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2010/10/11 瀏覽數:5722

顧客聲音決策起點

金融海嘯後消費者資產大幅縮水,消費力下降,失業成為心中的隱憂。為此,美國有許多知名企業推出[你失業,我退費]的[利他式行銷],因聆聽及感受到顧客內心不安的聲音,進而做出讓顧客安心的承諾。在國內全國電子也以[買冷氣,被裁員退現金]的訴求,跳脫出比價格、比功能的競爭泥沼,拉顧客一把,也讓商機倍增。 又如,貼近顧客以釐清什麼是顧客最需要的價值,不因為生產及技術的方便性,加諸一些永遠用不到的功能,提供顧客[夠用就好,剛好最好]的價值。

2010/10/11 瀏覽數:3548

價值創新主張

近年來,筆者一直強調{創新價值主張},即是CV≒[M×K]I。其中,CV代表{創造價值}[CreatedValue];M代表{方法論}[Methodology];K代表{知識}[Knowledge];×代表{系統化整合}[SystemIntegration];I代表{創新}[Innovation],I必須大於1。

2010/10/11 瀏覽數:5870

落實策略執行力

1.從整體策略觀出發

2010/09/23 瀏覽數:4040

人力資本的蓄積與評量

日前拜讀經濟日報傑克.威爾許專欄「人力資源部淪為背景單位」一文,深感心有戚戚焉。威爾許於文中提及:許多公司的人力資源部門已逐漸被邊緣化,並未充分發揮其於企業發展中應發揮的策略性功能。威爾許強調,人力資源應是每家公司的「殺手級應用」,為時時處於激烈商戰中的企業,培養出可以在戰場上衝鋒陷陣、合作無間的人才。

2010/09/23 瀏覽數:4365

循卓越模式邁向卓越

卓越指標及卓越評核模式的發展為了協助企業邁向卓越經營,歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式,例如:Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。

2010/09/23 瀏覽數:4771

創新輔導模式引領卓越經營

值此牽一髮動全身的巨變時代,企業必須隨時關注環境變遷,整合有限資源,隨時檢視、調整營運模式,聚焦核心能力,方能長保競爭優勢。因此,頭痛醫頭、腳痛醫腳式的經營管理方式及輔導模式,恐怕再也難以發揮功效,唯有環環相扣、經過全盤性考量的整合性解決方案,才能突破關鍵問題,達到企業創新與價值提升的目的。CPC創新輔導模式

2010/09/23 瀏覽數:7459

談策略規劃

目前已有非常多的企業或組織,正針對新的一年展開其策略規劃的活動,顯見策略規劃深受企業組織重視的程度。

2010/09/23 瀏覽數:4974

再談顧客成功

顧客滿意經營,是當今企業、甚至公部門都具有的觀念,大家也有志一同地努力落實,綜觀服務思維及策略的發展,從顧客服務到顧客滿意,已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務,多從企業的觀點出發,提供消費者產品與服務,策略上是圍繞著產品周邊進行思考,以達成企業營利目標為重點,運用資訊科技來提升效率與效能,卻未必能與市場適切地接軌。

2010/09/23 瀏覽數:6190

標竿學習與公部門發展趨勢

95年9月8日筆者應公務人員發展中心之邀,於其「標竿學習研習班第一期」活動中,針對標竿學習的意義與內涵、作法及成功經驗,與學員們進行心得的分享與交流。筆者也曾經針對「如何運用知識管理打造優質行政服務」的主題,與讀者進行心得的分享。事實上,標竿學習與知識管理正是一體兩面,無論對公私部門而言,都是提升品質、創造價值不可或缺的管理工具。

2010/09/23 瀏覽數:5384

知識管理打造優質行政服務

日前,筆者應行政院研考會之邀,於「行政機關知識管理推動作業研習會」中,以「知識管理打造優質行政服務」為題,針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值,進行心得分享與交流。於此專欄中,筆者特將演講內容重點摘錄於下,期望藉此拋磚引玉,與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。根據世界經濟論壇(WEF)公布全球「成長競爭力」排名,芬蘭於2003年至2005年連續三年奪冠。而台灣,也於2005年首創第四名的佳績,僅次於瑞典、美國,領先第9名的日本、第29名的南韓及第46名的中國大陸。

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