MKC Logo
本中心無任何政治立場,若有隨機政治性廣告出現,非本中心可控,與本中心無關。
瀏覽數:111

新加坡-卓越經營獎推動分享

一、新加坡卓越經營架構推動及內涵

  在社會與產業的持續變遷中,「品質」一直是產業價值的核心,競爭力的基石。過去企業或組織機構可能只需運用品質檢驗(Quality Inspection)、品質管制(Quality Control)、品質保證(Quality Assurance)等方法。近年來,國際經貿環境越來越險峻、競爭也更激烈,組織須與時調整經營體質,藉由全面品質管理(Total Quality Management)乃至於卓越經營(Business Excellence),確實掌握競爭優勢,方能跨越接踵而來的嚴峻考驗。

  綜觀現今蘋果、台積電等全球一流企業成長的動力,全球經營品質趨勢之演進,已由以「效率」驅動之概念,演進至今以「創新」驅動之「卓越經營模式」(Business Excellence Model),只有掌握創新趨動的卓越經營企業,方能在激烈競逐的全球競爭中脫頴而出。

  新加坡政府為亞洲地區推動卓越經營模式(Business Excellence)較早的國家,此模式做為強化組織經營管理系統,藉由融合各種工具及方法以改善經營績效,可以幫助組織以更系統及結構化的方式,不斷學習、創新和改進,為利害關係者創造價值。因為此模式有以下3大特點,吸引政府單位、企業以及法人相繼投入:

  1. 整體性:新加坡卓越經營模式整合組織所有的管理要素,包含領導、策略管理、顧客、人力資源、流程、資訊及績效共7個構面,可作為組織內跨部門溝通的共通語言。

  2. 架構彈性:卓越經營模式並非制式化的架構,不論是政府機關、法人或是企業都可以選擇最適合的方式套用,隨著組織特性的不同變化成為為不同組織量身訂做的架構,因此組織運用此模式做為自我檢測的工具,從中發現經營缺口,引領組織未來的發展策略。

  3. 適用於所有組織:不論產業、規模或公司成熟度都可適用。

  因此新加坡的企業與組織運用卓越經營評量做為自我檢測的工具,協助了解自身的優勢,發現需要改善的問題,以及未來的優勢和機會,並可以此作為組織的發展策略。若想要成為卓越組織,企業僅遵守既定標準(例如ISO等法規)是不夠的,卓越應該是要超越預期的,並能成為產業甚至跨產業的標竿。

  為什麼新加坡組織願意運用卓越評量呢,主要有3個原因:提高業務績效、以「卓越經營」作為推廣之認證,以及卓越經營組織間相互學習機會。以「卓越經營」為例,若廠商獲得新加坡Singapore Quality Class (SQC)認證,他們可以將SQC LOGO運用在他們的品牌上,得獎者可以宣稱得到新加坡政府品質的肯定,在發展海外市場時,可向海外合作夥伴證明企業是值得信賴的,以得到在新市場中發展的機會。

二、新加坡國家品質獎得獎者分享

  國家圖書館管理局National Library Board已經為兩屆新加坡國家品質獎(SQA)得主,其主要工作項目為管理國家圖書館和公共圖書館,運用網絡訊息交流可和全球連接的圖書館和資訊服務,從而促進閱讀,學習和資訊素養。在分享他們的成功經驗時就強調Business is DNA,已經完全融入他們的日常運作中。驅動國家圖書館管理局的願景為「Readers for Life, Learning Communities, Knowledgeable Nation」,推動下列三項做法:

  1. 吸引全年齡的使用者

  為了提供更多讀者的服務,HLB以吸引全年齡的使用者為目標,透過每年年度的讀者意見調查(NLB Reach Survey),了解民眾的年齡層以及閱讀習慣,並依據需求調整圖書館的空間設置。在推廣閱讀的部分,提倡新加坡全國閱讀運動,針對閱讀習慣以及學術背景,提供不同的內容,將閱讀活動涵蓋到所有的年齡層,提供從嬰幼兒、青少年、成年或者是老年人不同需求之圖書,打破圖書館僅吸引在學兒童的限制,例如隨著高齡化來臨,新加坡「樂讀智新服務」,以教學指導年長者使用科技產品,讓祖孫間更有話題,減少溝通斷層。

  2. 推動無人圖書館

  積極導入新科技設計無人的圖書館環境,結合 RFID(無線射頻技術)以及機器人的服務,新加坡公共圖書館提供24小時 RFID 還書服務站、RFID自助借書站、RFID入口門禁系統以及RFID自動分揀系統,可直接將已分類好的書籍進行上書動作,大幅減少人工書籍分類上架的時間。

  3. 推動數位化資料庫

  數位資料庫內容包含報紙回溯建檔、新加坡老照片的數位化、舊地圖的數位化及官方網站的網頁存檔等,使館藏成為適用於手機和 APP 的行動圖書館,提供電子資源內容搜尋的One Search,吸引大量的閱讀市民。新加坡老照片除了數位化,也透過網路平台邀集民眾進行「全民檔案管理計畫」,針對相關檔案進行描述,營造全民自助的氛圍,透過科技的輔助完備圖書館的環境。

三、展望與建議

  從新加坡歷年的參獎者可以看出得獎者從公部門、企業以及新創企業,產業從傳統製造業到餐飲業都有,且得獎者對於運用卓越經營架構的成果感到滿意,更樂於分享他們的成功經驗,並強調得獎並不是終點,如何不斷保持卓越才是最重要的!

  台灣國家品質獎採用卓越經營架構,其中最大獎-卓越經營獎當然不是一蹴可幾,過去造成許多參獎者怯步。自第25屆開始將獎項做了大幅度的修正,新增全面卓越類-績優經營獎及功能典範類等獎項,目的在激勵各界勇於挑戰,並引領企業逐步提升自我的能量。得到績優經營獎或功能典範類獎項後,可藉由卓越架構了解自身之優缺點及環境所造成的影響,返回檢討自身之缺失並做修正,再借助自身力量及政府資源持續推動卓越經營,期能邁向卓越。

 

參考資料:

2019 APO Development Workshop for Practitioners of Business Excellence – Singapore

國家品質獎網站,https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx

新加坡國家圖書館管理局National Library Board,https://www.nlb.gov.sg/


您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...
輔導諮詢