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應用薩提爾溝通冰山理論處理員工關係

  溝通也是說話的藝術,擅長溝通的人,可以透過適當的言語及行動來表達自己的想法,使對方欣然接受並認同,而達到目標。因此,我們需要學習如何有效的掌握溝通時機並運用適當的技巧,未來可以直接應用於人際關係、家庭或職場中。

  關於薩提爾溝通冰山理論:人類對外在的應對方式「外在行為」就像我們看見冰山露在水平面以上的部分,這些看得見的冰山其實只是整個冰山的七分之一,另外的七分之六在水平面以下代表著人類心理內在的應對方式、感受、觀點、期待、渴望及自我。薩提爾模式最終目的是要提升個人的自我價值、賦予個人能力,為自己做出的選擇來負責並達成一致性的溝通。

  在一般職場中,可以看見某些特殊員工與主管之間出現心口不一的狀況,就如同「冰山理論」所指出的外在行為與對應方式一樣,被埋藏在底下未說出口或不為人知的問題實際會更大;甚至還可以細分出,單獨一項不同的外在行為,在其冰山底下都有著不同的應對方式、心理內在感受、觀點、期待、渴望及自我,需要去溝通釐清,必須從根本來解決問題,才能改變外在行為模式。

  善加利用「薩提爾溝通冰山理論」可以幫助管理者,來瞭解員工心理內在的應對方式、感受、觀點、期待、渴望及自我,而不再只將焦點放在員工的外在行為上面;當管理者發現或讓員工知道自己內心渴望的目標,進而激勵員工自己展開行動,找出冰山下的問題並進行改善。

 

參考資料:財團法人生產力中心108年內部課程講義(溝通捕手贏得好人心)

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