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中国新消费力的现在进行式,老板们准备好了吗?

  中国,拜经济爆炸性成长之赐,其整体国内消费能力与水平也获得大幅的提升。但是近期中国经济的减缓,是否对于中国消费者行为产生相对的影响呢?是许多人心中的疑问。麦肯锡于2016年,在中国44个城市进行一万人份的顾客调查以及面对面访谈,产制出中国消费者报告,并归纳出以下的改变要点:

ㄧ. 消费信心不降反升

  大部分国外观察家认为中国消费者的信心会因为经济的影响而呈现下滑的现象。但是事实上,中国消费者仍保持着高度的自信,这现象不仅反映在国内的消费,同时也反应在国外旅游的消费中,而这种趋势越往海岸线城市越明显,以上海为例,其在地消费者信心近三年来一直保持着稳定成长。另外,中国消费者过去着重于「吃」与「喝」的消费型态,也转投注在「娱乐」花费上面。他们更倾向购买拥有最好质量-且相对昂贵的商品及服务,这现象不局限于小型消费,更扩展到大型消费上。

二. 以品牌导向为重心

  调查发现,中国消费者对于品牌的忠诚度也日益增加,现在的中国消费者所考虑的品牌越来越少,并且有特定品牌集中的现象,并对其信赖的品牌会产生一定的黏着度,品牌效应不仅对于日常消费类型像是食物、衣着等等,对于大型消费品项像是汽车也产生影响。

中国消费者与从前相比更为地复杂,由于经过众多不同品牌的洗礼与体验,能分辨出品牌的高低落差,这也要归功社群媒体的活跃,让众多中国消费者无须经过真实的商品体验,便可以知道不同牌子的质量与使用情况。这样的现象也导致廉价的新品牌难以打入中国的市场之中,过去,许多人强调中国消费者对「价格便宜」的重视性,但是现在质量已经凌驾在价格之上,不难想象现阶段中国消费者对于一些品牌有黏着度,而随着对黏着度的提升,未来他们将对特定品牌有着高度的忠诚度。

三. 消费体验的着重与习惯的转变

  除此之外,中国消费者越来越以「健康」为主,实际上,中国跑步和规律运动的总人数已经高于美国,这反应在运动产品的销售状况上,最明显的例子就是,过去中国人在微信上多分享在外饮食玩乐的相关照片和信息给他们的朋友,现在则转而分享跑步或是健身房运动的讯息。虽说健康导向的消费型态是全球的趋势,中国并不属于特例,但在此显现全球的健康风潮终于真正吹向中国的消费者并开始产生影响,在主要大城市中,可以看到快餐餐厅正逐渐式微,取而代之的是以生机健康饮食导向的餐厅。

四.未来的契机

  如今,中国消费者比起消费商品本身,更重视以「家庭为核心的完整消费体验」,虽然中国拥有最大的电子商务市场,但实体店面的设置仍然相当重要,调查显示,全通路(Omnichannel)的零售模式正逐渐在中国扩散着。更有趣的是,中国的消费总额有30%来自于海外,如此庞大消费量已经是任何一个海外品牌经营者都无法忽视的,如何针对中国消费者,来精准地制定本地与海外价格的差异性,考验着国外品牌经营者们的营销策略。

        了解见识到中国消费者的改变,企业经营者们可以借着目前中国消费者对于品牌认知过渡时期之便,趁早拟定适合的品牌与市场营销战略,打入中国顾客的心中,循序渐进地建立起其品牌黏着度,进而转换成品牌忠诚度,把握当下,创造更进一步的未来持续获利。

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