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訂閱「衣服」創造10億商機

  在巨量時代下,數據應用在各行各業的案例越來越多,過往我們介紹數據結合休閒運動、餐飲,今天就再跟大家分享當服飾業遇上數據,他們如何創造更多加值優勢,贏得高額業績。

  美國時尚電商平台Stitch Fix,透過註冊訂閱時所蒐集的個人資料,為顧客挑出適合的商品,每月寄出一盒挑選過後的服飾,顧客可以選擇喜歡的商品購買,其餘商品免費寄回,隨著購買件數的多寡給予不同折扣,若是全都不喜歡,則須負擔少許服務費。

  這時,你一定會想,這樣顧客會不會虧大了,什麼都沒買還要花錢付基本的服務費,下次可能就不會續訂,對商家來說,也是一種風險。

  但,其實不然,這種模式會成功,關鍵因素就在於背後強大的資料演算團隊。Stitch Fix除了有專業的造型師之外,還有一群精通資料處理的數據師,擔任非常重要的角色。

  怎麼說呢,當顧客將退貨的商品,連同意見回饋給平台,數據師透過完整的資料庫,不斷優化分析內容,隨著顧客購買次數增加,商品喜好也就會越來越精準,如此一來,造型師依據這些資訊,便可以大膽的提供商品及建議給顧客。

  從這個案例中,最核心的部分就是人與數據一同合作,在資訊科技發達的今日,軟硬體往往不是「大數據」的最大門檻,而是如何讓大數據在不同產業、情境中實際應用,這才是最大的挑戰。

 

參考資料:哈佛商業評論 全球繁體中文版 2018.5


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