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輕銀髮消費覺醒,台灣企業們準備好了嗎?(下)

  事實上,國外的零售業早已針對輕銀髮年長族群開始做未來佈局,像是日本知名的大型連鎖超市AEON,便於2012年4月於日本千葉縣的船橋市設立專門針對銀髮顧客的大型門市,滿足年長者對日常用品的需求。AEON主張:『零售業者必須正視並回應日漸活躍與多樣化的年長者需求』。

  另外到歐美來看,西元2011年,在美國紐澤西州的埃奇沃特市,Dexter Jasper與一群創業者們專門針對輕銀髮族群成立了網路購物平台『The Boom Shop』,並於2013年開始營運,商品內容從日常、醫療甚至運動用品應有盡有。另外也建立『BOOMSPOT』部落格,由5位不同醫療領域的學者專家撰寫分享輕銀髮族群有興趣的部落文章,成為輕銀髮人們資訊分享的平台,構築出完善的輕銀髮網購生態。現任The Boom Shop CEO的Dexter相信『輕銀髮族群正在尋找一個購物標的,而這個標的是必須完全針對他們的』。

  以台灣而言,能與輕銀髮族群連結的莫過於四大主題:「無憂慮的健康環境」:像是無障礙空間的打造、貼心照護服務的需求以及身體保健的追求呵護,「社會與家庭關係的重建」:事業第二春的追尋、父母健康維護的擔憂費神、社會共感的追求掌握等等,「不止息的冒險上進」:海外旅行的熱衷、人際關係的擴張和對外表身形之投資,以及「興趣與生活的全心投入」:重新挖掘自己最愛的興趣所在,並從中獲取能替代工作所帶來的成就感。然而,目前國內最大的問題點在於輕銀髮族群潛藏的消費能力被普遍地被低估,甚至未被激發出來。有鑑於此,經營者們可以從『輕銀髮活化』開始著手,可嘗試藉由以下3個方法引導出他們的消費活力:

1.輕銀髮網路購物平台的導入(Linking)

  不是只建構網路購物平台服務,更重要的是,要藉由平台來連結「目標顧客的生活價值元素」,連結上述的四大主題,以社會家庭關係的重建而言、打造一個能與其家人互動的平台,創造他們生活的虛擬社群聚集點,如此,他們會更樂意的使用這個平台。確認這個目的後,再循序地導入相對應的付費商品及服務。當在平台上的活動夠多之後,再藉平台資料庫的數據記錄瞭解分析他們的購買習慣及需求,改善相關產品服務,並同時善用各種工具(不一定是新科技)保持與輕銀髮顧客互動的緊密性。

2.輕銀髮專屬人才的養成(Stimulating)

  以台灣的現況而言,主要顧客層級仍主攻年輕族群,缺乏理解輕銀髮客層的服務、行銷等等人才。經營者可藉由既有的會員數據資料分析,建立目標輕銀髮顧客角色檔案(Customer Persona),並依據其檔案資料,定期舉辦企業內部的研習課程,培養強化相關人才對於目標顧客的理解。這其中關鍵,在於讓他們要能學會「輕銀髮思考模式」,提供老人體感模擬,在身上加上各種障礙,體驗老人的身體感受;要滲入瞭解各種銀髮生活痛點,才能提出讓其有感的商品及服務方案以喚醒其消費力。

3.輕銀髮友善消費環境的塑造(Establishing)

  根據不同的商品或服務型態,找尋輕銀髮商品或服務的合作夥伴,建立起專屬的『輕銀髮供應鏈』,並根據日後目標輕銀髮族群需求的變化,迅速地調整推出符合其需求的商品。以中大型企業更可以考慮在既有商業模式內,導入『輕銀髮族事業群』,持續專注發展並提供輕銀髮相關的加值商品和服務,如同美國的The Boom Shop提供完善專注於輕銀髮族群的網路購物體系與資訊分享平台般,建構出對於輕銀髮族群友善的消費生態系。

  最後,誠如統一超商總經理陳瑞堂所說過的:『零售業是人的產業』,輕銀髮產業亦然,面對消費主力漸漸往輕銀髮族群轉移,台灣產業勢必要跟著轉變。經營者們不妨藉由開拓輕銀髮族群所獲得的經驗與數據,套用於日後進一步拓展『銀髮經濟』的發展策略,更深入而言,面對老化浪潮的必然趨勢,『輕銀髮活化』將是開啟國內產業轉型的關鍵第一步。

 


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