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2012/07/18 瀏覽數:2212

超越顧客期望的創新服務

我國由工業化社會正式邁入服務化社會,經過多年的推廣服務品質之觀念,雖然已有想當品質之提升,但相對歐美日先進國國家而言,仍有相當改進空間,尤其在服務創新方面;因此,針對服務創新之作法,提出4種方法與案例,茲提供企業在推動服務創新上之參考,另外,要站在顧客角度為顧客設想,消除其麻煩與問題,以使顧客滿意並協助顧客成功。

2012/05/18 瀏覽數:4508

服務品質與消費者滿意度之認知差異

服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿,什麼是企業的服務品質?服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵。如何讓消費者於消費過程對企業感到專業性、值得信賴及與滿意,是企業於未來展店計畫所必須設定的目標之一。

2012/05/04 瀏覽數:2723

您準備好了嗎!? 餐飲業的挑戰

近年來,國內餐飲行業頗受各界關注,使台灣以可口美味的食物耀眼於國際舞台。在這美食當道之際,國內餐飲業者是否已準備好了呢?或許可透過餐飲的口味、服務、環境的內涵來審視您準備好了嗎!?

2012/01/10 瀏覽數:941

顧客是企業永久的合夥人

競爭時代裡,企業要長久經營,必定要贏得顧客的忠誠支持。而第一線的服務人員更扮演極重要的角色,企業可省思服務人員應有的態度,提供顧客優質的服務,達到顧客願意,贏得顧客的心,讓顧客成為企業永久的合夥人。

2011/11/22 瀏覽數:4886

感動服務『心』時代

在這個越來越注重視情感交流的「心」時代,許多顧客上門消費不再只是為了某樣產品,而是想藉由消費的過程尋求能讓人產生感動的慰藉,於是,能提供真誠且超越顧客所期待的感動服務,更額外讓顧客特別重視。

2011/11/11 瀏覽數:2714

蘋果光環的重返(一)

蘋果電腦如何在賈伯斯的帶領下挽救一獗不振的頹勢並締造出跨時代的蘋果風潮,是賈伯斯個人的魅力?是一群超級精英的組成?或是有效的經營管理模式?廣告創意與個人化產品的結合?讓我們一起揭開神祕蘋果時代的面紗!

2011/11/03 瀏覽數:3205

創新服務成功模式─以Hiiir為例

如何透過好用、分享的經營核心,切合消費者需求,提供整合、免費服務平台,逐步邁向成功創新模式?從Hiiir好用服務創新歷程,帶您一起剖析創新秘訣!

2011/10/25 瀏覽數:2380

發現美麗 遇見幸福—臺北市中山北路婚紗街發展沿革探討

當入春時分漫步在鳥語花香、樟樹芬芳瀰漫的中山北路婚紗街上,處處洋溢著幸福浪漫,在盡情享受氛圍的同時,您可知這條全臺婚紗首屈一指的街區,也是最接近近目前最夯、已圓滿落幕的花博展場的商圈是如何崛起與興盛的呢?

2011/10/03 瀏覽數:3315

精實服務流程、顧客滿意百分

服務品質顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則,做到了顧客滿意,可以為企業帶來良好的形象,讓顧客願意重複購買,進而創造更多的顧客與市場……等,最終結果是,企業的獲利表現獲得正面的肯定。

2011/09/30 瀏覽數:2184

經營顧客滿意,追求永續經營

企業經營在追求永續發展與成長,只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變,更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變,追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標,也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程,是企業始終追求解決的課題。

2010/11/05 瀏覽數:1863

直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅

華碩在學豐田,鴻海在學豐田,華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田,大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法,期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學,眾人稱之為精實思想(Lean Th inking),是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後,經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的,是豐田式經營的精髓所在。

2010/10/15 瀏覽數:1076

優質服務的原點 交換良性的接觸

敬啟者:前些日子,我在貴公司的一家門市店,親身體會到一件令我刻骨銘心的事情,覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右,躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說:「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠,但我還是到銀座WING前面的門市店購買。