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中間階層消逝下的企業競爭走向

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  過去我們談M型化是指消費層面,而以最近的中國市場觀察來看,M型化產生在方方面面。2016年小米機的高端轉型失敗了,不是因為技術不到位,而是品牌價值感離高端總差那麼一點。就使用者來說,米粉和果粉(泛指小米和蘋果的支持者),價值認定的本質上就不一樣,價值認同需要時間累積,很難一年之內從大眾機變成高大上。再看現在人的交友,我們大多剩下兩三位知心好友,還有透過社群軟體的一大堆陌生朋友,朋友的中間階層也不見了。在教育上,一對一的高端線上學習,在募資市場上受到追捧,滿足大眾的科普教育也甚囂塵上,唯獨中間階層的制式化補習班不見了。旅遊市場也一樣,政府依然要致力打擊低價團,高價團不再強調消費,而變成種種特殊體驗。以上種種,顯示了在消費者認知改變與市場競爭淘汰下,各種意義上的「中間階層」慢慢消失;這一波的消失不全然是經濟層面,而是「趨同化、缺乏意義」中間性質事物不再受到認同。杭州的無印良品旗艦店一天60萬人民幣的營業額破全球紀錄,強調拍照功能的中等價位的OPPO手機興起,現在中國的中間階層,並不是走向M型化的兩端,而是走向「能有特色認同」的小眾。中國龐大「制式化」生產體系,要能快速轉化為靈活的小眾生產。

面對這樣的未來,企業該如何做?

1.對大眾的「滲透」,當下個體透過各種社交工具所呈現的訊息很多,企業要先學會「看」這些資料,進一步再學著用這些通路來「互動」。

2.價值論述的「累積」,長期對某一類型顧客,把一個小小的點「做深、做好」,中國市場很大,網路連結又很發達,再怎樣的小眾,都可以找出來,也足以支撐一片天。

3.基礎品質的「信任」,這是屬於大眾化市場的切入點,對於各種產品或服務「品質」的強調,會是你市場競爭最好的切入點。

 


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