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成功的秘訣:專注做好一件事

  過往美髮業講究洗、剪、染、燙、吹的一條龍服務,項目越多越細緻,似乎就越受顧客歡迎。然而真的是這樣嗎?

  在美國,有間名叫Drybar的美髮店,只提供顧客吹頭髮做造型,從一開始沒有實體店,直接的「到府吹髮」服務,一路吹到現在開立百家分店,甚至一年有一億美元營收。他們是怎麼辦到的?

  創辦人艾莉‧葳柏(Alli Webb)原本是一位髮型設計師,她認為目前髮廊普遍收費較高,女性一旦剪髮,下次要在踏入可能就是數個月甚至半年之後,但是如果遇到重要約會或參加活動,還是會想精心打扮,而且還不用花太多時間及金錢,Drybar就是瞄準這塊日常吹整市場。

  此外,Drybar的開店,是以酒吧為發想,運用雞尾酒名稱,將各類髮型做界定,官網上也有清楚的圖片說明,減少設計師與顧客的認知落差,在門市,顧客透過邊聽音樂邊享受店家招待的酒飲,打造出簡約時尚、輕鬆歡樂的形象及氛圍。

  Drybar因創辦人的自身體驗,細分髮廊原有市場,找出利基點,堅持做好吹髮這件事,並且在這個體驗經濟的時代,塑造出完美的感官體驗,提供更貼近消費者的服務,最終贏得顧客的認同與共鳴。

 

參考資料:

EMBA世界經理文摘No.403

Cheers雜誌No.212 「細分市場」是門大學問

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