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當敏捷遇上設計思考:淺談創業設計流程

  我還記得2005年,管理大師湯姆‧畢德士出版了一本《重新想像!》的巨著,正如書名中的驚嘆號一樣,這本讓人驚嘆的著作強調未來將會是個混亂的年代,過去所有的知識、對策都將失效,那些強調長治久安穩定不變的管理思維,都將被充滿熱情與想像的「酷企業」取代,很可能你花了10年磨練出來的一身功夫,真正可變現的期間不到10年。也因此,許多當代產生的管理實務,逐漸取代我們過去的管理知識:像是敏捷宣言、精實創業、設計思考、價值主張設計等等全新的思維,也影響了當代新事業的誕生與營運方式。

  因此,管理工具的需求從過去的「解決問題」與「優化現況」,逐漸轉變成「設計模式」與「創造價值」。在過去,創業可能是天才的偶一為之,在當代則是必須成為常態,即使是在企業內,也必須穩定而持續的發生,才能確保企業的競爭力。舉例來說,宏碁企業從2015年就開始透過設計思考來培訓實習生,並從中獲得許多可執行的創意,進入過去不曾想過的市場,也是一種內部創新與創業的形式。

  在美國弗吉尼亞大學達頓商學院任教,同時也是連續創業家與企管顧問的Alex Cowan就觀察到了這種需求,因此嘗試將當代管理知識中的精華整合在一起,提出所謂的「創業設計流程」(Venture Design Process)來幫助創業家、或是內部創業者「敏捷的打造一個可執行的創業計畫」,並且非常大方的完全公開在網站上,供有需求的人學習使用。我在這裡就簡單介紹一下這套方法的6個步驟,讓大家能有初步的認識:

  1.人物誌(Persona):任何事業都建議從對用戶理解開始,而不是一頭栽進商業模式裡,創造出沒有人要買單的產品。

  2.問題情境與替代方案:也就是我們所熟知的「完成目標任務」(Job to be done),而Cowan更強調了解客戶面對問題時有哪些選擇,你的價值主張必須比現有的方案更好。

  3.價值主張設計、假設與實驗:繪製一份價值主張設計圖不難,重點是讓你的價值主張假設變成是可以測試的,以免投入資源卻打造出一個沒有人需要的產品或服務。

  4.用戶探索與實驗:概念可行,後續怎麼銷售?或是如何具體打造產品?這些都需要做出一連串的決策,而決策有賴資訊的輔助。透過科學方法持續並且敏捷地收集、訪問與測試概念與可行性,就變得十分關鍵。

  5.用戶故事與試作品:這是創業過程中第一個真正燒錢的環節,透過敏捷方法中的用戶故事(user stories,亦即使用這個服務的人、這個人要用這個服務完成什麼事、為什麼這個使用者需要這個服務),藉此更快速的產生試作品並進行測試。

  6.產品和銷售:在初步的概念獲得驗證後,接著就必須打磨自己的產品。這一步驟則是涵蓋了許多品牌、產品定位…甚至色彩學等工具,讓自己的產品更具賣相,提高產品的競爭力。

  時代改變,管理工具的需求也在改變。就如同Strategyzer發現管理者缺乏研發「商業模式」的工具,於是發展了一系列的「畫布」工具一樣,在迅速創新與創業的市場,同樣也需要有更多的工具來協助人們有系統的思考與規劃。雖然這套「創業設計流程」是一台當代管理思維的拼裝車,但也切合當今許多創新創業的需求,值得參考。


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