英文名：Liao I Han
現職：中國生產力中心招商服務組 副理
專長：專案管理、美工編排
淺談好市多成功的商業模式
好市多誠實的面對顧客，追求高品質的商品，會員每年繳的會員費能幫助好市多減少許多營運及管理成本，使得商品的價格能與其他競爭者較低。好市多退貨從不問原因，不限時間只要不滿意隨時可退換，對好市多來說，退貨多並不糟糕，反而因此讓供應商有壓力退貨更注重品質。
新零售定義為以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售型態，也就是所有銷售、行銷，會員經營策略都要圍繞著消費者做規劃，近年來行動互聯網與社群平台的發達，所有消費者可以很快的知道其他人使用的產品心得，也可以很快的表達對於某個產品或服務的不滿，一但有負面的評價就會在網路上傳開，對於品牌傷害就很大，所以說現在主權是在消費者手上的時代，新零售發展都要圍繞在如何讓消費者有更好的體驗為核心發展。
從台灣淺談新零售時代
近幾年來台灣發生許多重要食安問題，台灣餐飲市場瞬息萬變，消費者趨勢快速改變，王品集團主張捍衛食安、落實管控的價值觀，強調餐飲服務業的專業及態度，讓客人吃到一家餐廳的精神主張和款待客人的心意「民以食為天，食以安為先」，另近年來在口味上滿足台灣消費市場多元需求，開創台灣美食的多元體驗，以提升顧客的滿意度。
淺談王品集團－餐飲業如何提升顧客滿意度
統一超商成功的關鍵在於有超強的物流管理與通路整合，當然企業仍須先著重於其本身的獲利情況，有獲利才有存在的可能，也才有機會為社會盡一份心力，統一超商愛用在地台灣的農特產品回饋於農民，於2011年以再節能288萬度為目標，擴大節能減碳也積極推廣綠色商品，希望與民眾透過日常消費一起為環境盡一份心力。
從台灣統一超商談企業社會責任
淺談無人商店在台灣
無人商店以「品牌商品+服務+體驗」的方式，讓消費者有可預期的、差異化的體驗，在未來能否深刻了解消費者的動機、需求、喜好，良好體驗帶來的價值，利用強大的科技和數據能力，在最適當的時候，給予最適當的產品和最符合人性的服務。
支付寶由阿里巴巴集團創辦，致力於為中國電子商務提供簡單、安全、快速的線上支付解決方案。支付寶在電子支付領域穩健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及極大的社會責任感贏得銀行等合作伙伴的認同，支付寶不斷根據客戶需求推出創新產品，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。
從支付寶淺談服務創新
全聯從成功到卓越的關鍵因素，第一是挖掘人才、第二是改變行銷方式、第三是強打生鮮產品，以及主打地區的便利性與商品價格便宜，這就是目前普遍消費者的需求，而全聯滿足了這些需求，逐漸成為台灣超市之王。
淺談全聯是如何成為超市之王
淺談全球最大的零售商沃爾瑪的成功之道
沃爾瑪是全球最大的零售商，分布於全球15個國家，它的成功來自於每天低價策略及高效的營運、物流與資訊系統，讓公司免於過多庫存與庫存不足的現象，在零售商這領域屹立不搖。
