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無信不立

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  隨著美國能源公司安隆破產事件的餘波蕩漾,列名業界「Big Five」全球五大會計師事務所之一的安達信(Arthur Andersen)會計顧問公司,因在此案中涉嫌允許員工銷毀相關的文件、稽核不實,最近被美國司法單位指控「妨礙正義」(Obstruction Of Justice)。對於是誰銷毀了哪些文件?在什麼時候?出於何種目的?這些問題安達信雖然尚未給出明確答案。但可以肯定的是,安達信公司最有價值的資產──形象與商譽──已毀於一旦。

  專家分析,此一事件很可能使潛在客戶對安達信望而卻步;也可能使現有客戶結束與該公司長久的合作關係。而從事件爆發到現在,專家的這些預測已經從「可能」轉變為「事實」。

  媒體報導指出,安達信許多重量級客戶如達美航空(Delta Airlines)、默克(Merck)藥廠等因質疑安達信的誠信而逐漸流失;安達信海外的事業夥伴則為了避免受到牽連,也紛紛準備脫離。最新的消息更披露,美國安達信已著手裁員數千名員工,使該企業元氣大傷……。

  不僅是美國本土,此一事件也大大波及了安達信海外分支機構的運作,許多企業開始對安達信這個名字「忌諱」起來,如同全球著名的紐約萊曼兄弟公司財務分析師鮑勃‧維倫斯說:「信譽對於會計行業來說是『金科玉律』。然而,你現在只要提起安達信,就會想起安隆。」

  一家百年老店的信譽,建構起來何其不易,要毀於一旦,又何其容易。

  日前有幸邀請到震雄工業暨蔣氏慈善基金會創辦人蔣震博士蒞臨中國生產力中心,進行一場有關其經營理念與哲學的演講。蔣震博士一生對工業發展貢獻良多,事業有成之後,並未將財富悉數留給子女,而是將之成立蔣氏慈善基金會,致力於培育、輔助優秀的工業人才。蔣震博士在演講中指出,他的經營理念,沒什麼大道理,只有3個原則,就是:誠實地做人做事;全心全力地努力,以及開闊的心胸去信任別人做事。

  誠實地做人做事,蔣博士將之列為第一優先,「做生意都有合理的利潤範圍,如為了高獲利不惜冒高風險,甚至不誠實,賠上商譽,得不償失。」蔣博士特別強調:「一本萬利的事千萬別做。」

  而有20世紀最佳經理人之稱的前任奇異(GE)公司董事長兼總裁傑克‧威爾許(Jack Welch),在其新近出版的自傳(Jack)序言中寫道,「我信守幾項對我而言很管用的基本理念,其中,正直誠實是最重要的一項,我一直都相信簡單而直接的方法。」

  西諺有云:「Honesty is the best policy」,許多小學生上第一堂課被教授的就是誠實的觀念。但是,最簡單往往是最難的。環境的誘因,一念之間的迷惑,常常讓人忘記了誠實才是上上之策。

  隨著安隆的腳步的,安達信又是一個前車之鑑。各位親愛的讀者,希望亦皆能以此為戒。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長,並刊登於2002年4月號能力雜誌;本文非經同意不得轉載】


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