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2016/07/18 瀏覽數:1915

企業如何導入創新方法─服務藍圖之進階應用

以工作坊(workshop)方式,既扮演創新方法之導引者(facilitator),又扮演提供專業見解之指導顧問,是一件對企業有實質幫助,十分有意義之全新挑戰。筆者應用本中心自行研發之創新營運模式發掘手法,輔導一家有著美好願景之農業生技公司,除領略手法之奧妙外,也獲取該手法對該在實際操作上之些許心得,期能藉本文案例剖析,分享給有心導入創新方法之企業。

2016/07/12 瀏覽數:1344

健全的判斷-領導者與管理者的一項基本態度

領導者或管理者每天要面對各種大小不同的問題解決與決策,而問題解決方案及決策的判斷如果不當,輕則損害企業或組織利益,重則危及其存續與發展。
而判斷的形成是有層次的,如何做到健全的判斷是每位領導者與管理者的重要課題,也是應有的基本態度。

2016/07/05 瀏覽數:1761

《看見TQM.2》創新策略佈局與經營模式,為台灣品牌攻佔全球市場

在推動全面品質經營(Total Quality Management ,TQM)的歷程中,榮獲第20屆國家品質獎中小企業獎肯定的桓達科技,在整體策略規劃的程序及經營模式建構的轉型升級,有簡單易懂及兼具內容深刻的描繪,策略管理做法值得分享給台灣廣大的中小企業。

2016/06/04 瀏覽數:3411

破解服務藍圖的秘密

「服務藍圖」(Service Blueprint)闡明構成服務的各種要素和關係,詳細拆解服務傳遞過程,並將每一階段合理的步驟化,描繪服務過程中的工作、工作執行方式和顧客經歷,將服務的情境、服務提供的接觸點、服務提供的人員,以及後勤支援等,以地圖或圖案的方式呈現,是完善服務設計、服務品質與服務創新的最佳工具。

2016/06/03 瀏覽數:999

那些部落教我的事-從部落經驗談部落產業輔導應有之態度

有感於顧問業中大多數的夥伴較缺乏跟原住民族或部落接觸的機會,加上業界有關經營管理或產業發展的理論及案例多半來自於主流社會,以至於從事部落產業發展計畫專案管理或部落產業輔導似乎對許多夥伴而言是相對陌生的,因此我希望憑藉自己過去的部落經驗提供讀者一些建議,從調整自己的觀念和態度層面做起,相信要成為優秀的部落產業顧問並不困難。

2016/06/03 瀏覽數:1224

跨越ISO 9001變革TQM全面進擊

ISO 9001:2015已提供一個經營管理體系,讓大家據以執行TQM,如在顧客導向、流程管理、供應商品質、員工教育訓練等方面,只要以其為基礎再擴大內容就可

2016/05/05 瀏覽數:1844

只要3招教練式思考亮點,就能有效預防與解決關鍵對立問題

論述應用教練式思考3招:設定可工作的目標、尋找事實中的例外與看積極正向的行為,讓你有效的改善與上司、部屬和同事的關係,成為一位解決關鍵對立問題的高手。

2016/04/22 瀏覽數:2359

企業流程梳理優化 運營效率必再提升

國際著名學者Michael Hammer教授曾說過,環顧世界的成功企業,它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的企業流程,不斷發展員工的技能和能力,不斷將新技術應用到服務或(和)生產的實踐中,以便不斷提高企業的運營效率,並最終獲取持續的競爭優勢。本文以筆者實際輔導流程梳理優化的過程,闡述所運用的手法和經驗心得,探究流程審視與改進的工具和心法!

2016/04/07 瀏覽數:1318

北投區竹子湖》不讓鬱金香專美 打造亞洲海芋傳奇

除了休閒農業,高附加價值的精緻農業也是花卉市場中值得思考的走向。而談到精緻農業,必然會想起舉世聞名的「鬱金香王國」、「歐洲花園」—— 荷蘭。未來台灣是否也可能打造屬於亞洲的「海芋傳奇」?

2016/03/31 瀏覽數:11924

如何進行產業分析

產業分析概分(一)國家級(National level)總體產業分析(二)產業別(by industry)、關聯產業或次產業(Meso level)之宏觀(Macro level)分析(三)個別廠商(Individual firm)之微觀(Micro level)分析等三種類別。產業經濟學提供產業分析之基礎理論,包括哈彿學派所推崇SCP(市場結構Structure、市場行為Conduct及市場績效Performance)及芝加哥學派之主張,認為廠商獨占或違反廠商競爭性行為,是來自政府對市場干預或保護的結果,廠商獨占力量是不存在的,如無政府的支持,廠商獨占力量僅是短暫的。本文舉美國零售產業及台灣電子零組件產業為例,逐一說明產業分析之步驟與方法,期能有助於讀者建立產業分析之整體輪廓。

2016/03/31 瀏覽數:2159

企業如何從事標竿學習與管理

自從XEROX公司發展標竿學習方法後,帶動全球一連串之學習風潮,標竿學習目前已被證明是一種最有效「自我成長與超越對手」之學習方法。本文就標竿學習與管理之意涵、種類、比較作用、學習效果、學習方法與步驟逐一說明,並例舉異業標竿學習的例子,印證此一人人均可運用之絕佳學習手法。

2016/03/25 瀏覽數:1351

從全球旅遊競爭力評比探討商圈友善觀光環境之建構

商圈競爭力就好比全球主要經濟體的旅遊競爭力,打造商圈的「友善力」,營造一個滿足國內外遊客友善便利的旅遊環境與創新服務的推動,或許是商圈朝向國際化觀光發展且能異軍突起的關鍵。