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AI要人氣先接地氣

微軟小冰是AI聊天機器人

  日前在YouTube影音網站上觀看一齣名為《機智過人》的大陸綜藝節目,這節目每一集固定邀請科技專家來介紹新科技的發展與應用,而現場觀眾可透過微信與專家互動。這集內容介紹現今全球關注的人工智慧(AI)議題,現身說法主角是位名叫「小冰」的文青少女。她除了會填詞作曲,更會作詩並且已經出版過詩集。最有意思的是主持人請現場觀眾用手機發送照片,考驗她的即時創作能力。結果,透過舞台上方的大螢幕呈現觀眾上傳的各式各樣的照片,小冰都能立即創作出感動人心的詩句,贏得觀眾的一致掌聲。但事實上,小冰小姐並不是真有其人,她是由微軟亞洲研究院於2014年研發的AI聊天機器人,經歷四年的持續改良,現在的小冰面對問題會從資料庫找答案進化到「自創」答案,不只是資訊的交換,更能有情感的交流更人性化。

看不懂 來不及 急就章
  自從Alpha Go贏得人類世界圍棋冠軍後,揭開AI革命的序幕,如今AI快速滲透包括金融、醫療、汽車、物流等各領域進行破壞創新,幾乎沒有行業可以倖免。然而,儘管AI喊得震天價響,我相信經營者自身對於究竟如何善用AI系統來提升營運效率、增進服務的價值,或者是應該要應用AI那些技術?肯定還沒有完整的答案。

就我的觀察,多數經營者面對新技術與新事物帶來的顛覆,往往會經歷,看不懂;來不及;急就章等三階段心態上的轉變。尤其是AI發展可說是一日千里,還記得我一、兩年前關注此議題時,多數研究都還停留在實驗室裡;轉眼之間現在各國無不卯足了勁推出各種政策,挹注資源開發系統,培訓與延攬人才。


顧客是生產力根源
   面對AI科技鋪天蓋地迎面而來,誠如一句廣告所說:「世界越快,心則慢」。經營者在心態上自是不能因看不懂而逃避或冷漠以對,以不變應萬變,這是萬萬不可的心態。我反倒是要提醒經營者,應該把重點放在顧客身上。從顧客需求去回推、去思考該怎樣把顧客的需求連結到產品、服務、流程、人才等,利用AI找到解決方案及應用的技術,滿足顧客的需求,甚至是顧客的顧客需求,以締造顧客成功。這便是我經常提及「以新管理思維與科技工具,將創新思維融入製造生產與服務」的「生產力再造」新思維。而不是因為看不懂或怕來不及的心態影響下,加上人云亦云以為導入AI可以大幅降低勞動成本,簡化為AI機器人取代員工的思考,造成勞資關係的不和諧。

  

  科技發展總是令人眼花撩亂,往前看自動化機械、3D列印、新零售、智慧家庭、虛擬實境等哪一項不接棒改變全球經貿,沒有國家或企業可以豎起免戰牌,唯有擺脫桎梏框架、歸零學習、力行生產力再造新做法,以應該創造離未來最近的距離。我更樂見在全球AI趨勢如火如荼的發展之際,科技部率先拋磚引玉啟動AI創新研究中心,也獲得微軟等國際企業共襄盛舉,宣布在台成立「微軟AI研發中心」。相信未來透過AI的發展來帶動創新工具的研發、平台、數據以及人才,加速企業提升生產力。(本文作者為中國生產力中心總經理)


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