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2017/03/03 瀏覽數:585

善用顧客知識,創造企業價值

顧客是支持企業營運的主要因素,企業越來越重視顧客所反應的聲音,由本案例中,可發現顧客是協助企業更上一層樓的重要原因。所以,不要遺漏任何一個來自顧客的聲音,有可能是企業再創另一個產品市場的巔峰!

2017/02/24 瀏覽數:1459

從日本便利商店調查看未來趨勢

從2015年度日本便利商店問卷調查中,發現日本各業者紛紛努力開發高單價便當及因應健康需求蔬果昔等商品、便利商店與網路事業的結合發展海外配送搶攻觀光客商機,各業者積極擴展中國與東南亞市場複製成功經驗給海外授權國,同時為解決人才招募不易問題,有業者成立研修所讓計畫留日的留學生提早接受培訓等方式解決人力問題;以社會發展趨勢來看,台灣亦在走向日本發展的腳步,便利商店如同社會發展的縮影,如何提前未來商機,成為各便利商店業者的課題。

2017/02/22 瀏覽數:878

流程標準化 服務差異化》一蘭拉麵讓全亞洲都哈這一味

1.一家成功的連鎖店,必定在服務流程內做到標準化的管理模組。
2.流程標準化節省了成本以及人力,服務差異化則從標準的服務流程做出客制化的拉麵,兼顧到顧客需求。
3.菜單以問卷形式設計,將主導權交給顧客,以「客人的喜好為尊」,透過客製化滿足顧客的需求。
4.掌握「單身經濟」之座席安排,即便一個人也可以自在地用餐,提供顧客獨特的服務體驗。

2017/02/16 瀏覽數:1594

看日本服務業如何牢牢抓住顧客的心

擁有各項旅遊優勢的日本,如何再以服務抓緊旅人的心;用真誠服務去扣住旅程中的每一片段,串接成美好的回憶,讓人不斷想依循著記憶中的腳步回到那地方!學習日本服務的真心,替顧客寫一段美好的回憶,這才是服務的價值與意義。

2017/02/13 瀏覽數:621

把理論活用,從生活之中思考最佳銷售模式及機會

因產品的類型不同,所銷售的顧客對象也不同,銷售方式當然一定要因物.因人.因地而做調整,如何想辦法運用各種外部的機會,將產品弱勢轉換成銷售的優勢,都是身為業務銷售同仁需思考的地方,也是將業務持續拓展的機會所在,書本或課程教的只是理論,重點是要把理論活用在生活之中,在生活之中思考最佳銷售模式及機會。

2017/02/07 瀏覽數:1168

鵲絲旅店無人旅館》萌系機器手臂把房客攬牢牢

顛覆「以人為本」感動服務的無人智慧旅店,為何以「萌系」的機械手臂就能把房客攬牢牢,短短1年多即創下假日一房難求的佳績,就算平日的住房率也高達7成以上,還有東南亞旅客慕名前來住房?請看台中鵲絲旅店說分明。

2017/02/06 瀏覽數:1776

零售業新時代》Amazon Go 重新定義「無人商店」

彷彿《關鍵報告》電影內發生的事,顧客輕巧地拿起商品,沒有收銀員,直接走出店門口,藉由ICT科技的輔助,辨識個人身分、直接從個人帳戶扣款,沒有冗長的結賬隊伍,這不是概念影片,而是已經在現實生活上演的場景⋯⋯

2017/01/23 瀏覽數:1217

平台經濟下的顧客關係

2010年,實體影音租片商百視達Blockbuster受到線上影音平台網飛(Netfilx)的衝擊聲請破產,Amazon網路書店也衝擊到許多傳統書店的經營,開始許多業者開始紛紛投入電子商務,但隨著智慧型手機及平板電腦的普及,多螢世代來臨,上網的操作介面越來越方便,開始讓以前不用網路的人,也開始使用行動上網,消費者購物行為產生巨大變化,唯有完善的顧客經驗,才能在平台經濟下勝出。

2016/12/30 瀏覽數:814

淺談神秘顧客調查

針對執行神秘客調查的重要項目做討論
1. 如何運用及使用對象
2. 調查項目
3. 如何順利執行
4. 企業迷失與改進方法

2016/11/23 瀏覽數:1246

服務思維再進化,企業卓越再成長

隨著時代與科技的進步,顧客服務從早期的設立客服專線來解決消費者的產品問題,進步到讓消費者的期待與企業所提供的服務零落差,再加上親近顧客的策略來達到最高級的顧客滿意。行銷策略亦由僅著重產品功能轉向為與消費者開始進行共創價值的心態,企業惟有不斷的隨時代進步,並讓企業內所有的人都抱持著共同的心態,更新服務思維的企業才能持續卓越的成長。

2016/10/12 瀏覽數:1821

痛點、痛點就是賣點

根據Doblin Group的調查,最近十年在創新的數量上,以產品創新最高、其次為周邊商品的創新,不過企業在創新的價值上,產品創新上反而是最低的,也就是說,企業花了大部分的力氣與金錢,卻無法產生價值,真是可惜。而讓企業產生價值的選項分別是網路、商業模式、以及與顧客互動。

2016/07/18 瀏覽數:1721

企業如何導入創新方法─服務藍圖之進階應用

以工作坊(workshop)方式,既扮演創新方法之導引者(facilitator),又扮演提供專業見解之指導顧問,是一件對企業有實質幫助,十分有意義之全新挑戰。筆者應用本中心自行研發之創新營運模式發掘手法,輔導一家有著美好願景之農業生技公司,除領略手法之奧妙外,也獲取該手法對該在實際操作上之些許心得,期能藉本文案例剖析,分享給有心導入創新方法之企業。