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2013/07/02 瀏覽數:3262

服務業創新研發現況

服務業是國民經濟和社會發展的重要基礎,其發達程度是衡量經濟社會現代化水平的重要指標。服務業之種類多元,業別繁多,故相關補助計畫除根據服務業發展趨勢及現行政府政策方向協助業者之創新研發計畫,並藉由相關措施之配套,精進補助計畫之核心內涵,促使服務業者進行更多元性研發創新,協助服務業精進其創新研發並儼然成為產業標竿,促使更多企業自主投入創新研發。

2013/06/14 瀏覽數:3520

感應服務-顧客有感,企業有應

近來大家都在強調「有感」,殊不知在中國春秋時期的道家始祖「老子」,在其《太上感應篇》開宗明義即云:「禍福無門,惟人自召。善惡之報,如影隨形。」其所強調的禍福、善惡之果,其實都是由人所「感召」而來的,就如同今天的顧客是否有「感」,端看企業是否具備足夠的因「應」能力,讓感應之間形成良好循環,創造源源不絕的「感應服務」。

2013/06/04 瀏覽數:4004

如何培養優質第一線服務人員及營業主管

改善現階段台灣門市的工作環境,自然會吸引優秀的門市從業人員,進而成為卓越的門市經營主管。

  門市的工作通常需要假日上班,給予門市人員適度的工作休息、合理的輪班制度/補休時間是刻不容緩須改善的狀況。門市工作建議需比照勞基法規定,一般流通業公司為因應假日營業,會特別申請輪休制度,但實際上門市賣場超時工作非常嚴重。

2013/05/17 瀏覽數:2239

好吃重要,還是服務重要?

『好吃』是見仁見智的問題,北部口味偏淡;南部口味偏甜,很難對『好吃』下定義。但能流傳下來數十年、甚至百年,東西當然好吃,經過市場淘汰機制,能存活下來的都是好吃的名店。既然好吃已經是必備的條件,那剩下的就是比誰的服務好。

2013/03/01 瀏覽數:2888

請不要只顧投訴,忘掉鼓勵的讚賞-同理心對待服務人員

想要讓顧客掏出口袋的錢進行消費,優質的服務成為不可或缺的因素之一,而伴隨著優質服務的導入與推動,消費者對於企業服務的要求也愈來愈嚴格,甚至於到了吹毛求疵的地步,動不動就抱怨或投訴,當然:首先要去思考的是企業所提供的服務有那些缺口、無法令顧客感動或滿足顧客需求,但是顧客真的永遠是對的嗎?除了抱怨與投訴外,我們似乎忘了讚賞、鼓勵與同理心……

2013/02/25 瀏覽數:2410

寶石級業務達人

寶石等級的業務達人不僅懂得如何提升自我、運用有效資源於擴展業務,並將執行業務著重在「用心服務每位客戶,並讓客戶感到窩心」以創造自我價值並成就自我;本篇集結筆者於工作周遭所遇到具「寶石級業務達人」特質員工之故事分享,藉由實際故事之分享讓大家更能體會什麼稱之為「寶石級業務達人」,到底這寶石等級的業務達人與我們一般人有什麼差別。在看完本文,你我就會發現原來~榮登寶石等級的這份殊榮,真的除了用心還是用心。

2013/02/18 瀏覽數:3518

小資時代的獲利思維:獲利設計模式

企業要獲利,要從洞察消費者內心渴望開始,並追求延伸性服務價值,能夠實踐的工具正是獲利設計模式。本文透過案例解析,帶領讀者掌握獲利設計精髓,從吸引顧客目光、鎖定顧客依賴感、到向顧客收費,打造有效獲利策略。

2013/02/01 瀏覽數:3043

零售業者如何尋找黃金地段-零售業銷售缺口分析

零售業銷售缺口分析模型(Retail Sales Gap Model)利用兩種基本觀念:供給和需求,來衡量市場裡的零售活動。對消費者支出型態的分析可以說明市場的需求或零售潛力;對零售業務收入的檢視則揭示了市場供的供給。最後,再分析供給和需求之間的落差(缺口),做為開店戰略的依據。

2013/01/23 瀏覽數:16016

服務藍圖(Service Blueprint)

服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或地圖,猶如工廠的作業流程圖,可用來檢視服務產出過程。在服務創新過程中,應該讓來自不同專業人員間相互了解彼此的語言與工作,轉譯不同層次、不同觀點、不同措辭的語言,研究成果才能對服務使用者、服務設計者與服務鏈中各級人員產生可共同理解的意涵。因此,透過服務藍圖的建立,將使用者導向之創新成果概念化,並描繪終端使用者之使用情境,同時釐清背後的系統與技術,作為各部門對未來產品願景的共通溝通語言。

2013/01/10 瀏覽數:8285

開店前必須面對的現實

自97年金融海嘯,已讓許多上班族的血汗錢都付諸流水,加上油電雙漲,連環帶動著物價全面飆升,卻意外的帶動上班族紛紛開始投入副業,希望多少能為自己加薪,但是,「開店」不是「開玩笑」,開店前應先誠實面對現實,並謹慎評估自己的經營能力、營運計畫是否合乎市場、財務承受風險能力等,因大多數的人都只看到突破重圍成功者光鮮亮麗的一面,樂觀以為汲取並複製其經驗,自己也能做到,卻忽略了實際上負債累累、關門大吉者也不在少數,然後興匆匆地一昧瘋狂搶進,最後落得鎩羽而歸,讓自己築夢途中貼上「蛋塔效應」的標籤。因此,開店前請先認清「這幾年開店賺錢且穩定經營者,已經越來越少」的事實,待重新省思後,調整「投資」、「副業賺外快」的心態後,再著手籌備開店吧!

2012/10/23 瀏覽數:3913

管顧業西進大商機-大陸服務產業轉型

管顧業國內市場有限,台商也紛紛外移,未來的主戰場將在大陸。十二五規劃下崛起的服務業轉型需求將是台灣管顧業最大的機會,要如何掌握,且看分析。

2012/09/25 瀏覽數:2790

精實服務(Lean Service) 餐會的體驗

經歷一次精心規劃設計的餐會,道出精實服務為顧客及廠商創造價值的真諦,以平實具體過程闡述精實服務體系如何落實;揭示精實服務應運用在我們日常生活裡,不要把它當作是一門艱深專業的學術理論;規劃精實服務必須從顧客需求與期待為出發,盤點模擬參與的相關角色必要程序,再從為顧客創造價值為目標,充分鏈結服務前台與後勤相關作業,建立書面化作業流程規範,平日有系統培育員工塑造全員積極參與的文化,還要研究可能的突發狀況與應變措施,累積精實服務經驗訣竅為公司資產。