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企業的跨界風險-順豐不順風

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  隨著數位時代的來臨,企業經營的邊界也逐漸模糊,很多企業都想要在自身經營範疇之外多走幾步,但這幾步可能沒那麼好走。最近大陸的中外管理雜誌,提到這麼一個案例:大陸知名物流業者-順豐快遞,看著網路零售的興起,亦想加入這一場盛事之中,也開始走出了自己的「零售通路與平台」業務,一開始的「順豐優選」實體店,類似無人商店的實體店面,顧客只能到店用網路下單,後來將定位改成了「便利商店」模式,在上海展開試點,一直到今年,這些店鋪默默的收攤了。順風物流的實體通路之路,算是暫告了一個段落,關於這次的失敗,專家分析了幾個原因:

  1. 缺乏集客力:無法像網路商業平台,可以大量的聚集客人。
  2. 商品力:未生產自己的產品,或是掌握商品來源,商品顯得沒有特色,成本也無法降低,自然不能跟既有實體通路競爭。

  但在我的觀點中,其主要失敗點是「跨界的價值點」沒弄清楚,順豐物流過去的優勢在於「配送過程讓人放心,貨物不會損壞」,如果將這個特性延伸到實體店面,應該是「安心購物店面」,但這點可能和淘寶的「盒馬鮮生」超市類似,所以走價格戰,比拼體驗與售價,是一個錯誤的價值競爭點。另外,順豐本身可以掌握的成本控制在於「配送成本」,應該要從這個去跟其他人競爭,才能有競爭優勢,例如:可以比其他店家更便宜的配送費用,但這點又沒在其經營的實體店面上看見。未來企業要做類似跨境行為,可以從上面兩個點來想「我對顧客的價值」與「我最擅長創造價值」領域,前者是如何延伸既有價值,後者在於讓企業便利控制成本,取得優勢。

 

【影片後續彩蛋】

創造價值,是誰的事情 https://mymkc.com/column/content/473

創新獲利工具擺脫低利宿命 https://mymkc.com/column/content/321


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