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2017/02/07 瀏覽數:1451

鵲絲旅店無人旅館》萌系機器手臂把房客攬牢牢

顛覆「以人為本」感動服務的無人智慧旅店,為何以「萌系」的機械手臂就能把房客攬牢牢,短短1年多即創下假日一房難求的佳績,就算平日的住房率也高達7成以上,還有東南亞旅客慕名前來住房?請看台中鵲絲旅店說分明。

2017/02/06 瀏覽數:2215

零售業新時代》Amazon Go 重新定義「無人商店」

彷彿《關鍵報告》電影內發生的事,顧客輕巧地拿起商品,沒有收銀員,直接走出店門口,藉由ICT科技的輔助,辨識個人身分、直接從個人帳戶扣款,沒有冗長的結賬隊伍,這不是概念影片,而是已經在現實生活上演的場景⋯⋯

2017/01/23 瀏覽數:1501

平台經濟下的顧客關係

2010年,實體影音租片商百視達Blockbuster受到線上影音平台網飛(Netfilx)的衝擊聲請破產,Amazon網路書店也衝擊到許多傳統書店的經營,開始許多業者開始紛紛投入電子商務,但隨著智慧型手機及平板電腦的普及,多螢世代來臨,上網的操作介面越來越方便,開始讓以前不用網路的人,也開始使用行動上網,消費者購物行為產生巨大變化,唯有完善的顧客經驗,才能在平台經濟下勝出。

2016/12/30 瀏覽數:1039

淺談神秘顧客調查

針對執行神秘客調查的重要項目做討論
1. 如何運用及使用對象
2. 調查項目
3. 如何順利執行
4. 企業迷失與改進方法

2016/11/23 瀏覽數:1463

服務思維再進化,企業卓越再成長

隨著時代與科技的進步,顧客服務從早期的設立客服專線來解決消費者的產品問題,進步到讓消費者的期待與企業所提供的服務零落差,再加上親近顧客的策略來達到最高級的顧客滿意。行銷策略亦由僅著重產品功能轉向為與消費者開始進行共創價值的心態,企業惟有不斷的隨時代進步,並讓企業內所有的人都抱持著共同的心態,更新服務思維的企業才能持續卓越的成長。

2016/10/12 瀏覽數:2120

痛點、痛點就是賣點

根據Doblin Group的調查,最近十年在創新的數量上,以產品創新最高、其次為周邊商品的創新,不過企業在創新的價值上,產品創新上反而是最低的,也就是說,企業花了大部分的力氣與金錢,卻無法產生價值,真是可惜。而讓企業產生價值的選項分別是網路、商業模式、以及與顧客互動。

2016/07/18 瀏覽數:2020

企業如何導入創新方法─服務藍圖之進階應用

以工作坊(workshop)方式,既扮演創新方法之導引者(facilitator),又扮演提供專業見解之指導顧問,是一件對企業有實質幫助,十分有意義之全新挑戰。筆者應用本中心自行研發之創新營運模式發掘手法,輔導一家有著美好願景之農業生技公司,除領略手法之奧妙外,也獲取該手法對該在實際操作上之些許心得,期能藉本文案例剖析,分享給有心導入創新方法之企業。

2016/07/07 瀏覽數:3490

Deila機車共享平台》共享機車微創業 打造台式不敗商機

未來將會是On-Demand的經濟模式,許多人騎機車不是為了享受樂趣,而是為了抵達目的地,於是我們開始思考台灣是不是不需要那麼多的車輛。Deila不是機車版的Uber,而是機車的租賃,我們不是載你,而是直接把車借給你騎。

2016/07/07 瀏覽數:7397

Uber司機現身說法》為夢想 我展開了Uber的華麗冒險

許多人抨擊我們有逃稅的嫌疑,真的要課稅,我們其實也是願意繳納,我們樂見Uber受到法律規範的一天。我們並不需要削價競爭,只要問問搭過Uber的乘客就知道,「假設有天Uber取消了優惠,你還會繼續搭程嗎?」我認為答案會是肯定的。

2016/07/07 瀏覽數:2251

Airbnb 屋主王銘》善用「宅」經濟 家中坐自加薪

經濟不景氣,讓大家開始思考經濟共享的方式。這兩年在台灣快速興起的Airbnb日租民宿網,透過媒體的報導,讓這個網站的知名度大開,頓時受到眾所矚目。Airbnb屋主王銘將家中空房出租,既達到額外的收入補貼,更多了豐富的人生閱歷。想增加收入,做好充分評估,你也可以自己當房東。

2016/07/04 瀏覽數:3307

淺談行動銀行4.0趨勢分享

世界經濟論壇(WEF)2016年6月《金融服務未來》報告明白指出,「行動銀行」服務為使用者生活帶來全面性創新的改變。邁向「Bank 4.0」時代在「銀行服務融入生活」的商業模式裡,「行動支付」的應用將會讓各產業建立起一條龍式的整合平台,以快速整合、簡單性與便利性為選擇產品與服務的標準為目標,透過行動支付與安全機制的結合使其整合系統更加完善。整合金流、商品流、客源流、物流、資訊流等元素使商家與企業可以加強快速擴展目前的商業交易,並依據不同產業和單一企業量身訂制全新產品與服務。

2016/05/05 瀏覽數:3406

滿足顧客的標準化與客製化服務策略

企業在向顧客提供服務的過程中,著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上,根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行細節問題的標準化。當然,強調服務的標準化並不排斥個性化的服務,提供服務的企業可以根據內部條件和顧客需求進行標準化和個性化的平衡。