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2013/04/17 瀏覽數:1955

淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方

愉快的員工才能提供顧客優質服務,快樂的組織才有堅實的競爭力,但是公司大、薪水高不再是樂於上班、快樂工作的保證,團隊學習、充分授權、愛的管理與誠正信實,才是淩雲科技不變的員工幸福處方箋。

2013/03/14 瀏覽數:2542

成功農業產銷班的組織運作

產銷班的成功運作能夠為農民帶來生產及銷售兩方面的效益,本文以桃園縣大園鄉良質米產銷班的成功為例探討領導的模式。

2013/03/06 瀏覽數:2543

建立企業品德風潮

企業在生存環境與組織應變存活條件愈來愈艱辛困難下,當外部的變化對公司內部產生極大衝擊時,我們必須要具備適應環境的能力,以誠信道德腳踏實地認真邁進,相信最近這一波的全球經濟不景氣與企業寒冬,終會有雨過天情的一天,企業在成立的那一刻起,就必須相當重視兩件事: 一是企業文化、二是人文與品德上創造公司價值。

2013/02/22 瀏覽數:3073

核心流程知識化-辨識與建立核心知識物件

知識經濟時代衡量組織競爭力的指標之一就是組織的核心知識含量,而一般組織成員常不知道哪些是核心知識及該到何處收集這些核心知識並加以利用,其實這些核心知識就存在於我們的日常工作中,只是大家習以為常而被忽略而已。

  企業常會進行流程改善或再造以提升流程效率,期待在改善或再造流程之後能同時將該流程的核心知識辨識出來,增進企業的知識資產以強化企業在知識經濟時代下之競爭力。

2013/02/06 瀏覽數:3998

農業中心衛星體系

什麼是中心衛星體系?中心衛星體系套用在“農業”上,能發揮什麼功效?對台灣的農民組織與產銷秩序帶來什麼樣的改變與進步?

2013/02/01 瀏覽數:6258

責任中心制度

根據Horngren, Foster & Datar(1995)的研究,責任中心可區分為收入中心、成本中心、費用中心、利潤中心、投資中心等類型;責任中心制度實施之基本理念在於建立成本觀念、強化管理循環、整合管理制度、增進自主管理等,以完成企業年度事業計畫,達成公司之使命願景。

2012/09/11 瀏覽數:1945

管理與地利調和

管理上有全面品質管理(TQM)、國際品質管理系統(ISO)、管理規章制度、內控內稽、業務行銷策略、知識管理(KM)等,管理談「地利」調和,在一般意義上,管理就應該依照地利的大自然法則來進行,開店面營業就應該選擇一個人氣旺盛的地方,這是一般性的「地利」知識;一間公司所處在的地理位置、地利環境,都與管理之人和、處世有著習習相關,將地利之便,融入且發揮到最高和諧境界。

2012/08/30 瀏覽數:2902

企業霸權與道德價值觀

企業存在的『霸權』與『道德』兩者之間的矛盾,企業『霸權』雖然可以不可一世,以高焰的氣勢來震服一些弱小的族群,然而道德的黑心缺陷,卻是人們所鄙棄和厭惡的事,領導人如何將這兩者取得平衡,來達到企業倫理的互信、互利,建立一個無猜忌、無陰謀、不以大欺小之企業道德觀,進而成為社會大眾所信任及喜歡的優良道德企業。

2012/06/15 瀏覽數:2133

意見回饋制:以知識管理來塑造主動創新的制度

創新是一種企業文化,對組織而言目前若還構不成此一文化和風氣時,創新則是一種企業生存求變的手段。當一家公司生存競爭的主要手段不是來自成本的下降,而是來自應付環境變化而推出新產品服務的能力時,知識管理應該要著重在促進知識的整合,然後進一步創新,不斷推出新的產品。 並且依賴制度與文化支持知識的「破」舊與「造」新。

2012/04/27 瀏覽數:7785

ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力

ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機,是一套以顧客不滿的心聲為基礎,以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。本文說明ISO 10002系統的導入與實踐等向度切入,由基礎而實務,建構操作系統所需之觀念與能力,並協助企業重新省思如何透過系統性管理手法,增進顧客關係,改善客訴處理流程,進而提升企業客訴處理能力。

2012/03/20 瀏覽數:3117

肯定式探詢打造成功團隊

致力於研究組織發展與團隊的大衛‧庫柏里德博士,提出了「肯定式探詢」,他認為應該要以”欣賞的眼光”看待組織。傳統的方式是尋找組織當中有什麼問題,什麼是弱點,再加以修正,而這樣的模式焦點放在了出錯或壞損的地方,當注意力的焦點在問題上時,我們就強調並放大了問題。而「肯定式探詢」鼓勵大家找出組織中好的地方,因此我們聚焦、放大的是我們的優點。

  組織中的人事物蘊藏了大量的正面力量值得去探索,因此,我們可透過尋找在組織中什麼是奏效的,而在探詢過程中所收集的是明確可見的結果、是基於回憶過去曾有的高峰經驗而創造出來的一連串「組織想往哪裡去」的敘述。也正因為這些敘述是以真實的經驗與歷程為基礎,所以大家知道如何去複製這些成功的經驗打造成功的團隊。

2012/03/13 瀏覽數:2652

那一年,我們一起做的知識社群

知識社群運作同時是一個上而下以及下而上的過程,不但需要高階主管的理念與規劃,也需要同伴間的長期互動經營,兩者缺一不可。就像種植一棵大樹,主管是那播種者,不可隨意播撒,因為樹種在哪裡決定了將來是否有充足的土地陽光;而樹能長多高多大,卻又要靠這樹自己的努力去爭取養分、抵抗病害。兩個要件的存在才能使知識社群發揮功能,不僅限於短期的分享學習,更能成為建立團隊文化與溝通的重要橋樑,形塑分享和創新文化的成功關鍵。