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競爭力與衝突

       又到了一年之始,是否已經開始準備思考您今年的策略呢?本年度不再談大構面,讓我們從競爭力營造的一個面向談起,希望能給正在作規劃的您一些啟示:
 在「策略就像一本故事書」中,作者將企業的競爭,看成一個企業對消費者說故事的能力是否勝過其它企業,在這樣的架構下,企業的競爭力被轉換成對          消費者的「價值論述」,或說是一種「說服」,而當其談到一個企業在建構自己與眾不同的故事時,要企業去作「不合理」的事情,其舉了星巴客的例子,在那個行業企業要賺錢應該想辦法提升空間的輪轉率,但星巴客卻推翻這個,要讓客戶願意久留。這種與業界慣例的不合理,使星巴客對消費者建構了「一個喝咖啡的友善空間」的故事,而這個一開始就「不合理」的點,也讓別的企業很難模仿。
       這個理念,跟過去我所提的「衝突型」創新起點有類似的道理,差別在於一個是從消費者期望找衝突,一個是在既有商業模式中找衝突。看到這個理念時,我想,如果能同時從消費者身上的衝突作策略起點,配合對業界的商業模式衝突,應該可以創造出很棒的故事。當然,目前我沒有既成的案例可以來印證,這只是一個想法,提供給各位作各種策略發想的起點。
       當找到衝突之後,接下來要展開的是策略的關聯性元素鋪陳,就是上面星巴客例子中,構成「一個喝咖啡的友善空間」的元素。這個元素的構成,不一定去空想,也可由現有的競爭者來,例如,我就想向星巴客要如何對抗「我的城市就是我的咖啡館」的故事,或許「你的城市就是你的咖啡館,但你可以在星巴客創造你的世界」這樣故事起點好像還不錯。

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