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2010/09/20 瀏覽數:2994

昇陽建設 銷售「管理」

昇陽認為,行銷只知道遵循傳統,效果就會打折,唯有懂得創新、因時制宜、將心比心,才能精準且有效地打動消費者。

2010/09/20 瀏覽數:3130

使用者洞察 擁抱服務商機

企業不能再將眼光完全放在產品及技術上,必須試著將企業的定位及方向重新聚焦於顧客體驗及解決方案上,關鍵是要設法讓產品與服務共存,產生相輔相乘的綜合效果。

2010/08/26 瀏覽數:3756

豪管家生活事業 智慧做家事 口碑變現金

電視螢光幕上,名媛孫芸芸一臉精緻的梳化,踩著高跟鞋,穿著小禮服,體態優雅宛如像跳華爾滋舞般,輕握著吸塵器「吸地」,櫻桃小嘴輕聲地說:「吸地板對我來說是剛好的運動。」羨煞了每天在繁瑣家事裡打滾的婦女同胞。根據主計處調查顯示,2008年國內雙薪家庭比例逼近5成,其中有未滿6歲子女之有偶婦女勞參率為58.14%,較全體有偶婦女勞參率48.38%為高,亦為近20年來最高水準。雙薪家庭增多,但根據調查,平均女性花在家務時間為男性的2.83倍。導致職業婦女在下班後的短短幾個小時內需完成一切家務,若加上教養小孩,忙亂可見一斑。煮飯、打掃、整理家務對婦女來說,肯定不會是「嘟嘟好」的運動,反而讓她們如鳴笛水壺,時時處在沸點上。

2010/08/26 瀏覽數:3101

新營汽車客運 傳唱不休的 溫馨接送情

當火紅太陽緩步向西方移動時,台南新營客運車站裡,不見都會區裡排隊搭車的長長人龍,僅是零星幾人。坐在候車椅上的老婦,緊挽著紅綠條紋相間的帆布袋,眼巴巴等待公車的身影;候車椅上,一對穿著藍白拖的年輕小情侶,悄聲地交談著??。公車來了,站務員高亢的喊道:「往牛挑灣的人請上車。」客人魚貫上車,公車揚長而去,將冷清的車站留在身後。早期,新營客運不是這般冷清的。行駛路線為曾文溪以北,海幅員大,路線包括香火鼎盛的南鯤魚身、歷史悠久的關仔嶺、蓮花的故鄉白河等??。客??行駛蜿蜒山路,窗外美景一一開展,乘客一路哼唱著《關仔嶺之戀》「嶺頂風光滿人意,清風吹來笑微微,百花齊開真正美??。」走過60個年頭,小調依舊傳唱不休,新營汽車客運的經營卻急轉直下。同業倒兔死狐悲

2010/08/22 瀏覽數:3975

挑戰3.5級產業 服務業轉型 與升級的關鍵思路

最近一期美國《商業周刊》(BusinessWeek),以「極致服務」(ExtremeCustomerService)為封面故事,列舉在這波不景氣之中,逆勢成長交出好成績的25家企業。其中亞馬遜(Amazon.com)在近5年來忠誠的顧客倍增為8千8百萬,網路平台上流轉著3百萬件加盟供應商的商品,與2007年相較成長了6倍。這樣卓越的經營績效,讓人不由得思索其背後,企業究竟做了什麼樣的努力?歸納其因有以下幾項:1.秉持高承諾的服務意識:廣泛運用「智慧資本」,讓每位員工運用創意,概括承受所有加盟供應商的客服承諾與差錯,不講藉口,提供顧客無可挑剔的極致服務。

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