MKC Logo
2016/06/06 瀏覽數:1621

ECO System動態競爭》掌握價值網絡 卓越求勝

從工業革命、資訊革命到網路革命,曾經名噪一時的企業不是已經消失,就是變得無關緊要。當生產製造歷經自動化、量產化、全球化發展歷程後,下一階段會是什麼?

2016/02/22 瀏覽數:1760

歸零思考顧客 迎向生產力4.0

當前許多企業誤解工業4.0是添購工業機器人來取代人力,或是必須投入大筆資金跟時間,將工廠改為完全智慧自動化生產。一旦落入這樣的迷思,就會陷入線性思考,憂心自身資源不足,而裹足不前,錯失為企業建構快速反應或預測市場升級轉型的能力。其實,在每一次改革的過程中,並非一定要提昇所有的硬體設備和系統,關鍵是要從管理精進的角度去看其需求。

2013/05/31 瀏覽數:884

中廣流行網-殷士偉的搜主意 專訪中國生產力中心 總經理 張寶誠先生

中廣流行網-殷士偉的搜主意 專訪中國生產力中心 總經理 張寶誠先生

2010/10/15 瀏覽數:1429

企業形象的真實樣貌

將「創新」形象歸納為五個構面,每個構面的成功,都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵,本文針對五個構面的第一名企業進行分析,並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。

2010/10/15 瀏覽數:1957

服務創新以顧客成功為核心

顧客是創新服務的源頭,也是獲利的核心關鍵,貼近顧客生活,昇華顧客需求範疇,洞察趨勢發展,改善服務缺口,提升顧客價值,除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外,還要進一步協助顧客開展未來新市場,以創造顧客成功。

2010/10/15 瀏覽數:1512

深化服務管理

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊,於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型,指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定,利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關,彼此間還有相互增強的效果。此後,服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。

2010/10/15 瀏覽數:1295

開啟責任新紀元

因為眼前要做的事情太多,主管必須願意投入大量時間與精力,必須能夠待在壓力鍋裡。領導,是一種抉擇,抉擇之後就是全然的奉獻與承擔。

2010/10/14 瀏覽數:1932

救災行動專案管理

除了救災外,各方物資、善款的分配及運用,皆需擬訂周全的計畫,將資源最適化配置。高度執行力的背後,仰賴完善的專案管理,此時,借重具救災與災後重建專案管理經驗的專案管理人才,有助於提升救災與重建效率。

2010/10/14 瀏覽數:3911

精實管理流程創新

精實管理流程創新(上)

2010/10/11 瀏覽數:2193

產品生命周期管理強化能力

PLM是一種策略性經營模式整合,從產品策略、構想,到企劃、研發、量產、上市及淡出市場,涵蓋範圍非常廣泛,包括營運策略與產品規劃、產品組合與效益分析、產品開發流程與專案管理、產品資訊管理、組織與績效管理等,整體而言,包含「協同」與「整合」兩大部分。

2010/10/11 瀏覽數:2255

顧客聲音決策起點

金融海嘯後消費者資產大幅縮水,消費力下降,失業成為心中的隱憂。為此,美國有許多知名企業推出[你失業,我退費]的[利他式行銷],因聆聽及感受到顧客內心不安的聲音,進而做出讓顧客安心的承諾。在國內全國電子也以[買冷氣,被裁員退現金]的訴求,跳脫出比價格、比功能的競爭泥沼,拉顧客一把,也讓商機倍增。 又如,貼近顧客以釐清什麼是顧客最需要的價值,不因為生產及技術的方便性,加諸一些永遠用不到的功能,提供顧客[夠用就好,剛好最好]的價值。

2010/09/23 瀏覽數:1588

站在產業蛻變與退場的稜線上,瞭望2015

針對生態面(包含環境管理與資源管理)、生活面(包含科技未來與社會人文)、生意面(包含產業經濟與經營管理)與生命面(包含組織行為與消費行為)等四大構面中的八項關鍵領域,秉持積極與嚴謹的態度,期望藉由未來產業關鍵創新趨勢與概念的研究與歸納,彙整歸納出台灣產業的特色與優勢。