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高單價如何讓顧客買單

  還記得我們之前介紹的Glamping豪華露營嗎?

  Glamping是一種讓你省去行前整理裝備、結束後收拾,吃住一手包辦的新型態露營模式,如同入住飯店渡假一般的享受。

  但是,今天我們要談的不是豪華版的露營體驗,而是要與大家分享一間-專賣傳統露營用品的戶外用品商,它們抓出顧客實際需求,堅持以高端價格販售商品,並且還養出一批死忠顧客。

  號稱「露營界LV」的日本品牌Snow Peak(雪諾必克),以同樣一件商品來說,價格足足比外面貴上好幾倍,但還是一堆鐵粉,這是為什麼呢?原來是因為他們知道消費者的需求,對戶外用品來說,製造出不容易壞而且堅固的產品是第一先決條件,然而商品售出無保固期限,東西壞了,修到好為止,成功擄獲消費者的心。

  此外,在1986年由-山井太社長接任雪諾必克社長後,山井太每年都會抽空親自參與,與顧客面對面交流的露營大會,聆聽顧客聲音,訴說自己理念,同時也從中激發出產品創意的靈感。在社群網站上,山井太社長與各門市會分享自家產品使用方式,藉此與顧客間進行交流,了解產品的好壞並回頭調整產品的設計。

  經過不斷的檢視、要求以及調整,鎖定真正喜歡露營的顧客需求,唯有真正喜歡才會成為長期且忠心的鐵粉,並為品牌建立穩定的營收來源。

  科技發達的時代,不想被3C綁架勢必得走出戶外,透過露營不但可以享受與朋友一起同樂,也能增加親子間的關係。Snow Peak回歸商品本質,從使用者角度出發,讓顧客願意花錢買單,甚至一個帶動一個,展現十足的品牌魅力。

 

資料來源:商業周刊 No.1641

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