經管+資訊 企業競爭力倍增

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  在科技進步、網絡發展迅速、經營環境快速變遷,以及經營模式不斷地創新之下,「速度」成為企業決戰全球市場的關鍵性要素。主要展現在低成本的新興市場倍受青睞、亞洲企業的經營模式所創造的影響力明顯的增強。

  隨著全球化的程度越來越高,人才在全球流動,也形成多國多點的全球布局、策略聚焦的需求、資源迅速而有效地整合及運用。可以這麼說,現在已然為全球化2.0的時代。

  在這個時代,企業欲改進或開發新產品與服務,勢必得倚賴與應用資訊科技來提升組織的速度以及運用更為效率化,方能創造出更大的價值。舉例來說,沃爾瑪(Wal-mart)擁有超過200萬名員工,年銷售額約4,500億美元,其年銷售額甚至超過全球約五分之四國家的國內生產毛額。它是如何建立富可敵國的零售王國?答案是:「零售鏈」。該公司便是透過零售鏈系統,將所有的資訊透明化,讓供應商可以及時看到自家產品的銷售率、銷售量以及存貨量,以便於彈性調整生產排程。讓沃爾瑪得以將庫存風險轉嫁給供應商,專注於提升通路品牌的核心業務。

  牛津大學網路研究所教授麥爾荀柏格(Viktor Mayer-schonberger)便指出:「企業價值已從過去土地、廠房等有形資產轉移至品牌、智慧財產等無形資產。現在,更進一步擴展,使資料成為重要的企業資產、必要的經濟資源投入,以及新商業模式的基礎,將使得產業全然改觀。」正因如此,企業領導人應該積極掌握迅速地調整組織運作,以更敏銳、更加快速度來面對顛覆性科技所帶來的挑戰。此刻,相信已有諸多企業或組織迫不及待要藉由強化資料的整合及分享,轉而提升為資訊的整合及應用的技術。

  然而,在借重資訊科技提升組織效率與效能的路途,必須一步一腳印,紮實地走過,不為追求潮流趨勢而盲目地擴建系統,導致組織充斥資訊孤兒。而是應秉持永續經營的思維下,著重在整合與連結的核心理念下,從企業資源規劃(ERP)著手,配合供應鏈管理(SCM)、知識管理(KM),進行企業整合資訊網(EIP),匯集而成商業智慧(BI),建立起雲端服務。

  在此過程中,經營管理及資訊科技的創新及運用是兩股重要的助力與推力。這兩股力量必須齊心協力且要與時俱進,方可創造規模經濟效益、發揮彈性決策、快速行動的優點,提升企業組織的競爭力。

  反之,若未能基於整合、連結的核心理念下,組織恆常陷入經管人才不懂資訊運用;資訊人才不懂經營管理的窘境,彼此之間歧見相左,衝突不斷,僅徒增內耗,可以預見必然遭受到隕落、消失的命運。

  所有的企業都必須有顧客才能生存。因此,我們可以這麼說,CPC存在的目的就是為了服務顧客。我便經常地提醒同仁:「把焦點放在顧客身上,想顧客所想,急顧客所急。」繼製造業、流通服務業、農業、創新等四大卓越經營服務團後,有感於企業面臨上述的挑戰,CPC彙整組織與團隊於系統整合、商業智慧、雲端服務、行動方案等服務能量,成立「e整合卓越經營服務團」。服務範圍涵蓋:經營資訊、知識管理、營運專案、商業創新等,並提供建置導入、顧問輔導、系統租賃、教育訓練等模式,協助企業建立虛實整合的運作體系。

  (未完下週待續,本文由中國生產力中心總經理口述,黃麗秋整理,專欄每週一發表。)

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