服務-文章

• 能力雜誌

數位驅動已經是無法避免的大趨勢，企業存活唯一的道路是勇於做出突破性的決策，擺脫傳統理念所帶來的各種障礙與束縛，縱身跳脫原有的商業模式，Netflix及UNIQLO勇敢挑戰未知的奮戰精神，值得企業標竿學習。

• 郭昱賢

借鏡日本社會5.0政策，因應我國未來勞動力缺口等社會問題，提出打造以人為本的商業服務型態，透過大數據分析、物聯網技術、雲端服務、智慧自動化及行動化科技等技術應用，發展新型態商業服務模式與擴大服務範疇。

• 彭玉芝

桃園市全市約有83萬的客家人口，是全國客家人數最高的縣市，共有8個客家文化重點發展區，謂為客家人的大本營，其中濱海客庄重點發展區為新屋區、觀音區及大園等3區，在此區域範圍透過餐廳輔導整合機制，推展濱海美食餐廳認證標章(簡稱「海客好店」)，拓展行銷客庄的濱海美食觀旅路線及版圖。

• 邱婉晴

顧客經驗管理現已成為企業經營永續的核心內容，它將取代產品服務及其價格成為差異化競爭的可持續性優勢，越來越多的公司認識到其重要性。國際顧問公司Bain & Company所公佈 2015年十大管理工具調查結果，全球企業重視的管理工具第一名為「顧客關係管理」，反映出掌握顧客需求並維持與客戶之間的關係是相當重要。

• 能力雜誌

萬芳醫院優化醫療體驗，透過與HTC合作打造聊天機器人「萬小芳」，讓病患可以擺脫不知道該看哪一科的困擾。未來，怎麼吃的健康跟費用查詢繳納都能一站搞定，甚至連遠端醫療都能一次解決⋯⋯

• 賴佳慧

在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求，這不是SOP做得出來的。「制式」是有局限性的，只有員工從心而發，如同迪士尼形塑一個優質服務的企業文化。

• 能力雜誌

聊天機器人將成為企業新寵，究竟透過AI升級的聊天機器人，將搭載哪些功能？這些「新」一代客服不再只是被動解決問題，而是主動發現需求，從便宜購物到找出便宜票價，透過「人機結合」的方式，AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢？

• 林鈺珊

馬雲的新零售觀點重新對人、貨、場（景）進行建構。結合科技、大數據，顛覆過去的銷售及營運模式，似乎是零售業者不得不正視的機會及挑戰。特力集團在這波零售革命中，致力導入科學技術並創造差異化體驗，危機瞬間成為新商機。

• 張葦嘉

米香好吃的精隨在於米、麥芽兩者間的巧妙交融與配比；服務業千變萬化的時代，若不隨著潮流而不斷啟發創新小巧思，這好吃的古早味將易被世人遺忘，泉利米香「從親情開始、從感動延伸」，每一口進入嘴裡的米香，不僅口齒留香，還讓人感受到世代傳承的溫暖。

• 洪韶霜

老齡化、少子化及晚婚晚育等人口和家庭結構的變化，導致人類對寵物陪伴需求顯著增強，隨著為寵物消費習慣的養成，寵物產業市場將持續增長。

• 能力雜誌

「做環保只是幫飯店省錢，為什麼要配合？」推動節能環保時，旅館常需面對消費者這樣質疑，但只要換個方式溝通，綠色行銷就能打開顧客心防，打造業者、政府、顧客三贏的綠旅宿，並不是夢。

• 能力雜誌

隨著環保議題越來越夯，永續旅遊早已掀起全球熱潮，它讓美景與特殊文化長存、節約飯店經營成本，「環保」可不是賠錢貨！即使旅客必須多付些費用，但只要貫徹品牌的環保信念，旅宿業就能養出更死忠的顧客。