賴宏進

　　持續改善是品質管理系統一個非常重要的理念。根據筆者多年中小企業輔導的經驗，各企業對於運用統計手法對內部資料進行分析與持續性的改善仍有許多改善的空間。 個案是一家中小企業運用最基礎的QC7手法進行製程品質的改善，從問題診斷、輔導架構、改善手法、改善成果與改善心得作完整說明，作為中小企業導入持續改善的借鏡，進而提升中小企業幹部改善能力與經營績效。

　　近年輔導經驗發現企業內最普遍的ISO9001品質管理系統未能有效落實因而造成許多的管理問題，主要問題之一是管理幹部對品質管理的基本原則沒有深刻的認識與訓練。 本文提供筆者從輔導經驗中對品質管理八大原則見解，讓身為管理幹部的中、高階主管理解八大原則對落實ISO9001品質管理系統的重要性。並強調中高階主管以身作則的參與是有效落實ISO9001品質管理系統，提升企業經營績效的保證。

全員品質經營結合目標管理、日常管理、專案管理、策略規劃。以全員參與為手段，持續改善為本質，全面強化經營體質的精神，不只是一種手法，更是與企業願景、目標、領導、管理息息相關的運作體系，讓企業願景得以逐步實現，達成永續經營及持續獲利的目標。