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成功變革的關鍵智慧(上)

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◎ 文/張寶誠
這是一本相當容易讀的好書,有趣、簡單卻寓意深遠。
近日筆者拜讀變革領導大師約翰.科特(John Kotter)及赫爾格.拉斯格博(Holger Rathgeber)合著之《冰山正在融化》(Our Iceberg Is Melting)一書,該書以鮮活而幽默的筆觸,藉由一群面臨危機的企鵝及一隻海鷗的寓言故事,闡述變革及化解變革障礙的過程。
賴以維生的冰山正在融化
科特藉由擬人化的語法,訴說一群居住在南極洲的企鵝,牠們所居住的冰山面臨融化、甚至可能崩塌的危機,由於發現了冰山正在融化的事實,企鵝經由不斷地爭論與體認,因而產生非得解決問題不可的危機感,始組成團隊,形成共識,帶領大家做出改變,化解危機,建立新的生活模式。
筆者一氣呵成地讀完全書,會心的微笑中,同時交雜著感動與深刻的體會。在這個故事中,筆者看到了一個景象,事實上,不只自己,任何人,從企業的領導人、各階主管到基層員工,都可以從中尋找到自己的影子,在不確定的環境中,處在變革的關鍵點上,如何在組織變動的過程中,扮演你的角色?是消極排斥、積極抵抗或者是熱情擁抱?在哪一隻企鵝身上,看到了自己?
成功變革八項關鍵步驟
科特畢身投注組織學及組織領導領域,堪稱變革領導的權威,彙整二十年的研究精華,歸納、整理出成功變革的八項關鍵步驟,在他所著作的《領導人的變革法則》(Leading Change)、《引爆變革之心》(The Heart of Change)、《變革與領導》(On What Learers Really Do)等書中都曾提及。然而,一則深入人心的故事所能夠發揮的影響力,遠勝於長篇大論,於是科特將變革領導的八個關鍵步驟化為幽默、生動人故事情節,讓讀者從一群企鵝身上學習如何有效地啟動變革,發揮「看故事學變革領導」的功效。
八項關鍵步驟分別是:
步驟一:建立危機意識
幫助大家意識到變革的必要,以及馬上採取行動的重要性。
步驟二:成立領導團隊
確保成立一個強而有力的領導團隊,具有領導才能、公信力、溝通技巧、權威、分析技能和危機意識的團隊。
步驟三:提出願景
讓大家清楚認知變革後的未來與過去會有什麼不同,預見落實願景的步驟。
步驟四:溝通願景
盡可能讓全體成員理解並接受變革願景和策略。
步驟五:授權員工參與
盡可能為願意投身變革的人掃除障礙。
步驟六:創造近程戰果
盡快取得一些看得見成果的勝利。
步驟七:鞏固戰果並再接再厲
取得初步成功後要更加努力,不斷進行變革,直到將願景變為現實。
步驟八:讓新做法深植於企業文化中
堅持新的行為方式,確保他們成功並日益強大,直到取代舊傳統,成為企業文化。
誠如約翰.科特所言,今日管理者面臨著不斷變革的環境,管理者必須同時具備漸進變革以及大躍進的能力。除了管理階層需具備因應變革、領導變革的能力,應對變革也成為組織中每一份子都必須具備的技巧。每個組織處於瞬息萬變的環境中,也都必須學習接受變革的事實,同時要創造並維持組織對於變革的接受力與應變力。
過去數年來,筆者親身參與並從中體會到組織變革的種種難處與振奮人心的成果,更深刻了解到變革的重要性與不容易,然而,愈是困難的事,就愈要有步驟、有方法以及不斷堅持下去的毅力,同時也要有更多的耐心及堅定的決心。
另一方面,科特也明確指出,即使變革績效是由諸多因素所組成,但絕大部分因素繫於領導的優劣,當變革被領導人急就章地帶至錯誤的方向,或是方向正確但速度不對的情況下,結果會令人堪慮。

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成功變革的關鍵智慧(下)

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長,並刊登於第618期能力雜誌觀點專欄,非經同意不得轉載、刊登】


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