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2012/09/11 瀏覽數:1760

管理與地利調和

管理上有全面品質管理(TQM)、國際品質管理系統(ISO)、管理規章制度、內控內稽、業務行銷策略、知識管理(KM)等,管理談「地利」調和,在一般意義上,管理就應該依照地利的大自然法則來進行,開店面營業就應該選擇一個人氣旺盛的地方,這是一般性的「地利」知識;一間公司所處在的地理位置、地利環境,都與管理之人和、處世有著習習相關,將地利之便,融入且發揮到最高和諧境界。

2012/08/30 瀏覽數:2673

企業霸權與道德價值觀

企業存在的『霸權』與『道德』兩者之間的矛盾,企業『霸權』雖然可以不可一世,以高焰的氣勢來震服一些弱小的族群,然而道德的黑心缺陷,卻是人們所鄙棄和厭惡的事,領導人如何將這兩者取得平衡,來達到企業倫理的互信、互利,建立一個無猜忌、無陰謀、不以大欺小之企業道德觀,進而成為社會大眾所信任及喜歡的優良道德企業。

2012/06/15 瀏覽數:1930

意見回饋制:以知識管理來塑造主動創新的制度

創新是一種企業文化,對組織而言目前若還構不成此一文化和風氣時,創新則是一種企業生存求變的手段。當一家公司生存競爭的主要手段不是來自成本的下降,而是來自應付環境變化而推出新產品服務的能力時,知識管理應該要著重在促進知識的整合,然後進一步創新,不斷推出新的產品。 並且依賴制度與文化支持知識的「破」舊與「造」新。

2012/04/27 瀏覽數:7276

ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力

ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機,是一套以顧客不滿的心聲為基礎,以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。本文說明ISO 10002系統的導入與實踐等向度切入,由基礎而實務,建構操作系統所需之觀念與能力,並協助企業重新省思如何透過系統性管理手法,增進顧客關係,改善客訴處理流程,進而提升企業客訴處理能力。

2012/03/20 瀏覽數:2863

肯定式探詢打造成功團隊

致力於研究組織發展與團隊的大衛‧庫柏里德博士,提出了「肯定式探詢」,他認為應該要以”欣賞的眼光”看待組織。傳統的方式是尋找組織當中有什麼問題,什麼是弱點,再加以修正,而這樣的模式焦點放在了出錯或壞損的地方,當注意力的焦點在問題上時,我們就強調並放大了問題。而「肯定式探詢」鼓勵大家找出組織中好的地方,因此我們聚焦、放大的是我們的優點。

  組織中的人事物蘊藏了大量的正面力量值得去探索,因此,我們可透過尋找在組織中什麼是奏效的,而在探詢過程中所收集的是明確可見的結果、是基於回憶過去曾有的高峰經驗而創造出來的一連串「組織想往哪裡去」的敘述。也正因為這些敘述是以真實的經驗與歷程為基礎,所以大家知道如何去複製這些成功的經驗打造成功的團隊。

2012/03/13 瀏覽數:2436

那一年,我們一起做的知識社群

知識社群運作同時是一個上而下以及下而上的過程,不但需要高階主管的理念與規劃,也需要同伴間的長期互動經營,兩者缺一不可。就像種植一棵大樹,主管是那播種者,不可隨意播撒,因為樹種在哪裡決定了將來是否有充足的土地陽光;而樹能長多高多大,卻又要靠這樹自己的努力去爭取養分、抵抗病害。兩個要件的存在才能使知識社群發揮功能,不僅限於短期的分享學習,更能成為建立團隊文化與溝通的重要橋樑,形塑分享和創新文化的成功關鍵。

2012/02/04 瀏覽數:2709

有效運用勞動法令做好員工日常管理

身為管理者,在勞動法中被視為雇主,各種管理行為皆被要求等同於雇主責任,主管必須了解,勞動法令不單只是勞動基準法,還包括了主管機關的法律解釋令、最高法院的判決,透過有系統的學習與歸納,找出日常管理的邏輯,才讓管理行為合法。本文將透過「不能勝任員工管理」為例,示範如何將勞動法令轉換為合法且具管理效益的管理工具,主管人員最好能定期接受勞動法令的培訓,更新最新的勞動法律知識,才能避免管理風險、做好日常管理工作。

2012/01/13 瀏覽數:2114

學習成功者的管理智慧

由100句商業名人的經營理念分享,觀察他們是如何進行管理,並探討管理人該如何為各發展階段之組織進行規劃,創造產業價值!

2011/11/29 瀏覽數:2060

如何跨部門整合綠色創新管理

正視這個「永續」與「發展」的兩難,進而鼓勵創新 (綠色創新),尋求克服兩難的方法。所以,生態效益 (eco-efficiency) 就此誕生。

2011/11/28 瀏覽數:3855

製造業基層主管戰鬥力提升實務

管理者主要任務就是以最少的資源投入,獲取最佳的績效,而這必須有札實的基本功做後盾,尤其是訓練一批基層主管能夠自我管理,能夠每天做好PDCA管理循環,一方面自我管理,一方面從完成任務中獲取經驗和能力精進。

2011/11/18 瀏覽數:3516

台灣顧問產業現況調查結果與未來展望探討

本文透過對台灣管理顧問產業的調查結果,分析台灣管顧產業現有發展問題,並藉由當前之時勢,探索顧問產業於未來大陸市場中之機會。文末並對未來之發展,由政策層面與企業層面提出建議。

2011/11/08 瀏覽數:1530

企業經營的神經網絡

將企業比擬成一個生命體,從企業之靈魂、企業之神經網絡,到企業之神經節點,進行說明。企業經營在現今競爭多元的環境中,首先必須掌握住企業之靈魂,經由企業神經網絡,及企業神經節點的設計、建構及配置,讓企業如同生命體般,迅速回應內、外環境變遷,以達永續經營的目標。