服務-文章

• 陳鎮忠

所謂的服務創新，應該是從顧客的需求開始，唯有真正的去了解顧客，甚至了解顧客的顧客，如此一來才能創造出更符合期待的產品與服務。

• MKC編輯小組

到電影院看電影，我想是很多人的休閒嗜好。

• MKC編輯小組

在健康意識高度抬頭的世代，吃的營不營養是很重要的。以前傳統勞動力高的生活方式，「吃粗飽」儼然成為一種習慣。

• MKC編輯小組

購物模式越來越多元，實體商店與網路商店的界線越來越模糊，雖然現在消費者會以網路購物為首選，但實體商店還是有存在的必要性。

• 蔡嘉麟

E化的生活型態牽動整個市場環境發展，除了影響消費者的購買行為與生活型態外，更快速轉變企業的經營管理方式，這些趨勢到底帶來哪些的變動，而你在潮流中是否準備好接受挑戰呢?讓我們來看看這一波的新趨勢造成了哪些影響?

• MKC編輯小組

網路購物已成為現代人主要的消費模式，生活的一部分。

• 陳弘元

零售產業在O2O（Online to Offline）的促使下，發展成為全通路零售（Omni-channel Retailing），正式進入4.0時代，迎接虛實整合的零售環境，企業經營者必須從全通路角度，洞悉消費者的購物行為與決策模式，也因為銷售通路改變，影響消費者的思維與決策。

• MKC編輯小組

你知道嗎，每年的雙11營業額年年創新高，聖誕節更是國外大採購血拼的重大節慶，只要手指按一按，很容易不小心發生過度消費的情況，等到節慶過後突然清醒，就掀起一陣的退貨潮。

• MKC編輯小組

說到買衣服，如果只要每月付一筆小錢，就有人主動將大小合適的尺寸、及你喜好的衣服款式裝箱送到你家，是不是一件很棒的事情。

• 能力雜誌

10年前，亞洲航空的修機廠棚還是門可羅雀；10年之後，偌大的修機棚被等候維修的商用客機填滿，技師忙碌的身影也來回不停穿梭；未來，亞洲航空將活用汽車產業的感動服務，躍身為亞太NO.1MRO。

• MKC編輯小組

前陣子為了搶出國的限時優惠機票，還沒開賣前就守在電腦前等，一到開賣時間，趕緊下訂，等資料填到使用信用卡支付送出後卻發生網頁錯誤的情況，害得我緊張的馬上打去客服確認那筆訂單有無成功，好在詢問後有，後續也收到訂購完成通知，這才讓我鬆了一口氣。

• MKC編輯小組

近年來，有沒有覺得身邊高喊單身主義的人變多了呢？！隨著新時代的觀念翻轉，少子高齡化，我們的社會結構正逐漸在轉變。