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2012/01/10 瀏覽數:1434

顧客是企業永久的合夥人

競爭時代裡,企業要長久經營,必定要贏得顧客的忠誠支持。而第一線的服務人員更扮演極重要的角色,企業可省思服務人員應有的態度,提供顧客優質的服務,達到顧客願意,贏得顧客的心,讓顧客成為企業永久的合夥人。

2011/11/22 瀏覽數:6433

感動服務『心』時代

在這個越來越注重視情感交流的「心」時代,許多顧客上門消費不再只是為了某樣產品,而是想藉由消費的過程尋求能讓人產生感動的慰藉,於是,能提供真誠且超越顧客所期待的感動服務,更額外讓顧客特別重視。

2011/11/11 瀏覽數:3356

蘋果光環的重返(一)

蘋果電腦如何在賈伯斯的帶領下挽救一獗不振的頹勢並締造出跨時代的蘋果風潮,是賈伯斯個人的魅力?是一群超級精英的組成?或是有效的經營管理模式?廣告創意與個人化產品的結合?讓我們一起揭開神祕蘋果時代的面紗!

2011/11/03 瀏覽數:3868

創新服務成功模式─以Hiiir為例

如何透過好用、分享的經營核心,切合消費者需求,提供整合、免費服務平台,逐步邁向成功創新模式?從Hiiir好用服務創新歷程,帶您一起剖析創新秘訣!

2011/10/25 瀏覽數:2974

發現美麗 遇見幸福—臺北市中山北路婚紗街發展沿革探討

當入春時分漫步在鳥語花香、樟樹芬芳瀰漫的中山北路婚紗街上,處處洋溢著幸福浪漫,在盡情享受氛圍的同時,您可知這條全臺婚紗首屈一指的街區,也是最接近近目前最夯、已圓滿落幕的花博展場的商圈是如何崛起與興盛的呢?

2011/10/03 瀏覽數:4322

精實服務流程、顧客滿意百分

服務品質顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則,做到了顧客滿意,可以為企業帶來良好的形象,讓顧客願意重複購買,進而創造更多的顧客與市場……等,最終結果是,企業的獲利表現獲得正面的肯定。

2011/09/30 瀏覽數:2882

經營顧客滿意,追求永續經營

企業經營在追求永續發展與成長,只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變,更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變,追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標,也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程,是企業始終追求解決的課題。

2010/11/05 瀏覽數:2540

直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅

華碩在學豐田,鴻海在學豐田,華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田,大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法,期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學,眾人稱之為精實思想(Lean Th inking),是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後,經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的,是豐田式經營的精髓所在。

2010/10/15 瀏覽數:1609

優質服務的原點 交換良性的接觸

敬啟者:前些日子,我在貴公司的一家門市店,親身體會到一件令我刻骨銘心的事情,覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右,躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說:「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠,但我還是到銀座WING前面的門市店購買。

2010/10/15 瀏覽數:1485

蓄積服務資本

根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2007年世界競爭力年報數據資料,台灣服務業占總體國內生產毛額(GDP)的71.7%,已經與歐美先進國家並駕齊驅,然台灣服務業就業人口卻僅57.9%,遠不及歐美國家七成以上的比例,顯示台灣在未來服務業所能創造的就業機會與人力資源的發展潛力上,具有相當幅度的成長空間。

2010/09/20 瀏覽數:1878

顧客參與服務傳遞 業績強強滾

顧客參與服務傳遞小米是怎麼做到的?這是同學們共同的疑問。日前我趁著到南部渡假時特地到高雄,就為了看小米的店,而她也熱情為我解說店裡的一切。我從幾個面向觀察,首先,一樓店面位於三多商圈的小巷子內,距主要商圈仍有點遠,地點差強人意;再者,店裡的商品雖有自己的風格,但與其他店家差異性不高;最後,店面整體風格是熱門音樂加上粉色系的裝潢,商品多但不雜亂,綜合上述觀察,我覺得這家店只能算普通。在小米帶著我走上二樓後,我被眼前滿滿的人群給嚇了一跳,除了桌子、椅子外,到處都是衣服、飾品、包包的小配件。許多人拿著工具或縫或敲地「製作」屬於自己的商品。我還來不及發問,小米就說了:「他們都是我的客人,他們在做屬於自己的東西……。」

2010/09/20 瀏覽數:3703

TESCO的極致顧客管理

股神巴菲特青睞以英國最大連鎖量販供應商特易購(TESCO)的顧客經營為例,其深耕忠誠顧客的經營手法,可以提供給國內量販業者標竿學習,協助國內業者提升服務功力。TESCO是僅次於美國沃爾瑪(Wal-Mart)、法國家樂福(Carrefour)的全球第三大超市集團。TESCO起源於倫敦,最早以銷售食品起家,爾後逐漸延伸至服裝、電器、財務、網際網路及電信業務服務等。在1990年代,TESCO開始重視海外市場的發展,透過全球併購與策略聯盟,將觸角延伸至歐洲各地,近年亦朝向亞洲國家發展。