本中心歷年皆派員至國外各類年會，進行各領域最新發展趨勢考察，筆者今年有幸前往美國奧蘭多參加2019年美國培訓年會，針對5G、VR及培訓的整合發展有以下觀察。
一、迎接5G未來
5G技術已是通訊產業即將到來的重大變革，世界各國爭相投入研發，並希望引領世界潮流。5G技術不只是4G的升級版本，而是乘載許多未來科技的基礎平台。因此，在培訓年會當中，也不斷在引進及探討相關技術，對於培訓領域的衝擊及效益。
Verizon是開發5G技術與應用的企業，包括支援虛擬現實和增強現實的應用。在這次年會的會場外，Verizon提供了5G體驗巴士的服務，體驗者能夠進行獨特、身臨其境、互動的體驗，了解超高速5G技術將如何發生革命性變化，體驗影響未來的5G技術。
筆者實際體驗後，清楚認識到5G是未來通訊技術的重要革新，速度快、流量大。用以支援4K等超高解析度影片的高速上傳、下載，在AI、IOT、XR等高科技領域，有著革命性的作用，具體用途可支援歷史現場的重建與教學（環繞實境），搭配VR可做為無限接近真實的訓練現場，智慧城市的重要核心等。以培訓而言，5G未來的應用方面，沉浸式體驗是最大關鍵點，未來可以運用5G結合VR打造全新知識平台，作為知識管理的重要載體。
從5G技術發展的進程來看，韓國、美國已在2019年上半年搶先進入商業運轉，其他主要先進國家，也將陸續於2年內開啟相關服務（台灣預計於2020年底啟動），可以預期起始運轉將會有相對不穩定，但應該會在2025年前後陸續成熟服務。
從美國最大的5G晶片供應商高通公司的官網資訊來看，該公司認為5G技術的應用，包含了工業物聯網、蜂窩式車聯網、共享頻寬、不受限的實境技術（XR）等領域。
二、XR科技高速發展
實境技術（XR）已發展多年，但因設備的運算能力、網路頻寬等相關限制，導致發展速度緩慢，但隨著科技發展，晶片運算能力高速成長、成本不斷下降，同時，因為5G技術興起，讓XR迎來高度發展的契機。
原先的實境技術發展，大致可分為VR（虛擬實境）及AR（擴增實境）兩大領域，後來又衍生出結合兩者的MR（混合實境），最後整合所有實境技術，統稱為XR實境技術。各大資訊產業龍頭，紛紛投入相關產品、業務開發，包含Google、微軟、Apple、FB、HP、EPSON、HTC等皆有VR/AR產品及相關服務推出。
回到5G技術來看，到底5G技術與XR科技之間，有什麼關聯性? 如何達到共同高速成長的發展?
這可以從過去XR科技發展的痛點看起，設備的運算能力、網路頻寬是發展限制，雖然設備的運算能力，會隨著摩爾定律而持續快速成長，但相對而言，設備的價格卻是緩慢下降，因此造成了XR科技普及化的障礙，為了解決這個問題，雲端運算就是一個最佳答案，將設備的運算交由資訊公司的集中伺服器來進行，靠著遠遠超過使用者終端的運算能力，能夠更加即時得到回饋，同時也降低了使用者終端設備的規格門檻。
除了雲端運算以外，搭配邊緣運算、人工智慧技術，將可以大大降低伺服器的資源負擔，並且提高正確度與效率，但這一連串的過程，雖然降低了終端設備的規格門檻，卻必須依賴大量的數據交換，原有的3G/4G通訊，便是另一項技術限制，所以全新的、符合需求的5G通訊技術，已經是迫在眉睫。
再從XR科技使用者終端來看，因為VR/AR科技仰賴頭戴式裝置，來接收虛擬實境或擴增實境的資訊，不管是眼鏡、頭盔等裝置，都必須內建微處理器，再透過顯示器來播放影像，此外，因為頭戴式裝置有一定的負重上限，所以無法裝配體積太大的微處理器，還得以有線或無線方式連結到電腦設備，造成整個頭戴式裝置必須集成許多元件，讓成本居高不下，也限制了XR科技發展，因此前段所提到的雲端運算解決方案，也提供了頭戴式裝置簡化及輕量化的基礎。
結合前述發展，我們可以得到一個未來的情景，使用者終端會是一個簡單的頭戴式顯示器，只有基本的運算能力及訊號的傳送與接收能力，設備的好壞將決定於顯示螢幕的品質，
使用者只要發出一個訊號，將會透過5G網路傳輸，進入到伺服器廠商的雲端服務，經由幾乎無法察覺的超低延遲時間，同步將訊號回傳到使用者的顯示螢幕上。
以目前發展最快的娛樂領域來看，2019年Google串流遊戲平台Stadia、Apple遊戲平台Arcade已經具備前述體系的雛形，所有運算透過伺服器完成，使用者只須要有平台帳號及一般規格的手機，便可以流暢地進行遊戲，等到5G技術穩定之後，完成後續與XR頭戴式裝置的串聯，整個體系將會越來越穩定成熟。
再回到XR科技來看，將有許多的應用層面，依照高通官網的資訊，他們所列出的用途包含了工業製造、醫療、資訊工程、零售、廣告、緊急事故、軍事、娛樂及培訓等。以上用途幾乎包含人類大部分的生活，可以想見未來的生活中必定充滿了XR科技。
除了技術門檻之外，對於消費者而言，最在意的仍是成本問題，雖然頭戴式裝置的簡化及輕量化，已經帶來一波成本下降，但對於一個尚未開拓的市場來說，中間價格的裝置仍然不利於推廣，為了進一步加速XR科技的普及，針對VR領域，Google公司推出了Google Cardboard的產品，以簡易的紙板及鏡片組成頭戴式裝置，最重要的顯示螢幕、微處理器及訊號收發，則是交由手機來完成，透過Google公司的APP及其他服務平台，進行影片格式的轉換，結合Google Cardboard上的鏡片，達到觀看VR影片的效果。
三、XR科技與培訓
再回到美國培訓年會，基於前述趨勢發展，主辦單位培訓雜誌從前幾年開始，已經開始探討VR/AR科技對於培訓的影響，以及如何透過這些高科技，進一步取得更佳的培訓成效，在培訓年會的研討會、參訪等環節，都有相關的介紹與探討。
因為技術限制，目前VR科技的發展及應用，相對優於AR科技，所以多數分享者及廠商，都是以VR為主軸在發展。VR科技對於培訓而言，最重要的部分，就是沉浸式體驗，高度擬真的環境，讓受訓者能夠完全投入培訓，同時還能增進培訓成效。
若以成本方面來看，過往的培訓，受訓者透過書面閱讀、影片觀看、課堂聽講、做中學、專家指導等不同方式來學習，在培訓結束後，評鑑受訓者的學習成效，會有不同的難易度，相對而言，培訓成本與評鑑難易度成反比，越是低成本的培訓與評鑑方式，越難判斷是否真實學到技能，而越能評鑑受訓者成效的培訓方式，將負擔越高的培訓成本，簡單來說，若以紙本閱讀培訓來看，訓練成本較低，但很難判斷出是否真實學會技能，若是成本最高的專家指導，能夠準確掌握學習成效，但成本卻是大幅增加。
而VR培訓最大的潛力，就在於它高度運用高科技，效能會遵照摩爾定律成長，成本也會相對下降，而沉浸式體驗的評鑑難度，大約介於書面閱讀到專家指導之間，可以依照需求而調整設計，整體而言，培訓成本較便宜，評鑑難度也相對降低，便是VR培訓有機會取代一部分現有培訓方式的原因之一。
對於員工而言，接受VR培訓的好處，包括了：
1.增進學習記憶（沉浸式體驗可以有效排除外在干擾）
2.較強烈的動機學習（學習方式較為有趣）
3.促進行為改變（可以設計讓受訓者實際演練）
4.可以直接觀看/感覺/體驗（直接以視覺、聽覺及體感學習）
5. 80%學習成效可以保留一年以上（Dr. Narendra Kini, CEO at Miami’s Children Health System）
6.接近實際環境
7.減少錯誤發生（實際降低後續應用的錯誤率）
8.減少同事依賴
而對於企業而言，使用VR培訓的好處，包括了：
1.導入門檻不高（最低階的VR錄製、編輯、播放等軟硬體，成本已經下降到一定程度）
2.縮短考試時間（評鑑可以同步在體驗時完成，不用另外花時間測驗）
3.減少培訓時間（運用高科技有效減少培訓時間）
再來則是依照筆者本次在年會中實際觀察，整理了幾種目前實際應用的VR培訓類型：
1.單純觀看VR影片（運用VR攝影技術，拍攝課程進行或是工作現場示範，沒有任何互動環節。）
2.VR影片，增加說明及問答等（以前述影片為基礎，使用VR剪輯軟體，可以在影片特定時間點及畫面位置，加入說明框，並且設計選擇題互動。）
3.對話式虛擬實境（以3D繪圖技術，還原工作現場，並且運用對話機器人，以口語對話方式，進行模擬訓練。）
4.完全虛擬實境（以前項技術為基礎，建立自由度更高的虛擬實境，培訓者可以在環境內移動，進行各項操作練習）
前兩種VR影片，可以視為過去數位學習的升級版本，過去數位學習的一大缺點，便是在缺乏學習動機的狀況下，很容易被外界干擾，導致學習效果不佳，而VR培訓則能彌補這個缺點，因為沉浸式體驗的最大特色，就是消除外部影響，讓使用者能完全投入內容，甚至於高端的VR頭戴式裝置，未來將結合眼球追蹤技術，進一步判斷使用者的投入程度。
後面兩種VR影片，需要依賴專業人員或專業廠商來製作，從整體工作現場的重建到各項物品3D掃描建模或繪圖，對話式虛擬實境可以適用於服務業，用來訓練各項應答，對話機器人運用知識數據庫，在一定彈性空間內，可以判斷受訓者的話語，並且給出適當反應，對於口語方面技能，能有效進行訓練。完全虛擬實境，則是有助於人類行為的技能培養，
與現實中的操作高度貼近，透過實際練習，讓受訓者除了大腦記憶，同時也促進身體記憶。
從這次培訓年會的參訪行程來看，許多企業、研究機構、學術單位，也紛紛投入VR在培訓領域方面的研發及應用，例如我們參訪了中央佛羅里達大學-互動娛樂學院，其目前專注於娛樂產業的發展，包含傳統電玩、VR/AR遊戲等，將遊戲的目的進行延伸，除了原本的娛樂目的，也積極開發教育、企業訓練等用途，與各級學校、企業作結合，讓遊戲、VR、教學結合為一體，現場展示一套美國中小學化學課程使用的VR教材，採取完全虛擬實境技術，讓化學元素表具象化為方塊，透過相互疊加，可以產生新的化合物，也可以將方塊轉化成虛擬物品，並在VR實驗室中，進行各項化學實驗操作，雖然整個場景及物件都配合學生的年紀，進行了可愛風格的調整，但背後的化學公式卻是遵照真實世界的規則，讓學生在遊戲的過程當中，能夠更有效地學習。
除了學校教育之外，VR培訓在企業內訓、其他技能培養方面，也是蓬勃發展，因為VR設備在前幾年來說，相對仍是成本高昂，所以發展VR培訓的產業領域，也有優先順序，以現階段而言，最適合發展VR培訓的領域包含：
1.稀少的訓練（如高度專業、受訓人數非常少的訓練，像是太空人訓練。）
2.不可能的訓練（如機師的飛機迫降等訓練）
3.危險的訓練（如消防員訓練）
4.昂貴的訓練（如機師的養成訓練、精密機械操作訓練）
本次參訪行程到達中央佛羅里達大學後，也看到了該校為消防隊所設計的消防VR訓練，結合即時地圖採樣，在VR當中重新建模，還原出真實的市區，消防員能夠在VR環境中，熟悉真實的街道、水線配置等，以避免到現場之後，對於現場環境不熟悉的時間浪費或造成危險，同時，在模擬實境的演練，也比一般訓練場地練習，更能夠清楚知道消防員是否精確完成動作。
此外，參訪行程也到了AdventHealth Nicholson Center，該中心是一個手術訓練中心，提供美國各地的醫療工作者前來訓練，尤其是達文西機械手臂的操作，便是前述提到的精密儀器訓練，更加適合使用VR培訓，另外一個好處，在於提供嘗試錯誤的機會，因為達文西機械手臂在真實手術應用中，是不允許任何錯誤發生，但實作練習的過程中，又不可能使用真人來練習，因此VR培訓便成為最佳選擇。
前述所提到適合優先發展VR培訓的產業，都是導入效益較高或是具備無可取代特性的，但這並非代表一般產業不適合導入VR培訓，而是要從培訓成本的規劃，來挑選合適的VR培訓類別，以達到合理的培訓投資報酬率。
像是參訪行程也到了UPS（優比速快遞） Integrad的新一代高科技培訓設施，該設施提供VR模擬以及傳統教學結合的培訓，以駕駛員培訓為例，他們會先在教室內進行概念解說，然後進入Clarkville模擬市區（具備真正的街道、街道標誌、人行道以及模擬的商業和住宅交付和取貨地點的訓練場地），但因該場地有車輛數目、場地大小等限制，學員僅能輪流進行練習，為了強化相關培訓成效，UPS導入了VR培訓，讓學員在真正的演練之外的時間，能夠自由使用VR設備來練習，因為是駕駛相關培訓，除了VR眼鏡之外，還搭配方向盤等相關設備，但因UPS每年接受此培訓的駕駛員數量龐大，成本平均分擔下，VR培訓導入的成本相關便宜。
如前述所提，因為一般企業導入VR培訓需要考量投資報酬率，因此不可能所有培訓類別都導入，必然也有優先順序，而現階段適合導入VR培訓的類別，應該有以下部分特性：
1.具備穩定性（培訓內容需要能維持一定期間不變，或是只有少部分調整）
2.具備固定範圍（培訓內容需要有一定範圍，不能太過彈性）
3.具備一定培訓人數（平均分擔培訓成本）
4.具備一定培訓時數（時數太短的培訓，導入VR不划算，時數太長的培訓，需要花費大量成本開發）
5.知識技能的培養（VR培訓較適合明確的知識與技能學習，態度面仍然沒有太大效益）
6.能快速提供素材
四、未來發展
在台灣地區，XR科技熱度不高，並聚焦在娛樂領域（電玩遊戲、影音娛樂等），此外也僅聚焦在少數特定領域（如醫療等）的發展。相對而言，美加地區對於XR科技的重視，遠遠高過台灣，積極開發各項應用可能性，視為繼智慧型手機發明之後，下一個能影響人類生活的重要科技。
XR科技目前發展仍在初步階段，硬體已經發展到一定程度，但軟體服務（內容）與網路技術支援（5G），仍未跟上硬體的腳步，預計數年之內，三者同步發展到一定程度，將會對人類生活產生巨大影響。
回歸到培訓而言，從一開始的認證工作坊、研討會及博覽會、參訪，無一不在提醒，培訓終究是有其侷限，無法在真正工作場域中培訓，將會產生培訓缺口，而XR科技能夠在一定程度上進行彌補，讓培訓盡可能貼近真實，此外，因為人類生理上的限制，無法在培訓中全程專注，無可避免會遺漏掉相當多的資訊，且記憶會快速遺失，XR科技能讓使用者高度專注，且透過肌肉記憶、眼球追蹤等技術搭配，讓培訓者一年內的記憶能保留到80%以上。
因為XR科技的種種優勢，許多XR新創公司、顧問機構、培訓機構，紛紛投入開發，研究關於各種產業、各種技能（軟性、硬性）的XR培訓方式，且已經有顧問機構開發出應用XR科技的輔導模式，顯示XR科技在企業輔導方面，已經不是嘗試階段，而是相對成熟的業務。
除了優勢之外，XR科技仍有許多侷限，軟硬體設備需要一定成本、培訓內容需要一定時間建立（依照目前蒐集到的數據，從1~6個月不等，依循專案複雜度及團隊成員而異）、培訓內容調整上較複雜、可適用的培訓仍受限制等。但隨著技術成長及成本下降，前述問題將不斷被克服，待技術限制及成本，下降到一般企業可接受的水準，預期XR科技將成為培訓的普遍教學方式之一，而此過程應該會在十年之內達成，若沒有相對應可投入的培訓資源，至少可以從素材蒐集開始，未來當XR科技培訓成本下降後，將可以加快導入的時程與節省成本。