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2016/02/01 瀏覽數:991

使用者中心思維的京都公車系統

當第一次踏入台北,你覺得台北的公車系統友善嗎?從一個住民出發或觀光客出發的觀點有著非常大的差異,再加上語言障礙,如何順利地搭上公車到目的地是非常大的考驗。我們借鏡日本京都的公車系統如何以使用者為中心的思維,創造整個都會的公車生態系(ECOSYSTEM),對產業產生極大的貢獻。

2016/02/01 瀏覽數:1698

從高鐵便當看服務設計

台灣服務業的發展建立在對客戶親切的服務與產品力,中小企業對於服務設計基本上是沒有方法的。絕大份都是透過實證的方式慢慢創造出來,缺乏系統性的思考。有見於此中國生產力中心推動CBIS企業創新系統協助企業運用科學及系統化的思考,協助企業開發創新商品或服務。

2016/01/26 瀏覽數:1699

向日本「頑固」學餐飲經營〜企業價值最大化的作法

日本頑固餐飲公司正如其名,既「堅持」又「執著」。
「堅持」於「提供美味、便宜又開心的餐飲」;「執著」於提升業界生產力,以提高薪資,好吸引高素質員工投入,並期待餐飲業可以成為火車頭產業,帶動景氣好循環。

2016/01/26 瀏覽數:1540

讓顧客安心購物的魅力門市環境管理

台灣的服務業已成為經濟成長的主流之一,競爭已經白熱化。想要在此競爭環境中展露頭角,吸引顧客並能安心的購物,經營者一定要不斷的提醒自己,並重複的檢視每一細節,才能保有一致的管理與服務品質,也才能保有讓企業持續發展的動能,隨時維繫賣場所要提供予顧客的那一份細膩的服務。就讓我們從重視每一個管理細節開始,讓顧客能在賣場中安心地購物沒有顧慮,進而營造出具有特色品牌的魅力門市。

2016/01/22 瀏覽數:1228

辦理教育訓練業務應有的服務態度

”以客為尊”已不再僅適用於一般我們所認知的服務產業!凡是任何有機會與人接觸的工作,我們都該保持著一份尊重、善解對方的心來為他人服務!辦理教育訓練業務亦是如此!

2016/01/06 瀏覽數:1898

在共享經濟下增添小確幸,創造新商機

在社會環境的變動下,共享經濟已伴隨民眾在生活中悄悄的發展,人們若能掌握消費習性的改變順勢而為,就能在現今經濟環境下多增添生活小確幸,而藉由趨勢變動下所衍生的新商機,也亦值得我們一起去開創…

2016/01/06 瀏覽數:219

從集點換購談門市人員服務品質

便利商店提供的已不只有單次銷售型態,從累積集點到加價換購,從商品行銷到代購服務,使商店從單一功能到多元服務,服務型態已有創新的改變;然而這樣的集點與換購服務,是企業對客戶服務的一連貫動作,如何客戶有趟溫暖的消費經驗,將是一項重要的課題。

2015/12/16 瀏覽數:1458

日本服務業高質化與生產力提升

日本服務產業佔日本經濟近7成,是十分重要的產業。在少子高齡化結構變化之下,相對服務需求日益增高。以外,製造業在業模組化的演進過程中,外包業務的擴大等背景當中,更加深了服務產業的重要性,以及市場加速擴大的可預期性。....

2015/10/02 瀏覽數:1795

製造業的創新服務-發掘服務創新的機會

服務創新是提供超越客戶期望的突破性服務,本文以製造業提供服務(供應商的角度)找出客戶想要的需求,從服務客戶的流程步驟找出為增加服務的機會,緊抓客戶,進而提升企業整體競爭力

2015/10/02 瀏覽數:1980

商務飯店的五星級款待〜談實體環境與服務流程設計

以日本Super Hotel商務型的飯店為例,在鎖定目標族群後,如何從「健康」「環保」的價值主張中,以低成本、高品質的五星級款待中,贏得顧客滿意與青睞。

2015/08/13 瀏覽數:2915

淺談服務優化設計-服務業如何提升顧客滿意度

服務業是台灣經濟體系之基石,扮演穩定社會經濟之重要角色,顧客至上,服務品質與差異化發展,是服務業躍升卓越的關鍵指標,運用Kano Model導入服務設計,提升企業服務品質與顧客滿意度。

2015/08/13 瀏覽數:1326

Downsize Fitness大尺碼健身房 豐滿系男孩女孩 歡迎光臨!

全身肉肉的不敢去健身房?不要緊!美國芝加哥有一間大尺碼健身房Downsize Fitness,就因為創辦人深諳肥胖者上健身房的心理壓力,2011年成立了全球第1家肥胖者專用的健身中心,並運用社群團體為經營主軸,讓他們運動更有續航力;這項創新的營運模式成功留住95%的客群!