商圈發展完備度評估模式

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  中國生產力中心提出的商圈發展面向及商圈發展完備度評估模式,是運用Herzberg的雙因子理論,將商圈發展面向設定為滿足商圈發展基本需求的保健因子,以及刺激商圈發展最關鍵的激勵因子。其中保健因子為「經管服務」、「購物環境」、「行銷廣宣」;激勵因子則為「特色營造」。

  在經管服務構面上,衡量項目包含:組織對內營運整合;組織對外資源拓展;商業環境發展現況;店家服務品質;店家商品管理能力等。

  在購物環境構面上,衡量項目包含:交通環境的便利性;整體環境的整潔程度;商圈整體意象營造;商圈硬體設施;環境管理維護機制等。

  在行銷廣宣構面上,衡量項目包含:資訊豐富性與完整性;整體廣宣管道運用;整體資訊曝光率;店家行銷廣宣配合度;行銷廣宣規劃與成效等。

  在特色營造的構面上,衡量項目包含:主題特色定位明確度;商圈特色發展成熟度;明星商店、特色產品;結合觀光發展程度;商圈遊逛價值等。

  透過專業團隊針對商圈進行全面調查、盤點、評核,運用三角錐體積計算公式,可得知各商圈在各發展階段的排序,界定出商圈所屬的發展階段,依序為潛在商圈或基礎型、進階型、成熟型、優質型商圈。

  在評核標準上,各構面滿分為100分,需注意的是,每一構面必須全部達到標準門檻,才可進階至下一階段,如此可避免資源的分散與錯置,以及發展方向錯誤。評核結果各構面向得分均達到20分以上,才可列入基礎型;均達到40分以上,才可列入進階型;均達到60分以上,才可列入成熟型;均達到80分以上,才可列入優質型。

  透過商圈全面盤點與診斷,了解商圈目前所處的階段,針對不足之處,精準投入資源,並藉由專業經營管理輔導的協助,循序漸進,朝向優質商圈邁進。針對各階段的商圈發展,其資源挹注及營運改善面向建議如下:

  一、潛在商圈至基礎型商圈:著重盤點商圈概況,規劃發展方針。
  二、基礎型商圈至進階型商圈:聚焦協力改善現況,提升商業品質。
  三、進階型商圈至成熟型商圈:致力強化商業環境,擴大廣宣效益。
  四、成熟型商圈至優質型商圈:樹立優質商圈典範,城市行銷亮點。

  此一評估模式,可提供給各地方政府運用,透過商圈全面盤點與診斷,發掘因應環境變遷、重大建設而漸顯雛型的潛在商圈;針對發展程度不同、呈現多種樣貌的商圈,了解其資源缺口,採取各階段適合的輔導模式,以求在最正確的時刻,投入最適當的資源,透過實質且有效的資源挹注,達到兼具整體性及完備性發展的目標。

【本文作者為中國生產力中心總經理,刊登於2010-02-22/經濟日報/A16版/經營管理,非經同意不得轉載、刊登】

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