減法管理 逆境創卓越

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  掌握市場核心需求,創造實質財務績效是企業經營的主要目標之一。但在追求目標的歷程中,將不斷遭逢各類問題與危機。現今是典範快速移轉的經營環境,就連卓越的企業也備受挑戰。如何避免成功淪為阻礙組織前進的絆腳石?如何在企業願景塑造、營運目標設定、經營策略形成時,以系統思考的程序探詢組織的關鍵瓶頸?

  唯有聚焦策略,從組織到個人在經營、產品、服務、流程及生活價值觀上深度反思,化繁為簡,運用減法管理,方能竟其工。

  減法,是減去過多的資訊、經驗、乃至於機會所造成的混沌情境,透過誠實地檢視反省,並克服疑懼,勇敢的捨棄,進而回歸到初衷,專注在重點上。

  吉姆,柯林斯(Jim Collins)與美國加州大學教授莫頓‧韓森(Morten Hanson)花了9年的時間,篩選了2萬多家上市公司後,找出西南航空、蘋果等7家企業表現突出的原因,就在於這些企業領導人無論遭遇到景氣好壞,都嚴守紀律。吉姆‧柯林斯以探險家亞孟森為例指出,為完成征服南極大陸的目標,其定下了每日行軍20英里(the 20 miles march)的法則並且嚴格遵守。亞孟森不因為天氣好就進度超前,也不因為氣候惡劣就放慢速度,一路上戰戰兢兢,甚至還預留遺書,終究憑著毅力與耐力完成夢想,成為首位登陸南極大陸中心的探險家而名留千史。

  組織亦若是,經營者容易受制於外在環境帶來過多的欲望以及企圖的噪音,影響心智的發展與判斷,毫無節制的追求更大規模、更快成長的野心,讓組織失去方向,力量發散。

  《峰與谷》一書中有一句發人深省的話便是:「在今天的順境所犯的錯誤,會造成明天的逆境;在今天的逆境所做的聰明事,將開創明天的順境」。

  此刻是企業回歸基本面落實減法管理,進行組織內部大掃除的時刻,以精實(Lean)的精神,移除組織多餘、無價值、欠缺效率部分,讓流程更單純、力量更集中、決策更迅速、應變更靈敏。

  精實的精神更需落實在組織成員的行為處事上。《目標》一書作者高德特拉將組織以環鏈作為比喻。環鏈的每個環節都很重要,但決定環鏈的強度卻是由最弱的一環所決定,必須找到最弱的部分加以補強。

  一位勇於接受挑戰、能承受高壓力以及積極進取的高績效員工,向來是組織之福。然而,龐雜的目標、複雜的流程,卻容易讓高績效員工耗費過多的時間與精力,效率未能提升,卻有過多的細節足以與魔鬼共舞,結果是做越多錯越多,無心之過演變成組織風暴。

  因此,組織必須藉由「職位分析」來考量每個職位分工的合理性與適當性;另運用「職位說明書」將每個職掌內容、具體的工作規範,所應負責的作業加以書面化及標準化,以訂定可具體衡量的KPI,進而透過P(Plan)、D(DO)、C(Check)、A(Action)的日常管理循環,協助其以保持清明的思緒,正確了解自我及所扮演的角色,聚焦核心業務,貫徹紀律,同時利用B(Benchmarking)標竿學習,來超越目標。

  在歲末年終之際,善用減法管理,去除因市場、顧客、競爭者而迷失方向的慌亂失措,以活在當下的思緒,凡事戮力向前,踏著穩健的步伐,就能再一次超越自我,當然也不要忘記適時地善用加法、乘法以及除法來啟動善循環,追求卓越組織,四者缺一不可。

  (本文由中國生產力中心總經理口述,黃麗秋整理,每週一發表)

 

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