樂高公司的轉型之道
樂高，一家帶給許多人歡樂童年與創造力的玩具製造商，曾經面臨瀕臨破產邊緣。剛開始面對競爭者時，樂高曾經採取多元化的產品競爭策略，但帶給樂高的卻是財務危機。於是樂高開始重新聚焦回顧客身上，採取維持長期顧客關係、開放式創新及顧客共創等方式，重新打造樂高所帶給顧客的美好體驗，開拓更多的市場，順利的讓樂高轉型成功。
3階段6步驟打造品牌導向創新
藉由3階段6步驟朝著品牌導向創新的方向努力，在產品開發的過程必須充分以「顧客洞見」為中心，並掌握每一個顧客接觸點，蓄積企業永續競爭力。
第一部分產品開發不能只靠研發人員閉門造車根據調查顯示，大部分的產品開發者都有著相同的問題—產品與市場的落差，一直是無法跨越的鴻溝；消費者的喜好不斷地變化，到底顧客真正要的是什麼？這個問題即使詢問顧客，顧客所提供的答案也不一定是他們心中真正想要的，甚至還可能提出和他內心渴望的商品幾近相反的答案。但這也不能責怪顧客，因為人們的內心就像是一座冰山，自己能夠完全瞭解自己內在的人寥寥可數，更遑論顯露在外能讓他人觀察到的部分大約只有實際內在的十分之一。因此，如何探知顧客的真正需求，是產品開發者的一個重要課題。
Persona—有效聚焦研發資源
諾和諾德是備受丹麥人尊崇的企業，專注於發展蛋白質藥如：糖尿病患所需的胰島素。為了開拓更廣闊的藍海，也由專注醫師的觀點轉變為以使用者為中心的觀點開發產品，鼓勵全員創新，並以社會責任、環境責任、財務責任的三重基線為企業經營準則；以聚焦、開放、信任的創新策略為依歸。
藍海企業Novo Nordisk諾和諾德的創新管理
本文介紹成功轉型的荷蘭傳統中小企業代表---Royal VKB，她成功的演繹一家擁有300多年歷史的傳統廚具製造產業，以使用者為中心，從使用者經驗中找出問題解決的思考邏輯。同時進行品牌導向的創新，向高價值端移動，成功轉型升級，進而達到企業與顧客雙贏的局面，是國內中小企業創新做法學習的???榜樣。
傳統廚具邁向創新－Royal VKB的轉型之道
IBM、GE、Philips、P & G 這些經營超過百年的企業，維持長青的訣竅是 1.以顧客/使用者為中心，因地制宜的推出產品 2.作好長期發展規劃，與時俱進的設想未來 3.思考科技生命周期，而非產品生命週期 4採用開放式創新，擁抱外部資源 5.運用既有資產，取得創新專案的較佳起跑點 6.體制明確，避免一人決策 7.以專案團隊執行計畫展現執行力
企業創新百年長青的秘訣
Better Place創造不同的藍海商機
Better Place利用電動車產業的缺口，切入市場的藍海，打造成功的商業模式，並解決使用者使用電動車的最大困擾－電池更換與再充電的問題，積極尋求政府的相關政策支持，一步步的在世界各國擴大推行。同時，該公司與夥伴共創，重視使用者需求，更是該公司商業模式的重要成功因素之一。
了解使用者的需求是創新的第一步，但若只從問卷等量化的市場研究，恐無法探究使用者的深度洞見(insight)，利用質化的使用者研究，如脈絡日誌、一對一深度訪談等方式，探求使用者未說出口的真正洞見，來協助企業創新。本文將就實際輔導手法，進行分享。
使用者經驗研究手法
