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四合一會員儲值支付系統成功案例分享

  筆者有幸於去年承接一家全台有兩百多間門市的大型便當業者,規劃設計其會員之訂餐支付等相關的管理資訊系統,並於去年順利結案使用至今。本文目的即是將這系統建置過程說明一二,供一些有被電子支付、晶片卡、條碼...搞得不知怎辦?但確有需要建置此類系統,以促進業績的商家參考。

  在敘述系統之前,先說明對此系統思考的關鍵所在,以便讀者能掌握後續為何如此設計的原因。

1.首先思考即是為何還需要卡片?

  這問題對這家飯包業者而言,來買便當的不乏老人與小孩,不一定使用手機,卡片還是最方便的使用方式,而且此家還要推每日供一餐或兩餐的公益卡,考量使用晶片卡是很合理。

2.其次是為何不直接使用目前興起的電子支付?

  不是同樣有卡片(一卡通)嗎?,這問題要細究,電子支付其實就只是支付,對消費者是方便但對商家的幫助卻不大,因資料庫不是自己的,活動辦法也不能自訂,如這家每日一餐或兩餐的公益卡,或是特定飯包優惠期間等。

3.第三點是為何不仍如過往自行製作會員卡,而使用悠遊卡等市面有的卡?

  關於這點要探討會員卡何以日漸式微,筆者認為一者是浮濫,極盛時幾乎人人身上一堆卡,尤其家庭主婦,再者更重要原因是卡片成本,只有少數如星巴克能賣卡片外,其他店家現下只能送,一張30元成本,幾萬會員下來所費甚鉅,所以商家目的既是讓消費者方便多消費,能使用隨身有的卡如悠遊卡何樂不為。

4.真的可以幾乎所有卡都可以來登入會員?

     這問題要先說明一下,現在市售讀卡器多可讀許多種卡,甚至手機只要有NFC也可以讀取,筆者試過只有金融卡不行其他包括一般各式會員卡,悠遊卡,甚至電梯門禁這種附在鑰匙圈中的晶片卡也可。當讀卡器讀取時會傳回一組唯一的識別ID,稱為UID,系統只要能辨識就可連接會員相關資料,完成整個系統運作。

     談完了對於這套系統思考的問題點後,現在就來說明這套系統的建置,軟硬體需求大致示意如下圖:

  其中獨立出的子系統計有「POS點餐交易」、「會員手機訂餐交易APP」、「雲端訂餐交易」、「後台管理統計」、「外送員手機收款APP」最後加上前述各子系統共同呼叫的「API-WCF 核心」組成,各子系統功用說明如下:

1.「API-WCF 核心」子系統:

  先說這部分是因其為現下軟體工程較佳製作方式,主要目的是讓各子系都能呼叫相同核心,不必各自為政,如上述的POS、前台手機APP、線上訂餐及外送APP這些都有消費支付交易,試想若是各自有處理程序並更新資料庫,一旦程式更改很容易出錯,系統也不穩定。所以本系統建置首要即是撰寫並測試此API-WCF核心,將其他子系統所需各功能寫於API中,然後各子系統再依測試範例套上作業畫面即可,如此製作的系統又快又穩又好。

2.「POS點餐交易」子系統:

     顧客到門市點餐然後支付,POS系統即是執行此項功能,當顧客點完餐支付時即出示卡片,顧客可用自己的卡片或臨櫃購買悠遊卡,首次使用需先開卡,以便使卡片UID與資料庫虛擬卡號結合,下次使用時即可識別。完成的作業畫面如下圖:

3.「會員手機訂餐交易APP」子系統:

  顧客除了於門市刷卡消費外,也可以不帶卡片,使用手機由手機出示卡片的二維條碼來讀取交易。當然,過程必需要讓卡片與顧客綁定,首先使用APP註冊為會員,然後輸入卡片驗證碼,使卡片與會員綁在一起,於消費時即可使用二維條碼進行交易。使用手機APP好處除可不帶卡片,更可時時查詢卡片餘額。除此之外,系統一併將線上訂餐功能放入,完成的畫面如下:

4.「後台管理統計」子系統:

  系統運作前必需設定,運作後必需查詢統計,尤其帳務方面,必要時還要調帳,凡此總總都納入後台管理子系統中,由系統維護人員操作。完成後畫面如下:

5. 「外送員手機收款APP」子系統:

  因是飯包業者,會有外送需要,而外送仍需要結帳收款,此與門市消費支付無異,特別的是雖不透過POS電腦掃碼槍或讀卡機,但仍有讀卡掃碼的需要,此幸好目前手機只要有NFC功能的皆可讀卡,而掃條碼更是手機已有功能。完成後如下圖:

6. 「雲端訂餐交易」子系統:

  此即標準使用個人電腦上網進行訂餐及支付,此部分只要能鍵入會員帳號密碼即可交易,與傳統網站並無不同。完成後如下圖:

  以上即是此實際案例的建置內容,因筆者從事此行業,了解商家對於導入會員系統以促進消費的認知是無庸置疑,但對於卡片及讀卡設備花費鉅大,使用電子支付方案又無法自有資料庫自訂活動,凡此總總,對會員系統望而卻步,實在遺憾。商家若有幸能看到此文,知道卡片可用已有的,多用途讀卡器幾百塊一個,手機更是功能愈強大,建置如上看似龐大的會員系統實花不了多少錢,如此而能勇於建置系統以助企業成長,實是筆者撰寫此文之價值所在。

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