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無人化科技的時代

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  智慧新零售時代來臨,智慧的開端、AI人工智慧的出現,及綠色產業的出現,近年更是有無人商店來了。走入無人看管的商店,消費者直接拿走貨架上的商品,走出店門後手機裡的錢包顯示出總價並自動結帳,這正是全球目前最火熱的無人經濟議題,並帶動零售業的大革命─無人商店。
無人商店為一種新零售概念,意指商店內沒有任何服務人員及收銀人員,顧客入店後完全採自助方式購物與結帳,無需排隊付款,實現顧客「拿了就走」的新型零售商店。現今服務科技體驗的發展方向主要是以「無縫式」與「無人化」服務為主。特別是在人工智慧的技術突破與媒體熱度加溫下,不論是製造或服務領域的專家甚或是社會大眾,無不對AI的相關應用(如無人店、無人車、無人機、聊天機器人、服務機器人)抱持著正面與樂觀的態度。

  換個角度看,在歐美地區已經採行自助結帳、自助加油、自助報到等服務有數十年了,但在亞洲地區卻始終無法獲得消費者的青睞。主因是因為歐美地區與亞洲地區對於自助或無人服務接受度的差異,除了人力成本與消費習性的差異之外,主要是來自於「文化特性」的差異。相較於西方文化對於個人主義的重視,亞洲文化更重視「集體文化」,強調人與人互動的重要性及互依性。對於「人與人互動」的強調也影響到亞洲地區服務業的發展,「顧客至上」也一直是亞洲服務業的至高準則,各業者巧思盡出,只為能提供顧客更貼心與安心的服務,讓消費者留下美好消費回憶。


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