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2017/08/11 瀏覽數:386

不可不知的行銷關鍵字,「顧客體驗旅程」

前陣子為了搶出國的限時優惠機票,還沒開賣前就守在電腦前等,一到開賣時間,趕緊下訂,等資料填到使用信用卡支付送出後卻發生網頁錯誤的情況,害得我緊張的馬上打去客服確認那筆訂單有無成功,好在詢問後有,後續也收到訂購完成通知,這才讓我鬆了一口氣。

2017/08/04 瀏覽數:377

搭上單身商機的列車

近年來,有沒有覺得身邊高喊單身主義的人變多了呢?!隨著新時代的觀念翻轉,少子高齡化,我們的社會結構正逐漸在轉變。

2017/06/01 瀏覽數:624

顧客忠誠來自於企業從一而終的價值主張

「從一而終的價值主張」是與顧客產生共鳴的重要關鍵,其直接、間接的影響顧客感知結果。唯有將價值主張由內而外的徹底貫徹於經營精神與策略、產品與服務,方能持續獲得顧客忠誠,並幫助企業帶來穩定與持久的獲利。

2017/05/18 瀏覽數:1431

什麼是服務業創新研發補助(SIIR)?

服務創新需要透過試營運、市場驗證以證明是否有價值,而商業營運與創新活動皆可視為測試市場價值之方式,但通常需要大量資金投入,且投入後常會有較高風險,故服務業創新研發計畫(Service Industry Innovation Research,簡稱SIIR)因此誕生為企業分攤部分的資金風險;而SIIR計畫功能亦希望透過補助方式協助實踐服務、延續創新價值、更能夠提升服務品質,突破產業轉型之困境。

2017/05/16 瀏覽數:1009

尋找店家感動力-以餐飲店家為例

在這強調高度經濟發展的時代,所有的餐飲店家無不爭奇鬥艷,目的就是希望在餐飲市場佔有一席之地,然而,若在店家永續經營的角度下談論如何長期吸引顧客的目光,「感動力的尋找」為店家最重要功課,沒有之一。

2017/04/24 瀏覽數:1250

精實管理提升工作效率及國家競爭力

隨著產業競爭激烈及變化快速時代的來臨,透過精實管理,提高國家競爭力及工作效率已是不可違的趨勢,本文從案例介紹精實管理,讓讀者更加明白精實管理的重要性及顧客關係管理的服務連動性,希望政府與民間單位都能效仿帶動執行。

2017/04/13 瀏覽數:522

服務產業時代之門店功能延伸

台灣產業型態已逐步轉向服務業,產值高達GDP的70%,門店若只能提供消費者基本功能或滿足消費者需求的,已不能脫穎而出,現今之經營要得提供消費者更多的選擇、服務或資訊,因此門店經營模式可再延伸加強三大功能,包括「教育、體驗、休閒」,一方面可擴大消費族群,另一方面也可多點互動溝通及交流的機會,對來客數與整體績效表現也會有所提升,也可走出業者自己的整合服務及差異定位。

2017/04/12 瀏覽數:908

從支付寶淺談服務創新

支付寶由阿里巴巴集團創辦,致力於為中國電子商務提供簡單、安全、快速的線上支付解決方案。支付寶在電子支付領域穩健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及極大的社會責任感贏得銀行等合作伙伴的認同,支付寶不斷根據客戶需求推出創新產品,成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。

2017/03/20 瀏覽數:1032

資訊服務業發展趨勢-以CITD為例

隨著科技匯流與整合,如何認識產業的競爭優勢,掌握客戶需求及消費心理,推出具有競爭力的解決方案及創新的營運模式,在市場占有一席之地,是維持產業成長的重要課題。綜合前述的分析考量,資訊服務業發展的主要機會有通過國內市場驗證之優質產品有利海外拓銷、運用XaaS創新服務模式有利業者搶佔長尾商機、透過價值鍵整合有利業者弭平產品服務缺口及綁定新興產業的新應用商機有利業者搶佔先機。

2017/03/15 瀏覽數:652

行動智慧好幫手-建構科技多元服務流程

傳統產業應用新科技提升經營效率,開拓新客源網路結合智慧裝置,透過進行消費服務提供當季新款產品,引導消費者至門市試穿與消費之意願及加速店家進行顧客服務之效率,擴散店家的服務品質。為顧客省去到店等候專櫃人員產品介紹時間與試穿時間,進而提高顧客來店意願。
提供最新女性內衣資訊及當季流行趨勢,讓粉絲隨時掌握當季時尚流行訊息,並連結官方粉絲團提供女性內衣保養及洗滌收納等知識,讓消費者透智慧型手機可即時互動,由兌換管理服務給予優惠券將顧客將虛擬通路帶到帶到店家(Online to Offline)消費。

2017/03/13 瀏覽數:1503

死忠會員經營術

傳統單純的會員制度是與顧客建立一種持續的銷售關係,企業甚或專為特定顧客成立團體,但其經營思維僅僅考量到產品、顧客經驗或甚至銷售交易目的;但在新世代會員經濟的思維下,企業必須將顧客關係擺放在商業模式的核心,企業的經營發展重點係以追求顧客成功為導向,藉此贏得顧客忠心的追隨。

2017/03/08 瀏覽數:904

CP值成大賣點》亞洲醫療觀光崛起

醫療觀光(Medical Tourism)是當前最具成長動能的產業之一,在醫療全球化帶動下,全球醫療觀光市場深具成長潛力,其中南韓、馬來西亞、印度及台灣等國都是醫療觀光市場的佼佼者,積極向海外觀光客招手。