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2016/11/07 瀏覽數:1246

非核心引爆意外成功》終止虧損 斷尾始能重生

在數位相機、智慧型手機的趨勢之下,柯尼卡美能達不得不在2006年做出了重大決定──宣布退出軟片和相機的事業。整體市場日益萎縮的狀況,誰也無法阻止,既然這樣,就必須先預測未來的趨勢,以掌握公司戰力的前提下,決定應該採取的方向。

2016/09/06 瀏覽數:1069

活用績效管理工具強化企業流程運作效益

隨著市場變化愈趨快速,加上企業不斷的成長與經營環境愈趨困難的前提下,縱使己提出各式合理化的改善,但在企業流程沒有大幅改變的前題下,營運流程效率仍無法符合公司的期待,以降低公司營運成本與提高公司競爭力,而為何會出現如此狀況?多數原因多為企業無法下定決心進行企業流程再造,打破現有的運作思維與邏輯,從設計符合之流程與組織的角度來思考此問題所致,如何為企業突破此一困境,創造更大的效益與長遠的競爭力?善用經營績效管理工具將是關鍵。

2016/08/04 瀏覽數:2197

服務主導邏輯》不可數的服務 締造不可勝數的價值

在服務主導邏輯中,「服務」並非定義為產出數量(有形的或無形的),而是行動者運用本身資源,為他人創造利益的過程。因此,服務主導邏輯從聚焦於為他人提供利益,以換取受益方所回報的利益;以服務換取服務的心態出發,交換雙方均為服務提供者與服務受益者。這種思維適用於企業組織、政府單位、非營利性組織、家庭和個人。

2016/08/04 瀏覽數:1323

「單位」展》遇見日常100%美好設計

年輕世代逛選物店、看展、打造屬於自己的Life style……。這些人他們想要看的展覽會是什麼?拋開符號式消費,以「概念」、「議題」為主軸的單位展,把設計重新設計。

2016/07/18 瀏覽數:2103

企業如何導入創新方法─服務藍圖之進階應用

以工作坊(workshop)方式,既扮演創新方法之導引者(facilitator),又扮演提供專業見解之指導顧問,是一件對企業有實質幫助,十分有意義之全新挑戰。筆者應用本中心自行研發之創新營運模式發掘手法,輔導一家有著美好願景之農業生技公司,除領略手法之奧妙外,也獲取該手法對該在實際操作上之些許心得,期能藉本文案例剖析,分享給有心導入創新方法之企業。

2016/07/12 瀏覽數:1512

健全的判斷-領導者與管理者的一項基本態度

領導者或管理者每天要面對各種大小不同的問題解決與決策,而問題解決方案及決策的判斷如果不當,輕則損害企業或組織利益,重則危及其存續與發展。
而判斷的形成是有層次的,如何做到健全的判斷是每位領導者與管理者的重要課題,也是應有的基本態度。

2016/07/05 瀏覽數:1964

《看見TQM.2》創新策略佈局與經營模式,為台灣品牌攻佔全球市場

在推動全面品質經營(Total Quality Management ,TQM)的歷程中,榮獲第20屆國家品質獎中小企業獎肯定的桓達科技,在整體策略規劃的程序及經營模式建構的轉型升級,有簡單易懂及兼具內容深刻的描繪,策略管理做法值得分享給台灣廣大的中小企業。

2016/06/04 瀏覽數:3978

破解服務藍圖的秘密

「服務藍圖」(Service Blueprint)闡明構成服務的各種要素和關係,詳細拆解服務傳遞過程,並將每一階段合理的步驟化,描繪服務過程中的工作、工作執行方式和顧客經歷,將服務的情境、服務提供的接觸點、服務提供的人員,以及後勤支援等,以地圖或圖案的方式呈現,是完善服務設計、服務品質與服務創新的最佳工具。

2016/06/03 瀏覽數:1127

那些部落教我的事-從部落經驗談部落產業輔導應有之態度

有感於顧問業中大多數的夥伴較缺乏跟原住民族或部落接觸的機會,加上業界有關經營管理或產業發展的理論及案例多半來自於主流社會,以至於從事部落產業發展計畫專案管理或部落產業輔導似乎對許多夥伴而言是相對陌生的,因此我希望憑藉自己過去的部落經驗提供讀者一些建議,從調整自己的觀念和態度層面做起,相信要成為優秀的部落產業顧問並不困難。

2016/06/03 瀏覽數:1385

跨越ISO 9001變革TQM全面進擊

ISO 9001:2015已提供一個經營管理體系,讓大家據以執行TQM,如在顧客導向、流程管理、供應商品質、員工教育訓練等方面,只要以其為基礎再擴大內容就可

2016/05/05 瀏覽數:2027

只要3招教練式思考亮點,就能有效預防與解決關鍵對立問題

論述應用教練式思考3招:設定可工作的目標、尋找事實中的例外與看積極正向的行為,讓你有效的改善與上司、部屬和同事的關係,成為一位解決關鍵對立問題的高手。

2016/04/22 瀏覽數:2636

企業流程梳理優化 運營效率必再提升

國際著名學者Michael Hammer教授曾說過,環顧世界的成功企業,它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的企業流程,不斷發展員工的技能和能力,不斷將新技術應用到服務或(和)生產的實踐中,以便不斷提高企業的運營效率,並最終獲取持續的競爭優勢。本文以筆者實際輔導流程梳理優化的過程,闡述所運用的手法和經驗心得,探究流程審視與改進的工具和心法!