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2016/07/07 瀏覽數:5053

Uber司機現身說法》為夢想 我展開了Uber的華麗冒險

許多人抨擊我們有逃稅的嫌疑,真的要課稅,我們其實也是願意繳納,我們樂見Uber受到法律規範的一天。我們並不需要削價競爭,只要問問搭過Uber的乘客就知道,「假設有天Uber取消了優惠,你還會繼續搭程嗎?」我認為答案會是肯定的。

2016/07/07 瀏覽數:1403

Airbnb 屋主王銘》善用「宅」經濟 家中坐自加薪

經濟不景氣,讓大家開始思考經濟共享的方式。這兩年在台灣快速興起的Airbnb日租民宿網,透過媒體的報導,讓這個網站的知名度大開,頓時受到眾所矚目。Airbnb屋主王銘將家中空房出租,既達到額外的收入補貼,更多了豐富的人生閱歷。想增加收入,做好充分評估,你也可以自己當房東。

2016/07/04 瀏覽數:1405

淺談行動銀行4.0趨勢分享

世界經濟論壇(WEF)2016年6月《金融服務未來》報告明白指出,「行動銀行」服務為使用者生活帶來全面性創新的改變。邁向「Bank 4.0」時代在「銀行服務融入生活」的商業模式裡,「行動支付」的應用將會讓各產業建立起一條龍式的整合平台,以快速整合、簡單性與便利性為選擇產品與服務的標準為目標,透過行動支付與安全機制的結合使其整合系統更加完善。整合金流、商品流、客源流、物流、資訊流等元素使商家與企業可以加強快速擴展目前的商業交易,並依據不同產業和單一企業量身訂制全新產品與服務。

2016/05/05 瀏覽數:1521

滿足顧客的標準化與客製化服務策略

企業在向顧客提供服務的過程中,著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上,根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行細節問題的標準化。當然,強調服務的標準化並不排斥個性化的服務,提供服務的企業可以根據內部條件和顧客需求進行標準化和個性化的平衡。

2016/04/20 瀏覽數:1185

wow wow WOW!搭郵輪看感動行銷

安心的措施、窩心的設備、真心的服務、貼心的工作、用心的規劃與熱心的幹活,這六星級的服務,讓消費者感覺足甘心,也讓人感動。從老的到小的,個個都很滿意,難怪人家會說,搭郵輪是會上癮的。而旅客對郵輪旅遊的高滿意度,讓他們傾向持續搭乘郵輪。根據國際郵輪協會的調查顯示,回客率高達62%。這麼高的回購率,不正是各行各業所追求的主力客源?所以若是店家能做到讓消費者只要去過一次,還會想再去第二次、第三次…,服務感動人心,不須砸錢作廣告,生意自然門庭若市。

2016/03/18 瀏覽數:1279

貼近顧客的好服務

好的服務是日積月累的財富,因為顧客的口碑,正是企業永續經營的見證。當我們看到許多企業為了提升對顧客服務而做的努力,其用心的程度是值得肯定的,相對的當顧客得到了滿意的服務,也不要吝嗇於你的讚美,多些鼓勵讓好的服務能夠不斷的傳承,不僅業者更願意確保服務的品質,受惠的更是我們這群消費大眾。

2016/03/18 瀏覽數:574

運用「機器學習」提升產業資訊服務化

長久以來,資訊系統在營運的過程中,經常面臨政府部門或企業組織人員更迭、組織調整以及因職務調動而長時間未使用,通常以經常性的教育訓練來解決,而這樣的方式,似乎也難收其成效。面對從新再接觸的窘境,相信也發生在你我身上。
如何利用工具輕鬆解決使用者的問題,讓問題變得容易,是這篇文章探討的重點。

2016/03/10 瀏覽數:731

如何打造顧客滿意的新消費時代

隨著台灣產業型態的轉變與國民所得的提高,普羅大眾的消費心態也作了很大轉變,不再單純以產品功能為主,而是希望藉由消費得到一次滿意的購物體驗,因此追求顧客滿意也就成為很多企業的目標,但就具體來看,企業為提升顧客滿意,大都從商品的價值及服務的提供二方面來著手,本文講述的重點則是偏重在該如何透過有效的服務提供來提升顧客滿意,並透過幾個有效的執行步驟來確實達到顧客滿意,提高顧客忠誠。

2016/03/10 瀏覽數:4101

商業4.0 消費者參與的商業模式

商業4.0的消費模式是C2B的商業模式(我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式),由於手持裝置、穿戴裝置的普遍,消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代,一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組,都是固定的環節,缺一不可。到了商業4.0時代發生了轉變,這五個模組統統獨立出來了,變成五個會跳動的模組

2016/02/05 瀏覽數:1458

服務業4.0

當消費者連等公車的零碎時間也能購物,走進一家實體店鋪時手裡卻拿著手機或平板,上網查詢最新商品價格,並透過網購平台下單…,在數位經濟浪潮下,傳統零售業的銷售模式,已從服務業1.0到服務業4.0的時代。能瞭解產業的歷史過程才能正確的看待服務業4.0。未來消費者以行動裝置作為多樣化的消費購物,將開啟服務業的全通路時代的來臨。

2016/02/01 瀏覽數:575

打造美好的使用情境,讓銷售高貴不貴-以K美髮連鎖店為例

生活經驗常常是創意的靈感來源,透過觀察,可以發現許多的創新機會。以K公司來說,經營者看到了作為爸媽時會遇到的孩童剪髮的問題(痛點),作為它的服務提供設計的切入點,從學理來看,這是從利害關係人的角度出發,找出產品或服務的機會點,再從使用者角度去發想概念元素並進一步優化整個服務流程,以提供好的服務品質與體驗。

2016/02/01 瀏覽數:605

使用者中心思維的京都公車系統

當第一次踏入台北,你覺得台北的公車系統友善嗎?從一個住民出發或觀光客出發的觀點有著非常大的差異,再加上語言障礙,如何順利地搭上公車到目的地是非常大的考驗。我們借鏡日本京都的公車系統如何以使用者為中心的思維,創造整個都會的公車生態系(ECOSYSTEM),對產業產生極大的貢獻。