張國棟

　　我們常聽到品質是「設計出來的」、「製造出來的」與「檢驗出來的」，在此，以品質是製造出來的角度，看ISO 9001要求建立製造相關的品質管理體系及過程中的持續改善。ISO 9001:2008在其適用範圍的概述提到「藉由系統的有效應用，朝向提高顧客滿意度，包括系統持續改進之過程及符合顧客及適用法令與規章要求之保證」。

隨著環境改變，通過ISO 9001驗証認可的公司，在產業已非競爭的優勢，被視為基本條件，若想使企業永續經營創造優勢，除了通過ISO 9001的驗證外，尚須推動全面品質管理(Total Quality Management; TQM)配合內外環境的改變，制定策略並從管理面及流程中，透過團隊運作、全員參與、持續改善，以強化企業的體質，而使顧客滿意，以達到永續經營的目的。

　　目前台灣的生產環境以多種少量的生產形式居多，加上產品壽命期愈來愈短，所以在生產初期即須將品質維持在一定水準，否則等到調整至所需求之品質水準時，也許產量已生產完了。因此，必須推行、實施作業標準化。

推動委員會的工作組依據國家品質獎評審標準的八大構面二十六中項，進行自評診斷、發掘問題、落實持續改善、彙整成果，在此過程中要不斷的萃取公司的特色，在書面審查或實地審查時作呈現，以獲得委員的青睞。

ISO 9001:2015已提供一個經營管理體系，讓大家據以執行TQM，如在顧客導向、流程管理、供應商品質、員工教育訓練等方面，只要以其為基礎再擴大內容就可