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2016/04/20 瀏覽數:1328

wow wow WOW!搭郵輪看感動行銷

安心的措施、窩心的設備、真心的服務、貼心的工作、用心的規劃與熱心的幹活,這六星級的服務,讓消費者感覺足甘心,也讓人感動。從老的到小的,個個都很滿意,難怪人家會說,搭郵輪是會上癮的。而旅客對郵輪旅遊的高滿意度,讓他們傾向持續搭乘郵輪。根據國際郵輪協會的調查顯示,回客率高達62%。這麼高的回購率,不正是各行各業所追求的主力客源?所以若是店家能做到讓消費者只要去過一次,還會想再去第二次、第三次…,服務感動人心,不須砸錢作廣告,生意自然門庭若市。

2016/03/18 瀏覽數:1521

貼近顧客的好服務

好的服務是日積月累的財富,因為顧客的口碑,正是企業永續經營的見證。當我們看到許多企業為了提升對顧客服務而做的努力,其用心的程度是值得肯定的,相對的當顧客得到了滿意的服務,也不要吝嗇於你的讚美,多些鼓勵讓好的服務能夠不斷的傳承,不僅業者更願意確保服務的品質,受惠的更是我們這群消費大眾。

2016/03/18 瀏覽數:701

運用「機器學習」提升產業資訊服務化

長久以來,資訊系統在營運的過程中,經常面臨政府部門或企業組織人員更迭、組織調整以及因職務調動而長時間未使用,通常以經常性的教育訓練來解決,而這樣的方式,似乎也難收其成效。面對從新再接觸的窘境,相信也發生在你我身上。
如何利用工具輕鬆解決使用者的問題,讓問題變得容易,是這篇文章探討的重點。

2016/03/10 瀏覽數:879

如何打造顧客滿意的新消費時代

隨著台灣產業型態的轉變與國民所得的提高,普羅大眾的消費心態也作了很大轉變,不再單純以產品功能為主,而是希望藉由消費得到一次滿意的購物體驗,因此追求顧客滿意也就成為很多企業的目標,但就具體來看,企業為提升顧客滿意,大都從商品的價值及服務的提供二方面來著手,本文講述的重點則是偏重在該如何透過有效的服務提供來提升顧客滿意,並透過幾個有效的執行步驟來確實達到顧客滿意,提高顧客忠誠。

2016/03/10 瀏覽數:4839

商業4.0 消費者參與的商業模式

商業4.0的消費模式是C2B的商業模式(我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式),由於手持裝置、穿戴裝置的普遍,消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代,一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組,都是固定的環節,缺一不可。到了商業4.0時代發生了轉變,這五個模組統統獨立出來了,變成五個會跳動的模組

2016/02/05 瀏覽數:1778

服務業4.0

當消費者連等公車的零碎時間也能購物,走進一家實體店鋪時手裡卻拿著手機或平板,上網查詢最新商品價格,並透過網購平台下單…,在數位經濟浪潮下,傳統零售業的銷售模式,已從服務業1.0到服務業4.0的時代。能瞭解產業的歷史過程才能正確的看待服務業4.0。未來消費者以行動裝置作為多樣化的消費購物,將開啟服務業的全通路時代的來臨。

2016/02/01 瀏覽數:699

打造美好的使用情境,讓銷售高貴不貴-以K美髮連鎖店為例

生活經驗常常是創意的靈感來源,透過觀察,可以發現許多的創新機會。以K公司來說,經營者看到了作為爸媽時會遇到的孩童剪髮的問題(痛點),作為它的服務提供設計的切入點,從學理來看,這是從利害關係人的角度出發,找出產品或服務的機會點,再從使用者角度去發想概念元素並進一步優化整個服務流程,以提供好的服務品質與體驗。

2016/02/01 瀏覽數:735

使用者中心思維的京都公車系統

當第一次踏入台北,你覺得台北的公車系統友善嗎?從一個住民出發或觀光客出發的觀點有著非常大的差異,再加上語言障礙,如何順利地搭上公車到目的地是非常大的考驗。我們借鏡日本京都的公車系統如何以使用者為中心的思維,創造整個都會的公車生態系(ECOSYSTEM),對產業產生極大的貢獻。

2016/02/01 瀏覽數:1263

從高鐵便當看服務設計

台灣服務業的發展建立在對客戶親切的服務與產品力,中小企業對於服務設計基本上是沒有方法的。絕大份都是透過實證的方式慢慢創造出來,缺乏系統性的思考。有見於此中國生產力中心推動CBIS企業創新系統協助企業運用科學及系統化的思考,協助企業開發創新商品或服務。

2016/01/26 瀏覽數:1221

向日本「頑固」學餐飲經營〜企業價值最大化的作法

日本頑固餐飲公司正如其名,既「堅持」又「執著」。
「堅持」於「提供美味、便宜又開心的餐飲」;「執著」於提升業界生產力,以提高薪資,好吸引高素質員工投入,並期待餐飲業可以成為火車頭產業,帶動景氣好循環。

2016/01/26 瀏覽數:1081

讓顧客安心購物的魅力門市環境管理

台灣的服務業已成為經濟成長的主流之一,競爭已經白熱化。想要在此競爭環境中展露頭角,吸引顧客並能安心的購物,經營者一定要不斷的提醒自己,並重複的檢視每一細節,才能保有一致的管理與服務品質,也才能保有讓企業持續發展的動能,隨時維繫賣場所要提供予顧客的那一份細膩的服務。就讓我們從重視每一個管理細節開始,讓顧客能在賣場中安心地購物沒有顧慮,進而營造出具有特色品牌的魅力門市。

2016/01/22 瀏覽數:838

辦理教育訓練業務應有的服務態度

”以客為尊”已不再僅適用於一般我們所認知的服務產業!凡是任何有機會與人接觸的工作,我們都該保持著一份尊重、善解對方的心來為他人服務!辦理教育訓練業務亦是如此!