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從海爾來看企業管理新思維

  面對新世代員工,您是否常感覺難懂、難管又難帶,若是越用陳舊的管理模式要求,越是無法留下他們。身處在網際網路爆炸發展的Y世代甚至是Z世代,環境及價值觀的改變,讓他們擁有更高的自主權。因此企業又該如何帶領這些員工呢?

  中國企業海爾建立一套管理新思維,解決上述的問題。

  在海爾,以「小微」這詞來統稱各部門,建立一個獨立的營運創業團隊,讓員工附有管理組織的運作模式,就像自己當老闆一樣,而創業團隊最終目標是由企業中各產業的平台主所訂定,但小微具有絕對的管理自主權,同時也須對盈虧負責,因為薪資高低的給付原則,是取決於能替消費者創造價值的多寡來界定,當創造超額價值時,就能多領一些,反之,如果未達標,薪資便會不如預期。

  但創業本來就不適合每個人,因此海爾將小微分成兩種,一是直接面對外部客戶的「創業小微」,二是從原本研發、財務、法務等行政部門轉型,提供內外部服務和支援的「節點小微」。這兩者差異在於節點小微需要不斷提升內部的服務品質及效率,避免創業小微尋找外部資源,因為一旦找外部資源合作,就會成為節點小微的損失,不得不積極展現服務能量。

  像這樣內外部資源通透的開放性作法,不但能激發員工不斷追求創新創業,設計更符合顧客需求的產品及服務,打造出品牌鐵粉;對於人人都可以是老闆的運作模式,具有彈性且不僵化,並且自主性高,一開頭我們所提的新世代管理問題也就迎刃而解了。

  這裡也提醒各位業主們,永遠不要忘記,要讓員工持續發揮創意,並轉為實質產值,才是維持企業永續成長的不二法門。

參考文獻:商業周刊No.1634、經理人月刊No.173


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