MKC Logo
本中心無任何政治立場,若有隨機政治性廣告出現,非本中心可控,與本中心無關。
2010/09/20 瀏覽數:4200

電池起家衝鋒汽車市場 標竿學習比亞迪集團

逐鹿中國汽車市場從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

2010/09/20 瀏覽數:3964

從電池到汽車 標竿學習比亞迪(上)

從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

2010/09/20 瀏覽數:4065

做好產品資料管理 競爭力倍數成長

產品技術文件管理在研發知識管理的架構中扮演十分重要的角色,歷經數代的更迭,研發技術文件管理已由純粹設計部門的圖檔資料管理,提升至必須擔負企業永續生存的重責大任與新進人員教育訓練的最佳範本。它必須承擔公司經營層的策略目標,確立產品開發計畫合理性與相關專利規避模式,記錄客戶所提出之客訴抱怨與解決方式,並將產品資訊同時整合企業的科研能力、市場資訊與製造技術,使得企業能兼顧速度與創新,提供滿足消費者需求的致勝產品。

2010/09/20 瀏覽數:4271

以知識社群活化知識管理

知識社群的價值有關知識社群的價值,以筆者接觸知識管理個案及輔導的經驗,歸納出下列十項:1.社員知識的分享。2.社員理念的交換及激盪。3.創新思考點子的醞釀。4.社員經驗的流動與傳承。5.社員心理藩籬的撤除,感情交流。6.社員貢獻熱情及活力的激發。7.擴大社員知識領域。8.廣泛蒐集資料且深入探討主題內容。9.培養社員容納各種不同的想法。10.知識創新的管道。推動知識社群的做法

2010/09/20 瀏覽數:4320

Baxter集團 醫療器材業國際標竿

借鏡標竿設定KPI美、歐、日等國際醫療大廠之所以能在全球市場占有一席之地,必有其獨到之處。國內大廠可透過在經營策略上的追隨,參考卓越企業KPI;從管理上面提升效益,讓自己步上成功的坦途。而中小規模的企業則可在銷售通路及服務策略上以卓越企業為標竿,融合國內健保政策並學習其成功管理模式,創造自身的獨特競爭力。不同規模的企業,都可以在標竿學習的過程中,找到自己的學習標的。以下將Baxter的成功KPI條列,供企業參考:1.人本市場思維:「病人第一」是Baxter贏得市場認同的關鍵態度,在規劃產品規格前,成立病人安全研究小組,對病人的感受與需求做研析,致力於縮短病人在治療過程中所受的痛苦,從人性關懷面找到產品研發的新利基。

2010/09/20 瀏覽數:4671

顧客參與服務傳遞 業績強強滾

顧客參與服務傳遞小米是怎麼做到的?這是同學們共同的疑問。日前我趁著到南部渡假時特地到高雄,就為了看小米的店,而她也熱情為我解說店裡的一切。我從幾個面向觀察,首先,一樓店面位於三多商圈的小巷子內,距主要商圈仍有點遠,地點差強人意;再者,店裡的商品雖有自己的風格,但與其他店家差異性不高;最後,店面整體風格是熱門音樂加上粉色系的裝潢,商品多但不雜亂,綜合上述觀察,我覺得這家店只能算普通。在小米帶著我走上二樓後,我被眼前滿滿的人群給嚇了一跳,除了桌子、椅子外,到處都是衣服、飾品、包包的小配件。許多人拿著工具或縫或敲地「製作」屬於自己的商品。我還來不及發問,小米就說了:「他們都是我的客人,他們在做屬於自己的東西……。」

2010/09/20 瀏覽數:4453

創新求變 顧客不領情

拜託ㄟ麥擱變啊!事實上,有許多消費者正苦於自己喜歡的產品在市場上消聲匿跡,日前《紐約時報》有篇報導:《他們都說還是舊的好》(YouLoveItItIsPerfectAndNowTheyChangeIt),文中就指出,由於產品無止境地追求創新,導致廠商不斷地在消費者認為已經完美的商品上再作變更,不少消費者認為自己是「功能蔓延」的受害人,廠商總是將他們認為已不需改良的產品,一改再改。廠商覺得有必要持續改良,讓消費者覺得商品越做越好,但許多跑步者都有這樣的經驗:鞋子磨破了,到體育用品店一看,卻發現喜歡的鞋款已經被改良到完全認不得了。

2010/09/20 瀏覽數:3803

向顧客說再見 企業必修分手學!

進行顧客價值分群要與顧客說再見,必須經由正確的流程與步驟,以「價值」來決定是否放棄某些顧客,是比較中肯的做法。所謂顧客價值是相對性的,對於甲公司而言是A級的好顧客,對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客,善用顧客價值分群原則,對顧客進行精準區隔,而後根據不同的顧客群組,規劃出不同的市場耕耘策略。完成顧客價值分群之後,企業可以將獲利型顧客與虧損型顧客區分開來,對於高獲利顧客,應動員大部分資源來滿足其需求,維繫長期合作關係;對於低獲利型顧客,甚至是虧損型的顧客,深入探討原因,對症下藥。

2010/09/20 瀏覽數:3897

掃描服務接觸 阻絕顧客流失

玫瑰花的秘密忽然有一天,阿源再也沒有買過玫瑰花,一向活潑的他變得沈默寡言,與同事的互動也變少了,每天只見他若有所思地對著桌上的花瓶發呆,一時間,大家都想知道究竟發生了什麼事,更希望可以幫上他的忙,就在一次午餐的聚會中,在同事的關切之下,阿源娓娓道出了玫瑰花的祕密。阿源表示,他家附近有一家花店,從高中開始,他就心儀花店老闆的女兒,所以從高中、大學、研究所甚至到就業,他每天都會到花店買一朵玫瑰花,只為了見她一面。他與花店老闆女兒若有似無的情愫,就這麼醞釀著,十年來,他從未問過她的名字,更遑論出去約會,雖然彼此都沒說,但阿源將一直將這份感覺放在心裡。

2010/09/20 瀏覽數:4462

穿顧客的鞋行走市場

混亂,是我故意的!「做得很好,我就是要這樣子,千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令,他要的店就是要這個樣子。事實上,BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠,都是經過設計的,是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多,階級意識及貧富差距明顯,在進行市場區隔時,比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士;BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾,而這個階層的消費大眾,比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。

2010/09/20 瀏覽數:5270

連鎖加盟 推動品牌鑑價

品牌鑑價拓展市場品牌是企業基業長青的關鍵原則,在連鎖加盟體系中,更是協助業者跨出台灣,走向國際舞台的門票。舉例來說,從天仁茗茶所發展的「喫茶趣」創意餐廳,遠征日本及美加地區;麗嬰房,深耕大陸市場,目前在上海等一級城市,皆可看到麗嬰房的門市。因此,國內的連鎖加盟業者,欲走出台灣,除了需要有優異的經營管理技術外,也應建立品牌形象,以及為無形資產進行鑑價。問題是,無形資產鑑價評估,在台灣尚未受到重視,導致若干連鎖加盟品牌價值,無法被彰顯出,有鑑於此,在政府與企業共識下,連鎖加盟產業積極發展鑑價系統。六大系統可供參考

2010/09/20 瀏覽數:6086

服務補救的技術與藝術

服務補救十大原則服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時,做出安撫顧客不滿情緒的舉動,適當的補償行動,不僅可以彌補服務的失誤,更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救,就可以明顯提高顧客的滿意度。專家建議,在服務失誤產生之際,進行補救時必須掌握下列原則:1.快速回應;2.勇於認錯;3.由顧客的角度來了解問題;4.不要為自己辯護;5.不要與顧客爭吵;6.試著以同理心了解顧客的感受;7.明確指出解決問題的方式與步驟;8.讓顧客了解處理的全部過程;9.思考補償措施,給予顧客最合理甚至超值的利益;10.積極重建顧客的信心及忠誠度。

輔導諮詢