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生死之間的慈善管理學

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慈濟,這個源自台灣的慈善團體,在馬航MH370的失事事件中,展現了其撫慰家屬心靈的最大人文關懷能量與其背後的動員執行力。在事件發生的當下,中國失事家屬齊聚的飯店,慈濟人員已經進駐,他們有著不是專業,但卻長期涵養的對生離死別的撫慰經驗。這一群人,在這些家屬最徬徨無助的當下,用身體給他們最親切的幫助。別的東西都不說,就說一樣最簡單的「對話」,這些慈濟人是跪著對家屬說話的,跪著,只為給癱軟在椅子上的家屬「平視」,給這些人最樸素的尊重。其實不只這次事件,中國著名災難四川大地震已經過去快7年,慈濟的志工仍然在當地協助災區建設學校。對很多人來說,慈濟比一些公益團體,或是政府更值的信任。這些執行力背後,有的不只是善心,更有著其獨特的「善性管理」。
1.講服務體驗,其提供的是最關鍵點的獨特體驗,而且經過長期驗證與修正。
2.標準化對應方案,慈濟能第一時間到現場,是長期以來對各種災變事件的預應規劃。馬航事件的3年前,他們就和其簽訂了空難發生的應變備忘錄。
3.永續改善,小組式的實踐,和緊密的聯繫網絡,最重要的是「長期關懷」的理念。
4.支撐一切的「善性、自發、感恩」文化,所有的慈濟人都相信,付出是最大的收獲,因為感恩,所以惜福,所以不會浪費,會找出最有效率的方式。
給企業的建議思維:先想給「好處」建立內部文化,以及營利均衡的社會公義發展。

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