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2010/09/09 瀏覽數:3759

從經營管理展開企業致勝作為

若我們從需求的觀點來看全球經濟的發展歷程,可以發現經濟型態的演變,是由「商品經濟」(CommodityEconomy)逐步發展到「服務經濟」(ServiceEconomy),再到當今的「體驗經濟」(ExperienceEconomy)。在商品經濟時代中,據以競爭的資源基礎是建立在有形及靜態的生產要素之上,績效衡量的觀點著眼在投資報酬率(ROI)以及資產報酬率(ROA),由於此階段強調的是產量(Quantity),因而生產效率及要素成本自然成為提升的要項。隨著時代進步到服務經濟時代,企業資源基礎逐漸從有形及靜態的生產要素轉變為財務資源的運籌帷幄,於績效的觀點上更加重視股東權益報酬(ROE),除了關注產品的產量之外,更重視品質(Quality),因而對於資源的有效規劃及經營瓶頸的突破,成為提升的要項。

2010/09/09 瀏覽數:3801

推動平衡計分卡的迷思與成功關鍵

農曆春節甫過,對所有企業主、專業經理人及各個組織成員,也剛度過了一次冷暖自知的年終績效評估洗禮,績效評估與連帶而來的論功行賞,常常讓企業主與主管們傷透腦筋、壓力倍增,而績效與獎酬制度與企業策略的落實、營運目標的達成、人才吸引與留用卻又有著密不可分的關係,不可不慎。

2010/09/09 瀏覽數:1125

鏡子與窗子

日前有一因營運陷入困境而跳票的網咖連鎖業者,在債權人登門催討並向該公司表達不滿之際,該公司總經理回應的話語,令人印象深刻:「你們不應該找我,因為我也是受害者。」言下之意是他也沒有領到公司該付給他的薪水,公司也欠他錢,因此他也算是受害人之一。一家公司的營運遭逢困境,猶如一艘船艦因觸礁而擱淺,面對這種狀況,如果連身為掌舵者(或掌舵者之一)的人都自認為是受害者的話,那相信再也沒有人可以或必須為事件負責了。在美國911事件之後,發揮卓越領導能力鎮定指揮處理各種善後事宜,因而成為美國人民心目中新英雄的前紐約市長朱利安尼,在談及領導時曾經說了一句話:「領導是一種特權,但是必須扛起責任。」

2010/09/09 瀏覽數:1043

領先者的危機

遲來的競爭者為何能主宰市場?在傑若德.提利斯(GerardJ.Tellis)與彼德.戈德(PeterN.Golder)所著之《野心與願景》(WillAndVision)一書中,深入地探討這個問題。作者於該書中指出隨著科技的日新月異,消費者的需求及品味不斷地在改變,如此的改變促成了市場持續處於流動狀態,新舊市場的消失、崛起、交替、合併,在市場不斷地變動之下,市場領先者的地位沒有永遠的保障,想要長期保持領先地位需要不斷地創新。領先者必須願意改變其產品、態度以及行銷手法,才有繼續保持領先的可能。

2010/09/09 瀏覽數:981

網絡競爭

當代行銷宗師菲利浦.科特勒(PhilipKolter)在其作《如何創造、贏取並主宰市場》(HowtoCreate,WinandDominateMarket)中曾經明表示︰企業所必須選擇的市場,是那些他們可以傳遞優異產品與服務的場所。最豐富的利潤,往往都歸諸於市場的領導廠商,在一個定義明確的市場中,只當個老三、老四或老五,是不值一顧的事。而要成為市場的領導者,則必須不斷地學習與創新。同時他也強調:「透過尋找神奇且可維繫的競爭優勢,以求贏取市場。」的想法早該被揚棄,因為大部分的競爭優勢,都可以快速地複製,因而失去獨特性,能夠依然保持不敗地位的,是那些持續創造新優勢的公司。

2010/09/09 瀏覽數:1655

人才何處尋?

對當今的企業而言,無論規模大小,無論業態類別,無論獲利或虧損,對於一個問題,其答案卻幾乎都是相同的,這個問題就是:「請問您的企業最缺什麼?」或是「您的企業最擔心的事?」答案幾乎百分之百是:「人才,人才,人才」。企業或組織求才若渴,從古至今,這道理從來沒變過。只是隨著經濟模式的演變,人才之於企業的重要性益顯重要。尤其在邁入知識經濟時代之後,智慧資本成為企業永續發展最大的動力及利基,人才尤為其核心,企業或一旦缺乏人才,很快就會從激烈的競賽中出局。

2010/09/07 瀏覽數:1672

充分有效溝通 化衝突為力量

不知諸位讀者是否曾經吃過「燒餅生菜沙拉」?燒餅與生菜沙拉,一中一西,一熱一冷,八竿子打不著關係,但在觀念上轉個彎,卻有不同的光景,燒餅夾生菜沙拉,不僅口味上互補,一清爽一油膩,配合得恰到好處,更重要的是,一種創新的產品由此而生。歧異,常是衝突產生的根源,可能源自於兩方思維、觀念、立場,甚至是習慣上的不同;但歧異也常是創新發韌之處,許多創新的意念、產品也都是從不同的意見中而起的,有異才有新,創新常出於異想。

2010/09/07 瀏覽數:1381

不是你沒有進步,而是別人進步更快

數字會說話,讓我們先聽聽以下幾個數字說話。今年5月初,《天下雜誌》與《商業周刊》分別公佈了台灣1000大企業排行榜。據《天下雜誌》的調查指出:2003年台灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業總獲利及總收入,皆創下24年來的歷史新高。其中名列台灣第2大製造業的鴻海精密,2003年營收高達3276.9億元;而名列3的廣達電腦,2003年收入為2922.9億,成長率高達105%。近年積極由製造業轉型為服務業的宏碁集團,則名列台灣第4大服務業,2003年營收比2002年成長了93.9%,達新台幣817億元。另一方面,2003年台灣前10大企業也創下了幾項空前紀錄,例如:國泰金控總營收一舉突破新台幣5千億元;其二是前10大企業營收都超過新台幣1千億元,打破2002年只有7家的紀錄。

2010/09/07 瀏覽數:2107

運用限制理論進行經營革新

近來許多日本、韓國企業運用限制理論(TheoryofConstraints,TOC),進行持續獲利的經營革新,除在製造業獲致成效外,也在流通業及服務業快速推展。限制理論是由以色列的物理學家高德拉特(EliyahuM.Goldratt)博士於1984年於《目標》(TheGoal)一書中所提出,且獨創成為一種企業持續改善的方法。他認為每個企業體都是一個有機的系統,而各有其追求的目標,系統中必然存在著影響其達成目標之限制因素。限制理論即是從瓶頸管理出發,透過持續性地去除瓶頸與限制,達到全面營運的改善與最大利益的追求,其最重要的貢獻在於指導如何集中利用系統中有限的資源,把有限資源用中最重要的地方,解決整個系統的重要的資源限制因素,以求達到系統最大的效益。

2010/09/07 瀏覽數:1858

企業文化的關鍵影響力

知識經濟時代,企業的信譽及智慧資本是企業最大的資產,而此等無形的資產又通常以人為載體,存在於人,也經由人來傳遞並進行加值。然而「水可載舟,亦可覆舟」,現今大家咸認為企業最大資產蓄積的源頭在於人才,但相對地,用人不當,人也可能成為企業最大的負債。數年前霸菱銀行(BaringsBank)倒閉事件殷鑑猶未遠,一位年僅28歲的期貨交易員尼克‧李森(NickLesson),在3年不到的時間裡,讓擁有232年歷史的霸菱銀行,落得以1英鎊象徵性價格為荷蘭國際銀行(ING)集團所收購。

2010/09/07 瀏覽數:1398

時時歸零的終身學習之道

初夏時節,又有一批新的生力軍離開學校即將進入職場,開啟個人工作生涯的扉頁;踏出學校體制內的學習領域,邁向另一個學習的園地。在校園中,主要的目標是學習;進入職場上,除了貢獻所長,發揮效能之外,學習,仍是主要的重頭戲。

2010/09/07 瀏覽數:1847

客難忘的體驗,感動還是心痛?

日前,飛人喬丹來台引發沸沸揚揚的快閃事件,至今仍餘波盪漾。在眾多喬丹迷千呼萬喚、引領企盼之下,籃球大帝終於翩然來台,但卻卻僅僅出現90秒的時間就閃人,這對所有熱情參與的消費者而言(他們還有更深一層的角色,皆是喬丹的死忠球迷,喬丹可說是他們心目中的神),許多人想盡辦法,甚至前一晚興奮得睡不著,只為與心中偶像近距離、面對面接觸,而喬丹90秒的快閃行徑,對他們而言,情何以堪消費者失望、沮喪、痛心的情緒,逐漸加乘、蔓延開來,造成了網路球迷串連、消基會、消保會出面,甚至連地檢署也展開是否涉及詐欺消費者的偵查,影響層面不可謂不大。雖然NIKE已公開道歉並承諾補救措施,但無疑對NIKE商譽的傷害已造成,也成為運動行銷史上一個負面的示範。