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創新輔導模式引領卓越經營

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有鑑於企業面臨日趨激烈的挑戰及與國際接軌的迫切需求,中國生產力中心(CPC)於2006年整合多年累積的輔導能量及經營管理顧問專長,加諸創新的架構,規劃整合出一套完整創新輔導模式,得以具體協助企業建構對創新的經營管理策略與競爭實力,協助企業邁向卓越。

CPC創新輔導模式   

CPC創新輔導模式架構如下:   

STEP1:卓越評量(Assessment):藉由卓越經營評核工具,釐清企業現況,並透過企業卓越評量顧問診服務,達到全面卓越評量、界定卓越層級的效益目標。   

STEP2:指標規劃(Approach):取得關鍵優勢共識,確認優勢機會與改善方向。透過輔導專案規劃及發展優勢確認,確認績效指標,連結目標行動。  STEP3:瓶頸突破(Deployment):藉由績效經營輔導與經營科技整合,推展方案對策與重點輔導,提升卓越經營。   

STEP4:成效追蹤(Result):建立成效追蹤機制,輔導成效評核,爭取卓越獎項,提升企業卓越層級,建立卓越尊榮。   

所謂「工欲善其事,必先利其器」,不同的階段必須有相應的整合性輔導方案及工具,CPC先後發展出與整合出企業自我評量、智慧資本衡量系統、職涯適性評量、KPI管理系統、平衡計分卡、TPIM經營力整合輔導診斷、六標準差、知識管理、電子化協同合作平台、TOC限制理論、TQM及ISO品質管理系統、i-Bench國際競爭力平台等手法與工具,每項皆有經驗與學養豐的顧問師群,提供企業完整的改善方案。

全面卓越經營架構   

以下針對創新輔導模式的內涵加以簡單例舉說明:   

於卓越評量上,CPC引進歐洲品質管理協會(European Foundation of Quality Management, EFQM)卓越經營企業自評模式方法,於2005年召集經驗豐富的顧問師,參考美國國家標準與技術研究院(National Institute of Standards and Technology, NIST)與EFQM協助企業晉升卓越層級的手法,透過國內外推動卓越經營標竿的組織及產學專家合作指導,致力建構出一套卓越經營績效管理輔導工具,完成卓越經營評核工具——PowerBEAT。   

此一卓越架構與卓越評核模式,提供企業追求卓越經營的起點,讓企業能以最有效率的方式,了解資源應投注之方向,進而掌握提升企業經營績效的關鍵。同時連結CPC建構之國際卓越標竿資料庫,界定出企業國際卓越水平,具體進行標竿學習。

經管科技整合深具優勢   

在指標規劃上,以CPC專精的全面經營績效整合管理(TPIM)整體輔導架構為例,藉由深度診斷,從企業現有管理水準、釐清企業經營理念與願景、明確訂出營運核心目標,從而建構管理體系,短期與長期的推行計畫研訂與年度策略展開,制定關鍵績效指標(KPI),建構整體KPI架構與評估方式,落實目標績效管理制度,進行瓶頸解除與策略議題整合,達成精簡生產與創新,藉此輔導工具,提供企業有效掌握組織績效創新的方向,充分協助組織發展競爭優勢。   

於經管與科技整合上,經營管理的核心在於精實生產、快速應變、協同作業、回應需求;善用科技可有效整合資訊、擴大資訊應用,充分發揮彈性與效率,提升績效。CPC近年來在輔導中累積了顧客關係作業管理平台、企業系統整合平台、產品開發協同作業平台、供應商協同作業平台的完整Know-How,於經管與科技整合上,可謂深具優勢。   

在成效追蹤上,CPC積極建構產業經管指標平台,進行產業整體報告、企業競爭力評比、指標差距分析與績效改善建議。藉由成效追蹤機制的建立,輔導成效評核。值得一提的是,CPC於2004年開始,協助政府建構了i-Bench國際競爭力平台,企業可以藉此平台進行國內外的標竿評比,依產業別、功能別得到及時分析、互動評比與評量警示,有助於進行企業自我評量及標竿學習,增強自我競爭力以臻至卓越水平,進而申請國家品質獎或挑戰國際相關獎項,以達卓越經營與永續經營的目標。

突破關鍵問題提升價值   

值此牽一髮動全身的巨變時代,企業必須隨時關注環境變遷,整合有限資源,隨時檢視、調整營運模式。因此,頭痛醫頭、腳痛醫腳式的經營管理方式及輔導模式,恐再也難以發揮功效,唯有環環相扣、經全盤性考量的整合性解決方案,才能突破關鍵問題,達到企業創新與價值提升的目的。相信CPC此一創新的輔導模式,正是引領企業邁向卓越經營的有力推手。

【本文作者為中國生產力中心董事長暨能力雜誌發行人,並刊登於能力雜誌第600期,本文非經同意不得轉載刊登】


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