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新主管們 別只學會生氣!

最近很多機會接獲媒體或機關團體盛情邀約,希望我能以「卓越領導」或「培養接班人」為題分享管理心得。

不可否認,這一波革命性創新技術,僅是其中任何一項,就足以讓你我的工作方式發生根本上的改變。如何培養具有領導格局的主管,已成為一種越來越難的挑戰。

到底有多難?根據美國耶魯大學一項調查估計,標準普爾500指數(S&P 500)中的上市公司的平均壽命,已從1920年代67年大幅縮短為現今的15年。市場變化的速度我相信除了企業CEO會感受到之外,更包括各階主管,特別是剛被提拔的新主管們。他們在管理經驗不足但卻需盡快採取重要的策略行動,時常處在壓力和倉促之間做決策,相信應該經常落在緊張、挫折、憤怒的情緒風暴中。


胸懷冶煉:霸氣 大氣 勇氣

我經營企業時觀察到「壓力」真的是雙面刃。新手主管一旦面臨壓力,掌聲與榮耀反而成為緊箍咒,即使平時看似溫良恭儉讓的人,有時難免變成情緒暴走族,連帶影響到團隊士氣。的確,身為主管恆常會處理很多棘手又無可奈何的事情,焦慮、不安、恐懼都是人之常情。這很大一部份原因來自信心不足,因為自信心不足,突然遭逢變化而亂了方寸變成被動反應。我認為,主管要學習成長與精進以蓄積自信心,可從大氣、霸氣、勇氣的胸懷冶煉與誠、勤、簡、愛的自我修煉等兩部分修為做起。

以胸懷冶煉而言:

1.大氣:世界變化只會越來越複雜,必須擁有前所未有的思考脈絡與組織運作能力,應該讓自己每天固定保留一段時間,以從繁忙的業務中抬起頭來關注突破性技術,想像創新商業模式,擴大自我格局,讓自己保持宏觀且前瞻的新視野,描繪勾勒出組織至少未來3年-5年藍圖。

2.霸氣:領導不是比誰受歡迎或比誰討人厭!主管對待部屬無須鎮日趾高氣昂,亦無須凡事唯唯諾諾。秉持對事不對人、不因人設事的管理原則處之泰然;強化責任與承擔積極地激發部屬的創意想像力,迎向趨勢、啟動變革。簡單的說,就是在目標確認下做事要果斷。

3.勇氣:處在巨變的時代,失敗往往是因選擇太多,而非選項太少。主管唯有倚賴傾聽、分析及判斷在晦暗迷霧中抉擇出方向;進行抉擇前固守企業長期價值觀,眾聲喧嘩中冷靜聆聽心中的聲音,以身作則激發團隊信心與勇氣,成為克服逆境的力量。因為無懼,才敢向前行。

自我修練:誠 勤 儉 愛 積極

除了胸懷冶煉外,新手主管應了解到組織是由諸多不完美的成員組成,會有將才,也會有平庸之輩,更會有少部分的駑材,而且平庸之輩更是絕大多數。因此,不能有假設每位部屬工作態度都非常積極並擁有優秀的專業能力的錯誤預期,以免期待落空而產生怨懟之情。組織賦予主管的位階、頭銜其實是舞台跟空間,每個人若扮演好自己角色,這齣戲才會精彩好看。我認為,主管要扮演好新角色,需時時修練「誠(忱)、勤、簡、愛、積極」的修為。

1.誠(忱):誠實正直是超越智力、能力、專業,立足世界的根本;在誠實正直的碁盤上,不僅要用熱忱做事情,更要在做事情中培養出熱忱,過程中一定汗水、淚水交織。但經歷都是成長的動能,以在每一件事上充滿熱情,組織也會以熱情方式回應。

2.勤:成功來自每天的進步,進步來自有明確的目標及正確的方向,並做對的事情;遇到不懂的事,要不恥下問多向人請教透過行動來實驗進而掌握知識,淬煉出智慧,終究會如願以償。

3.簡:工作恆常不是對與錯的選擇,而是好與更好的決定。但隨著組織分工日趨細膩,其衍生的規範也日趨複雜,應以系統思考預先思索新做法與原有運作模式的衝突,把握「複雜簡單化」原則,建立運作時的合理性與標準化,避免淪為將帥無能累死三軍的窘境。

4.愛:工作最大成就即是擁有一群志同道合的夥伴,而默契十足的夥伴也非一朝一夕可以培養起來。給予部屬多一點關懷與溝通、多一份支持與欣賞;以尊重對待員工,用對待家庭成員的方式關愛部屬,有身心愉快的員工,才會有創意靈活的組織。

5.積極:團隊合作(Team Work)最大的意義在於有效率的團隊運作,可以達到個人力量無法達到的境地。因此振奮人心的領導者,積極鼓舞部屬往更好的績效邁進,促使部屬的潛力不斷進步,讓團隊感染到熱力,締造卓越不凡的成就,若此才能論及追求績效。

對的堅持 無懼向前

處在巨變時代,組織唯有以有機成長、營收成長、創新、企業與環境共榮,走出邁向卓越的新路徑。但這一條路最重要的是充分培養人才,讓一代超越一代,讓代代傳承的夥伴知道自己肩負什麼樣的使命,承擔什麼樣的責任。如此,主管會看清必須走的路,帶領團隊往對的路上無懼向前。

最後,歲末年終正是各企業做組織調整之際,我衷心地鼓勵即將走馬上任的新手主管立即展開胸懷冶煉與自我修練,讓自己成為辦公室最美的風景,而不是最殺風景的人。(本文作者是中國生產力中心總經理)


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