張淑玲 中國生產力中心 工程師

長久以來，資訊系統在營運的過程中，經常面臨政府部門或企業組織人員更迭、組織調整以及因職務調動而長時間未使用，通常以經常性的教育訓練來解決，而這樣的方式，似乎也難收其成效。面對從新再接觸的窘境，相信也發生在你我身上。 如何利用工具輕鬆解決使用者的問題，讓問題變得容易，是這篇文章探討的重點。