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2016/03/10 瀏覽數:807

如何打造顧客滿意的新消費時代

隨著台灣產業型態的轉變與國民所得的提高,普羅大眾的消費心態也作了很大轉變,不再單純以產品功能為主,而是希望藉由消費得到一次滿意的購物體驗,因此追求顧客滿意也就成為很多企業的目標,但就具體來看,企業為提升顧客滿意,大都從商品的價值及服務的提供二方面來著手,本文講述的重點則是偏重在該如何透過有效的服務提供來提升顧客滿意,並透過幾個有效的執行步驟來確實達到顧客滿意,提高顧客忠誠。

2016/03/10 瀏覽數:4481

商業4.0 消費者參與的商業模式

商業4.0的消費模式是C2B的商業模式(我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式),由於手持裝置、穿戴裝置的普遍,消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代,一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組,都是固定的環節,缺一不可。到了商業4.0時代發生了轉變,這五個模組統統獨立出來了,變成五個會跳動的模組

2016/02/05 瀏覽數:1622

服務業4.0

當消費者連等公車的零碎時間也能購物,走進一家實體店鋪時手裡卻拿著手機或平板,上網查詢最新商品價格,並透過網購平台下單…,在數位經濟浪潮下,傳統零售業的銷售模式,已從服務業1.0到服務業4.0的時代。能瞭解產業的歷史過程才能正確的看待服務業4.0。未來消費者以行動裝置作為多樣化的消費購物,將開啟服務業的全通路時代的來臨。

2016/02/01 瀏覽數:633

打造美好的使用情境,讓銷售高貴不貴-以K美髮連鎖店為例

生活經驗常常是創意的靈感來源,透過觀察,可以發現許多的創新機會。以K公司來說,經營者看到了作為爸媽時會遇到的孩童剪髮的問題(痛點),作為它的服務提供設計的切入點,從學理來看,這是從利害關係人的角度出發,找出產品或服務的機會點,再從使用者角度去發想概念元素並進一步優化整個服務流程,以提供好的服務品質與體驗。

2016/02/01 瀏覽數:660

使用者中心思維的京都公車系統

當第一次踏入台北,你覺得台北的公車系統友善嗎?從一個住民出發或觀光客出發的觀點有著非常大的差異,再加上語言障礙,如何順利地搭上公車到目的地是非常大的考驗。我們借鏡日本京都的公車系統如何以使用者為中心的思維,創造整個都會的公車生態系(ECOSYSTEM),對產業產生極大的貢獻。

2016/02/01 瀏覽數:1163

從高鐵便當看服務設計

台灣服務業的發展建立在對客戶親切的服務與產品力,中小企業對於服務設計基本上是沒有方法的。絕大份都是透過實證的方式慢慢創造出來,缺乏系統性的思考。有見於此中國生產力中心推動CBIS企業創新系統協助企業運用科學及系統化的思考,協助企業開發創新商品或服務。

2016/01/26 瀏覽數:1106

向日本「頑固」學餐飲經營〜企業價值最大化的作法

日本頑固餐飲公司正如其名,既「堅持」又「執著」。
「堅持」於「提供美味、便宜又開心的餐飲」;「執著」於提升業界生產力,以提高薪資,好吸引高素質員工投入,並期待餐飲業可以成為火車頭產業,帶動景氣好循環。

2016/01/26 瀏覽數:953

讓顧客安心購物的魅力門市環境管理

台灣的服務業已成為經濟成長的主流之一,競爭已經白熱化。想要在此競爭環境中展露頭角,吸引顧客並能安心的購物,經營者一定要不斷的提醒自己,並重複的檢視每一細節,才能保有一致的管理與服務品質,也才能保有讓企業持續發展的動能,隨時維繫賣場所要提供予顧客的那一份細膩的服務。就讓我們從重視每一個管理細節開始,讓顧客能在賣場中安心地購物沒有顧慮,進而營造出具有特色品牌的魅力門市。

2016/01/22 瀏覽數:758

辦理教育訓練業務應有的服務態度

”以客為尊”已不再僅適用於一般我們所認知的服務產業!凡是任何有機會與人接觸的工作,我們都該保持著一份尊重、善解對方的心來為他人服務!辦理教育訓練業務亦是如此!

2016/01/06 瀏覽數:1419

在共享經濟下增添小確幸,創造新商機

在社會環境的變動下,共享經濟已伴隨民眾在生活中悄悄的發展,人們若能掌握消費習性的改變順勢而為,就能在現今經濟環境下多增添生活小確幸,而藉由趨勢變動下所衍生的新商機,也亦值得我們一起去開創…

2015/12/16 瀏覽數:1076

日本服務業高質化與生產力提升

日本服務產業佔日本經濟近7成,是十分重要的產業。在少子高齡化結構變化之下,相對服務需求日益增高。以外,製造業在業模組化的演進過程中,外包業務的擴大等背景當中,更加深了服務產業的重要性,以及市場加速擴大的可預期性。....

2015/10/02 瀏覽數:1272

製造業的創新服務-發掘服務創新的機會

服務創新是提供超越客戶期望的突破性服務,本文以製造業提供服務(供應商的角度)找出客戶想要的需求,從服務客戶的流程步驟找出為增加服務的機會,緊抓客戶,進而提升企業整體競爭力