朱文華 中國生產力中心 正管理師

　　當一個工廠產品品質產生問題時，身為領導者的人卻只認為是員工的問題，並以扣薪的手段期望品質提升，但結果品質未見改善，反而造成員工人心浮動離職率上升，真實案例值得借鏡。

現代企業除講求獲利及永續經營外，更重要的是要能落實公司治理原則及發揮企業社會責任。所謂的公司治理中，有一個十分重要的部分就是面對責任、受託責任，企業負責人必須要落實公司治理實務守則，強化董事會的職能及發揮監察人的功能，尊重利害關係人權益（如董事、員工、供應商、顧客、債權人、政府政策管理者等），提昇企業整體資訊透明度，對全體股東及其他有利益相關人士的資料應要有確實披露，審計及控制的機制，來保障所有股東的權益；並結合企業本身核心能力，將這些商業活動對社會和自然環境所造成的影響列入考量，在持續獲利時能同時對社會與環境做出具體貢獻，擔負起企業社會責任。

　　各種行業都有各自不同的行銷手法，無非都是希望博得消費者的青睞，進而觸動其消費行為；但不論商品有多麼的出色奇特，大都還是透過人的服務來達成銷售產品的目的。所以，只要您能用心，掌握客群的特性投其所好，處處都是商機，小生意也能賺大錢。