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2017/10/31 瀏覽數:1026

新生活樣態帶動商業模式改變

E化的生活型態牽動整個市場環境發展,除了影響消費者的購買行為與生活型態外,更快速轉變企業的經營管理方式,這些趨勢到底帶來哪些的變動,而你在潮流中是否準備好接受挑戰呢?讓我們來看看這一波的新趨勢造成了哪些影響?

2017/10/27 瀏覽數:915

啟動你的會員經濟

網路購物已成為現代人主要的消費模式,生活的一部分。

2017/10/26 瀏覽數:1831

全通路對於零售業發展的影響

零售產業在O2O(Online to Offline)的促使下,發展成為全通路零售(Omni-channel Retailing),正式進入4.0時代,迎接虛實整合的零售環境,企業經營者必須從全通路角度,洞悉消費者的購物行為與決策模式,也因為銷售通路改變,影響消費者的思維與決策。

2017/10/20 瀏覽數:1078

退貨背後的小商機

你知道嗎,每年的雙11營業額年年創新高,聖誕節更是國外大採購血拼的重大節慶,只要手指按一按,很容易不小心發生過度消費的情況,等到節慶過後突然清醒,就掀起一陣的退貨潮。

2017/10/06 瀏覽數:901

購買衣服也能很輕鬆

說到買衣服,如果只要每月付一筆小錢,就有人主動將大小合適的尺寸、及你喜好的衣服款式裝箱送到你家,是不是一件很棒的事情。

2017/09/25 瀏覽數:1313

亞洲航空 感動服務躍升為亞太NO.1 MRO

10年前,亞洲航空的修機廠棚還是門可羅雀;10年之後,偌大的修機棚被等候維修的商用客機填滿,技師忙碌的身影也來回不停穿梭;未來,亞洲航空將活用汽車產業的感動服務,躍身為亞太NO.1MRO。

2017/08/11 瀏覽數:1959

不可不知的行銷關鍵字,「顧客體驗旅程」

前陣子為了搶出國的限時優惠機票,還沒開賣前就守在電腦前等,一到開賣時間,趕緊下訂,等資料填到使用信用卡支付送出後卻發生網頁錯誤的情況,害得我緊張的馬上打去客服確認那筆訂單有無成功,好在詢問後有,後續也收到訂購完成通知,這才讓我鬆了一口氣。

2017/08/04 瀏覽數:1660

搭上單身商機的列車

近年來,有沒有覺得身邊高喊單身主義的人變多了呢?!隨著新時代的觀念翻轉,少子高齡化,我們的社會結構正逐漸在轉變。

2017/06/01 瀏覽數:1638

顧客忠誠來自於企業從一而終的價值主張

「從一而終的價值主張」是與顧客產生共鳴的重要關鍵,其直接、間接的影響顧客感知結果。唯有將價值主張由內而外的徹底貫徹於經營精神與策略、產品與服務,方能持續獲得顧客忠誠,並幫助企業帶來穩定與持久的獲利。

2017/05/18 瀏覽數:3690

什麼是服務業創新研發補助(SIIR)?

服務創新需要透過試營運、市場驗證以證明是否有價值,而商業營運與創新活動皆可視為測試市場價值之方式,但通常需要大量資金投入,且投入後常會有較高風險,故服務業創新研發計畫(Service Industry Innovation Research,簡稱SIIR)因此誕生為企業分攤部分的資金風險;而SIIR計畫功能亦希望透過補助方式協助實踐服務、延續創新價值、更能夠提升服務品質,突破產業轉型之困境。

2017/05/16 瀏覽數:2054

尋找店家感動力-以餐飲店家為例

在這強調高度經濟發展的時代,所有的餐飲店家無不爭奇鬥艷,目的就是希望在餐飲市場佔有一席之地,然而,若在店家永續經營的角度下談論如何長期吸引顧客的目光,「感動力的尋找」為店家最重要功課,沒有之一。

2017/04/24 瀏覽數:2342

精實管理提升工作效率及國家競爭力

隨著產業競爭激烈及變化快速時代的來臨,透過精實管理,提高國家競爭力及工作效率已是不可違的趨勢,本文從案例介紹精實管理,讓讀者更加明白精實管理的重要性及顧客關係管理的服務連動性,希望政府與民間單位都能效仿帶動執行。

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