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2012/01/03 瀏覽數:5142

從顧客滿意度調查談顧客滿意

運用顧客滿意度調查為企業加值,透過多樣貌的顧客滿意度調查,並透過一套符合科學、邏輯的方法建立指標性顧客滿意度,為企業改善顧客滿意度提供改善方向及目標,加上善用趨勢因勢利導,必能正確且具體地掌握服務品質的經營策略,掌握競爭者的動態。

2011/12/27 瀏覽數:3352

顧客滿意的系統化管理

強化ISO9001品質管理系統中顧客滿意要素,針對顧客滿意制定一系列標準(ISO 10001~3,ISO/TS 10004),期以提供企業於產品與服務提供過程中,有效提昇顧客滿意度。

2011/12/27 瀏覽數:1886

正在撰寫中的傳奇-奇虎360

一家在6年內快速崛起,佔領了中國76%,並且成為第三個在美國紐約證券交易所掛牌的中國網路公司。它的成功經驗,不只適用於網路領域,其詮釋了一種中國式創業模式,也演譯民族意識到品牌意識的轉換。

2011/12/20 瀏覽數:2452

我國創新育成中心借鏡美國企業育成協會(NBIA)之我見

美國企業育成協會成立已25週年,國內育成政策1997年起亦發展15年之久,廣大中小企業因而有所成長的利基,惟育成中心發展與營運自始自終皆是大家關切的重點,本篇文章藉由NBIA獎項的探討帶出國內育成中心可能得作法評析。

2011/12/06 瀏覽數:2761

以IFS ERP(SOA架構)提昇企業敏捷力(Agility)

一流企業生存之道,乃在實現「精實-敏捷」(lean-agility)。
如果企業不導入服務導向架構(SOA),企業在未來就會沒有競爭力。
借助IFS ERP(SOA架構)可實現精實-敏捷(Lean-Agility)企業

2011/11/28 瀏覽數:2755

「提升顧客滿意」的經營模式(千葉夷隅高爾夫俱樂部為例)

藉由創造顧客價值來創造利益,無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳
的話語,但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時,實際上是否已經徹底落實; 歷經多年的調查研究,以真實案例進行檢證分析,歸納出不同產業「有效創造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法,不管是製造業或服務業,都能從各報章雜誌找到創造感動與提升顧客價值的有效方法!

2011/11/28 瀏覽數:2249

從地方文化著手,傳統商圈再升級-以北埔商圈為例

北埔是個文化內涵極為豐富的商圈,從主要範圍-北埔老街,到南埔、大湖等農村,甚至遠到五指山等登山步道區;其境內孕育著客家移民墾拓文化、建築古蹟文化、客家美食文化,節慶文化、農村文化與多元的宗教文化;除此之外,亦有冷泉、石柿、膨風茶等獨具特色的自然資源。

2011/11/25 瀏覽數:1846

從轉變中的機會談旗山商圈輔導案例

1.旗山商圈在轉變中尋找機會奠定良好運作基礎。
2.組織的自主運作為輔導的重要策略之一。
3.特以論壇等活動規劃輔導協助組織找到更多對的人,為地方凝聚共識。
4.商圈運作須隨時做好準備以在轉變中取得機會。