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體驗之王IKEA,捨肉丸、拚轉型

  講到買家具,不禁會讓人想到「IKEA宜家家居」,IKEA最擅長的就是透過燈光美、氣氛佳的空間體驗,勾起人們的購買慾望。然而一向以門市服務為主軸的IKEA,為了因應消費者朝向線上購買的電商趨勢,被迫啟動轉型計畫。

  IKEA在紐約曼哈頓上東城區,開設占地僅1萬7千平方英呎的全新展示場,面積遠遠小於以往,動輒30萬平方英呎的超大店面。全球首創的IKEA百元商店也在台灣的台北及台中快閃登場。該企業更預計在2020年前撤裁全球5%,約7,500名員工,並在全球主要大都市新增30家小型門市,聘請11,500名電商相關人才,以加速物流配送及數位業務。

  為什麼IKEA會有如此大的改變呢?原來,2017年IKEA營收雖然持續上漲,但淨利卻從42億歐元驟降到24億歐元,跌幅高達41%。面臨如此嚴峻的經營危機,讓主打「體驗至上」的IKEA,不得不加速轉型走向線上電商。

  但這樣的轉型,能不能幫助IKEA度過難關呢?首先,轉型成電商後,最先衝擊到的就是IKEA的核心競爭力「平價」。包括大型家具的物流和倉儲成本、到貨後的組裝問題,甚至是到貨後,舊家具的回收等,都是成本與服務間的拉鋸。

  起初計畫剛起步,公司內部已經掀起第一波反彈,同時外界也不看好。

  但,截至2019年8月,其銷售額跨越400億歐元,在新市場推出的網購服務,讓電商銷售增加43%,占IKEA總銷售7%,比去年度同期上升2個百分點。該公司執行長盧夫說,預計未來將在各大城市開設新門市並持續推出電商服務。

  企業的每一波轉型,都有要承擔的風險,與其不轉型等著被淘汰,不如放手一搏,拼一次機會和希望。

 

資料來源:

商業周刊No.1622

2018/12/9《工商時報》IKEA掀店型革命 不賣肉丸 走小而美路線


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