劉武

 滿足顧客需求(顧客的聲音  顧客的需求)  新產品開發系統  品質機能展開之效益及進行方式  品質機能展開之系統  關聯性之串接

專家黃頁建置程序及步驟說明。其步驟有： 1.專長盤點與分類 2.專長分級 3.專家資料表格欄位確認與標準化 4.專家庫規劃與設計(多重查詢方式) 5.專家資料的蒐集與認定及列表建檔 6.溝通管道與方式的考量 7.專家庫管理與維護(含編製專家黃頁管理辦法)

參考運用國家品質獎評審標準之8大項26中項及其下細項進行診斷，了解其實際狀況與評審標準之差距，再依照其落差擬定後續改善計畫。但也有一些企業並不是以國家品質獎評審標準來進行診斷或導入，也不是從ISO 9001-2015的新條文來著手改善，而是從傳統管理功能之產、銷、人、發、財、資訊等切入。簡單的說，他們認為現況與國家品質獎評審標準是有一大段距離的，而ISO 9000系列標準又只是最低要求，並不能滿足其追求卓越以永續經營之需求，倒不如先從基礎做起，然後再一步步持續往國家品質獎之卓越經營之路邁進。

品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。