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2012/02/17 瀏覽數:2622

運用顧客經驗管理行銷地方特色產業

我們正處於一個重視感覺與體驗的時代,特色產業發展與地方觀光需考量如何創造一個難忘的旅遊經驗。美麗的景點與地方美食僅是基本,透過對遊客需求與自身利基的掌握,為遊客創造特有且美好的旅遊經驗才是未來發展的重要方向。

2012/02/17 瀏覽數:6840

閱讀一本叢書---「顧客經驗管理」之心得分享

〈顧客經驗管理〉主要是告訴企業經理人,如何運用經驗管理的潛力,在每一個接觸點上,與顧客建立良好關係,怎樣做到天衣無縫的整合式顧客經驗,正是經由經驗管理來增加顧客價值。我個人認為從了解顧客開始,繼而建立納入顧客意見的平台,最後是以顧客經驗為導向的執行工作。

2012/02/07 瀏覽數:2897

十二五沒說的‧ 秘密 究極9 大趨勢 台商挺進世界市場

中國大陸已躍升為全球第2大經濟體,十二五規劃牽動全世界經濟脈絡。隨著兩岸簽署ECFA 後,實質地幫台商企業取得進入世界市場VIP 門票,即時而具體地掌握十二五規劃,已成為台商勝出的關鍵。

2012/02/07 瀏覽數:3342

永續經營持續獲利 全面品質經營再創顛峰

全員品質經營結合目標管理、日常管理、專案管理、策略規劃。以全員參與為手段,持續改善為本質,全面強化經營體質的精神,不只是一種手法,更是與企業願景、目標、領導、管理息息相關的運作體系,讓企業願景得以逐步實現,達成永續經營及持續獲利的目標。

2012/01/31 瀏覽數:8100

流程應用與流程圖繪製

介紹流程和流程管理,並以美國國家品質獎(MBNQA)及臺灣的國家品質獎之評審標準來說明流程應用在企業經營管理及組織運作上之必要性與重要性。文中並說明流程圖之繪製步驟與要點,以利大家易於瞭解及應用流程。

2012/01/20 瀏覽數:3486

Orange運用核心技術與創新經營模式開創無線胎壓計的新商機

橙的電子是唯一專注於無線胎壓監測系統(TPMS)產品的研發/開發的公司,產品市場區分為OEM車廠、自有品牌、Aftermarket售服市場以及ODM設計代工品牌。並在汽車電子領域脫穎而出成為世界第六大,亞洲售服市場第一。

2012/01/13 瀏覽數:4774

企業永續經營的新管理工具-CSR

以往較常聽到企業主講到,企業是以營利為目的,要企業負起社會責任,將提高經營成本,很多企業經營人會問?什麼還要盡社會責任? 但隨著時代潮流變遷,現在愈來愈多的企業,尤其是在西方國家已經形成一股企業社會責任的強大力量(企業社會責任Corporate Social Responsibility,以下皆簡稱CSR)。落實企業社會責任,可以提升國際競爭優勢,國內企業規模不論是跨國大企業,還是中小型企業,現在都無法置身於這波CSR國際潮流之外。

2012/01/06 瀏覽數:2955

智慧財產在國際商戰的新地位

除了授權和訴訟外,專利在商業領域的發展遠超你我想像。從日韓的智財銀行經營模式和企業面對專利保衛戰之態勢,可預言應用智慧財產的能力,將成為國家和企業的競爭指標。

2012/01/06 瀏覽數:4358

連鎖加盟力量大

連鎖加盟的經營模式就是透過所謂「規模經濟」的方法,將連鎖總部的經營know-how、商品服務、行銷推廣及創新研發等等的內容,運用快速複製的方式,迅速推展到每一家門市中,並且透過每家門市來負責執行工作並搜集消費者的反應。同時,擴大其企業的市場佔有率與規模。

2012/01/03 瀏覽數:7002

從顧客滿意度調查談顧客滿意

運用顧客滿意度調查為企業加值,透過多樣貌的顧客滿意度調查,並透過一套符合科學、邏輯的方法建立指標性顧客滿意度,為企業改善顧客滿意度提供改善方向及目標,加上善用趨勢因勢利導,必能正確且具體地掌握服務品質的經營策略,掌握競爭者的動態。

2011/12/27 瀏覽數:4352

顧客滿意的系統化管理

強化ISO9001品質管理系統中顧客滿意要素,針對顧客滿意制定一系列標準(ISO 10001~3,ISO/TS 10004),期以提供企業於產品與服務提供過程中,有效提昇顧客滿意度。

2011/12/27 瀏覽數:2442

正在撰寫中的傳奇-奇虎360

一家在6年內快速崛起,佔領了中國76%,並且成為第三個在美國紐約證券交易所掛牌的中國網路公司。它的成功經驗,不只適用於網路領域,其詮釋了一種中國式創業模式,也演譯民族意識到品牌意識的轉換。

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