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疫情來襲,零售業如何出招

  

  還記得前陣子因為疫情的爆發,民眾瘋搶物資的情況嗎?不僅是台灣,世界各國皆是如此,宛如是場全球性運動。當身處於不確定時期,甚至在面對不熟悉的疾病時,必定感到不安,造成恐慌,這時再加上媒體充斥各種搶購訊息,民眾更想透過搶購來獲得安全感。

  也因為大量的採買瘋潮,使得零售業在短時間內來客數增加、銷售額暴增,但從長遠來看,為了防堵疫情擴散,當消費者囤積完物資後,開始避免接觸人群,進而減少出門購物,各大零售商的客流量則出現下降趨勢,而要如何維持且規劃出因時制宜的銷售方案,正考驗著各大零售商。

  其實有不少業者,已開始把握這次機會悄悄的進行數位化轉型,將實體的客流量轉為線上流量,甚至設計防疫用品專區,從飲食、生活用品、美妝用品等商品一應俱全,消費者只要動一動手指,不用出門就能送到家。而在國外,也有業者發揮創意,跨界合作,將不同的商品集結成一盒,打造以主題事件組成的精選商品販售。例如「約會」,從準備的食物到環境佈置道具一應俱全,塑造貼心且充滿驚喜的消費者體驗。

  在面對這段非常時期,短時間需求量大增只是一時,零售業者應該做好長期抗戰的準備,思考要如何將自家商品持續送到消費者手中才是首要目標。

參考文獻:商業周刊 No.1692


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