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以「美」打造企業文化

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  K公司成立於1980年代,以傳統手工鈑金起家,工廠在租來的18坪老舊磚造倉庫內,碰到下大雨時,室內還要擺水桶將滴進去的雨水接著,當時最好、最貴也是最大的設備是一台完全需要依賴手動的折彎器,2年後轉型為伸縮護罩專業製造商;90年初,在臺灣已擁有80%的伸縮護罩市場。而後,與德國先進公司技術合作,並創立了自己的品牌,公司成立12周年時,在台中工業區的廠房啟用,致力於工具機關鍵零元件的製造,累積多國多項專利,2000年時,實施生產單片流,80%的產品Lead Time(交付周期,是指從訂貨到交貨的時間)由原來3-5天縮短為4小時;庫存總額由占年營業收入的20%降至3%以下;2002年引進自動化設備,2005年時,16條生產線平均每58秒產出一組核心產品;在2014年與2016年更榮獲日本設備維護協會(JIPM) 審查通過「2013年度TPM優秀賞A類」及「2015年度TPM優秀繼續賞」。

  如此一家全力推動TPS精實生產的公司,處處以科學化管理、精準計算數字掌握生產節奏;庫存從72天降至10.9天,目前欲挑戰2.2天;Lead Time縮短到4小時,目前挑戰58秒…以為與大多數推動工業4.0的工廠一樣,由上而下要求,廠內會有很多智慧裝置,感測器、機器手臂、平板電腦…,實際參訪後,發現不是這樣,而是處處以「美」這個元素去貫穿公司的運作與經營,落實到整個企業文化的展現(圖一)。

圖一、大廳擺著王董事長的收藏品

  到K公司大門,映入眼簾的是一大片落羽松(圖二),王董事長跟我們介紹說,落羽松是一年四季有不同風情的植物,非常適合台灣的氣候,也不需要特別修剪外型就非常美觀,春天開始發出新芽,長出嫩綠色的新葉;夏天枝葉茂盛,蓬勃生長,呈現鮮綠色;進入秋冬季節,葉子由綠開始轉黃紅,然後慢慢落葉,露出樹枝樹幹,展現蕭瑟的美;一年四季周而復始,象徵著生生不息。

圖二、門口落羽松

  走進K公司那一刻,感受不到這已是將近10年的大樓,環境明亮、設備新穎、擺設整齊、標示清清楚楚,還有悠閒的休憩區(圖三),彷彿置身高科技業的辦公室,同行參訪的企業家讚嘆說,「這裡真的好美呀!」

圖三、員工休憩區

  參訪時,K公司是以該司對新進員工上課的內容進行分享,酌列幾點令人印象的部分:

  一、捧自己的飯碗:員工餐廳門口有個專門放碗筷的櫥櫃,要求員工進公司第一天就要自備規格大小符合規定的飯碗及筷子來上班(以便使用後統一放置在碗櫃裡),公司有提供午晚餐,用餐時就要用自己的碗筷,讓員工知道盡心工作是為自己,捧在手上吃飯的是自己的飯碗(圖四),不是為公司,隱含在工作中學習到的能力都是自己的,為了自己,努力認真工作是值得的。

圖四、盛飯處張貼之醒思語

  二、食在貼心:難免因為交通、家中長輩、小孩因素,會導致上班遲到,K公司希望員工吃完早餐再好好工作,所以遲到時,先跟主管報備,就可以帶著早餐到會議室吃,會議室外還可以掛上「用餐中」的牌,避免其他人打擾(圖五)。

圖五、上班遲到時之用早餐規定

  三、對待客戶要用心:一般到企業拜訪,都要在門口守衛室登記填寫資料,K公司認為,客戶那天要來?幾點要來?都是事先預約的,客戶來了再填寫資料不但浪費時間,對客戶也不尊重;既然已預約,就應該把資料先通報給守衛室,方便客戶來訪(圖六)。另,K公司也要求員工,電話響起時,鈴響三聲內一定要有人接聽;這些小細節在在顯示K公司對客戶的用心之處。

圖六、客戶登記來訪內部事先通報守衛室示意

  四、生日要謝謝母親:K公司認為生日當天就是母親的受難日,所以生日當天應該是要感謝辛勞的媽媽,站在公司立場,也要謝謝每一位員工的母親,不辭辛苦將每個員工養育成人,才有如此優秀的員工到K公司上班貢獻每個人所長,因此,生日的禮金是要送給生日員工的母親(圖七),表現優秀的員工,主管還會親自帶著卡片到員工家裡,當面謝謝每一位偉大的母親。

圖七、員工福利:生日禮金是送給母親

  五、學會解決問題:大部分公司都很怕主管花太多時間在擔任救火隊(解決問題)的工作,如此「頭痛醫頭,腳痛醫腳」的管理模式不但無法有效找出問題的根源,也無法藉此機會讓部屬有磨練的機會;因此,K公司主管的辦公室門口,貼有一張告示牌(如圖八所示),「我的問題是什麼?」「造成這些問題的原因有哪些?」「解決這些問題的方法有哪些?」「最好的解決方法是甚麼?」請同仁要敲門進去前,以這四個題目先反問自己,如果還是沒有得到答案,再敲門進去。日常作業中,從問題發掘、問題分析與解決,找出適切的方法解決,讓員工學習對事情的正確的處理方法與態度。

圖八、敲門之前先問自己

  管理到底是一門科學還是藝術?在參訪K公司的過程,發現科學跟藝術是很和諧的融合在一起,沒有違和。對生產機器,依據過往數據可以下正確指令,產生最佳解;對於人的管理,不是同一個指令就會產生一模一樣的結果,主要在於管理的實踐,除了理論知識的掌握外,就是透過個人學經歷、過往經驗所轉化出來的行為;K公司運用眾人力量和同儕壓力,讓大家自然而然地融入公司的核心價值觀中,每一位接待人員親切和藹的態度、體貼客戶的奉茶禮儀、洗手間清潔由員工自行維護…再再顯示企業文化融入到K公司每一個人的DNA,表現在每一個人的日常行為舉止,過程的教導方法、用心程度,深深讓人敬佩。也讓我感受到,沒有不可能的事,只有不願意的事;成功與失敗的人最大的差別在於,成功的人是堅持到最後的人。

  「美」指的是足以引起愉悅或讚賞的事物,蘇格拉底否定了美是事物的特質,他最終感嘆道「美是難的」;俄國哲學家車爾尼雪夫斯基認為「美即生活」;清代著名文學家葉燮在《集源詩序》中說:「凡物之美者,盈天地之間皆是也」。可見「美」是廣大、無邊際的,王董事長巧妙的運用「美」的事物,打造出我們親身體會到的企業文化,將紀律(如服裝、5S、服務態度、禮儀、精實…等)、責任融入日常管理與生活態度中,包含從新進人員嚴謹的職前訓練開始,就將此文化、思維注入其中,塑造K公司獨特的企業文化;又運用「美」的力量,讓來自不同背景的員工和諧的融合成一個團隊,用行動取代口號來推動願景,造就同仁積極參與、認真投入與主動自我管理的敬業精神,實屬難得,令人敬佩。


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